Centro Supera Parla Complejo Deportivo Los Lagos
Información sobre Centro Supera Parla Complejo Deportivo Los Lagos
28981, Parla
Horario de apertura
- lunes: 9:00–22:00
- martes: 9:00–22:00
- miércoles: 9:00–22:00
- jueves: 9:00–22:00
- viernes: 9:00–22:00
- sábado: 9:00–14:00
- domingo: Cerrado
Sidecu se ha convertido en un grupo de empresas con presencia en toda la Península Ibérica. Operando bajo las marcas comerciales Supera y Supera 24h, somos líderes indiscutibles en nuestro sector en términos de tamaño, rentabilidad y gama de productos ofrecidos. Nuestros clientes, en muchos casos familias enteras, disponen de instalaciones de última generación para disfrutar del fitness, actividades acuáticas, múltiples actividades, tenis de paddle... Los gimnasios Supera 24h nacen con una idea de exclusividad y cercanía. El trato personalizado, con la última tecnología y el equipamiento más moderno son las señas de identidad de estos nuevos gimnasios. Un modelo que, en resumen, nos permitirá seguir innovando sin perder nuestra identidad: ser fieles a la promoción de la salud, el ocio responsable y la práctica deportiva. Eso es Sidecu group. Instalaciones Piscina de entrenamiento de 25 x 12,5 m Piscina de aprendizaje de 12 x 6 m Cuatro salas de actividades grupales Una sala de bicicletas Sala de fitness y pesas Zona de spa con piscina dinámica, sauna, ducha bithermal, sauna y cuenco de agua fría Servicios Aparcamiento gratuito Alquiler de taquillas Alquiler de toallas Venta de material deportivo Gimnasio
Nuestro comentario desde Gimnasios Fitness sobre Centro Supera Parla Complejo Deportivo Los Lagos:
Centro Supera Parla - Complejo Deportivo Los Lagos es el lugar ideal para aquellos que buscan mejorar su salud y bienestar. Ofrecemos instalaciones de última generación que incluyen:
- Piscina de entrenamiento: 25 x 12,5 m
- Piscina de aprendizaje: 12 x 6 m
- Cuatro salas de actividades grupales
- Sala de fitness y pesas
- Zona de spa: equipada con sauna y piscina dinámica
Los usuarios valoran positivamente la amplia gama de actividades disponibles, así como el trato amable y cercano de nuestro personal. Además, tenemos opciones de abonados que se adaptan a las necesidades familiares, lo que hace que sea un lugar muy atractivo para familias.
Sin embargo, hemos recibido comentarios sobre la gestión de la recepción, donde algunos usuarios han experimentado largas esperas y confusiones durante el proceso de inscripción y modificación de abonados. También hay preocupaciones sobre la climatización en las salas, especialmente durante los meses más cálidos, lo que ha llevado a algunos a expresar su inconformidad respecto a la calidad del ambiente para el entrenamiento.
A pesar de estos inconvenientes, el Centro Supera Parla - Complejo Deportivo Los Lagos se esfuerza constantemente por mejorar sus instalaciones y la experiencia del usuario, y cuenta con una base de clientes leales que disfrutan de sus servicios. ¡Te invitamos a disfrutar de nuestras instalaciones y ser parte de nuestra comunidad deportiva!
Servicios, Máquinas y Clases dirigidas
Centro Supera Parla Complejo Deportivo Los Lagos: Opiniones
Experiencia negativa: Sigo decepcionada con la falta de atención en este gimnasio. Desde hace tiempo vengo avisando que no hay personal en la zona de máquinas, y nadie hace nada al respecto. Varias personas necesitan ayuda y termino asistiendo yo, cuando no soy empleada ni cobro por ello. No es mi responsabilidad cubrir las carencias del gimnasio. Además, hay máquinas de cardio que llevan meses sin funcionar y siguen sin repararlas. La falta de mantenimiento y de organización es evidente. Una pena, porque el gimnasio podría ser excelente si se preocuparan por gestionar bien el lugar y escuchar a los socios.
Experiencia positiva: Están super bien las clases aunque ayer no hubo clase de zumba hicieron algo diferente y podían hacer como una clase así. Porque la verdad es que fue divertido, y noté el ejercicio. De echo hoy tengo agujetas. Estuvo mejor que zumba
Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Elena, así como su comentario. Sabemos de los grandes profesionales que tenemos trabajando en la instalación y aun con bajas de última hora son capaces de que sigáis realizando actividad física, sacaros una sonrisa y mejorar vuestra salud; esas agujetas son fruto del gran trabajo realizado también por su parte. Deseamos que siga disfrutando de nuestros servicios y tomamos nota de su sugerencia. Un saludo.
Experiencia fantástica: Bien equipado a buen precio, y lo que más agradezco es el aparcamiento
Benjamín, le agradecemos mucho su valoración y su comentario. Nos encanta que su experiencia sea tan buena y que nos dé cinco estrellas. Esperamos que siga así de feliz con el precio, nuestro servicio y las instalaciones. Un saludo.
Experiencia negativa: La señora que está en el mostrador se trata fatal y habla con el cliente con mala cara
Lamentamos su decepción y le agradecemos quen os haya dejado su valoración. Lamentamos las molestias ocasionadas pero no sabemos cuál ha podido ser el problema ya que las personas que están en recepción llevan muchos años de experiencia casi todas ellas y nos cuesta creer que le pongan mala cara a alguien. No obstante, si no ha recibido el trato que esperaba, le pedimos disculpas. Un saludo
Experiencia negativa: La tremenda caída en todos los aspectos que está teniendo este gimnasio (maquinaria, profesores, mantenimiento, clases, etc) y ver que no hacen nada por intentar mejorarlo es lamentable
Lamentamos su decepción, Alba, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Discrepamos con el contenido de su comentario ya que las máquinas están funcionando perfectamente y el material técnico se va actualizando y/o renovando constantemente (por ejemplo, todas las mancuernas el pasado otoño, ahora estamos mejorando la iluminación en la sala), al igual que las actividades. Respecto a los profesores, cuestión de gustos. Un saludo.
Experiencia negativa: La atención, información y el espacio es terrible.
Lamentamos su decepción, Lydia, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Le pedimos disculpas si no le informamos en su momento de forma adecuada. Siempre intentamos atender e informar a los usuarios lo mejor posible. En cuanto al espacio, a nosotros nos parece que nuestro centro es un gran centro deportivo, muy bien equipado. Un saludo.
Experiencia negativa: Servicio y mantenimiento nefasto, a 40 grados hacer deporte sin aire acondicionado es una tortura, clases repetitivas y por mucho que reclames pasan olímpicamente de todo
Lamentamos su decepción, Nuria, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Nos extraña mucho lo que nos comenta ya que no nos consta ninguna avería durante todo el verano, en el que ha estado funcionando la climatización perfectamente y con la temperatura estipulada por ley. En cuanto a las actividades, van variando constantemente. Para terminar, todos los días realizamos trabajos de mantenimiento en el centro, tanto de la maquinaria como de la propia instalación. Un saludo.
Experiencia negativa: Para empezar, la política de acceso al centro la cambian cuando les apetece, el 70% de la gente está apuntada en los centros de Móstoles ya que aquí en Parla el abono joven se elimina a partir de los 21 años, por lo que te empiezan a robar al mes casi 50 euros. ¿Qué ocurre? que ya no dejan asistir a otro centro del que estés apuntado porque de repente les apetece, ya que en las clausulas de contrato no se adaptan a esa regla. Y digo que es un robo porque la sala fitness es una porquería, es una jungla, todo tirado siempre, el material destrozado, las máquinas obsoletas de hace 15 años sin cambiar, las mancuernas destrozadas, hay mancuernas que están mal talladas, ponen que pesan lo mismo y no es así, vamos ideal para lesionarte. Luego no hay nadie en la sala para ahorrarse gastos, no existe ni un triste monitor, sube la CEO con ropa no deportiva (con vaqueros), a recoger todas las mancuernas tiradas, los discos etc... porque claro no tienen a nadie en la sala, una vergüenza. Por no hablar de las medidas COVID, en esa sala se ha sobrepasado el aforo con creces, pero les da igual ya que su único afán es económico. A partir de primavera / verano olvidaros de entrenar porque es un auténtico horno, el climatizador que tienen no enfría nada, se lo dices en recepción y te dicen que está puesto que más no se puede hacer, y cuando había monitores, hace 2 años, su respuesta era que fueras más fresquito, vamos de risa. La piscina es otro descontrol, la gente no respeta los carriles para nadar, los monitores como si no existieran. Los vestuarios deja mucho que desear respecto a limpieza, además tuvieron que quitar las llaves que tenían en las taquillas, porque las gente hacía copias y te robaban después, ahora es necesario candado. Por último la recepción, hay un par que son unas incompetentes, poco profesionales, antipáticas y siempre que hay problemas con actitud chulesca ante los clientes, con respuestas arrogantes. La última vez, no me dejó acceder porque dice que había ido con frecuencia a este centro estando apuntado en otro y ya me había dado de baja (me quedaban 10 días todavía de abono) , le pedí la hoja de reclamaciones y no me la quiso dar porque dice que como estaba apuntado en ese momento en otro centro que no era el Supera de Los Lagos la tenía que pedir ir al centro donde estaba apuntado, tenía prisa en ese momento pero era para llamar a la policía local para ver la cara de la listilla de la recepcionista. En conclusión, un gimnasio poco profesional, que no recomiendo a nadie, en el cual encima el cliente parece que tiene que dar las gracias por estar apuntado.
Lamentamos su decepción, Antonio, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Su comentario llega años tarde, lo que nos cuenta suena a tiempos pasados y, además, repleto de cosas que no son ciertas. En primer lugar, el problema que usted señala fue resuelto en noviembre de 2021 cuando la edad del abono joven pasó a ser hasta los 31 años en una promoción que todavía sigue vigente:
https://www.centrosupera.com/noticia/porque-sigues-siendo-joven-tu-cuota-ahora-mas-barata/
Respecto a que no se puede acceder a otros centros Supera, ESO ES FALSO. Tanto antes, como ahora, se permite el acceso a otros centros, pero la mayoría de usos al mes se tienen que realizar en el centro en el que se está apuntado. Se hace para evitar la picaresca como la que practicaba usted, motivo por el que se le denegó el acceso al centro. Incumplió la normativa. En relación a la maquinaria de cardi, se cambió toda en 20218. TODA. Lo de que llevamos 15 años sin cambiar maquinaria es falso. En ese tiempo también se ha añadido la Synrgy y la HD Elite, por ejemplo. También es falso lo que dice de las mancuernas porque TODAS las mancuernas se cambiaron el pasado otoño, todavía no hace un año. Están nuevas y pesan lo que tienen que pesar como es lógico. En cuanto al técnico en la sala de fitness, es cierto que sólo está en las horas de mayor afluencia de usuarios. Por cierto, ésta puede ser más alta en las horas punta, como en cualquier instalación similar a la nuestra, pero los aforos permitidos no se sobrepasan. La climatización funciona sin problemas y la zona de agua está controlada en todo momento por el socorrista o el técnico que también haya si hay cursos o Aquagym. En las taquillas tenemos candados desde hace años. Quien contesta lleva 8 años en le centro y siempre ha habido candado. No se copian llaves. Para terminar, la limpieza del centro es diaria y en mayor profundidad por la noche y así lo demuestran positivamente las últimas encuestas de satisfacción. Para terminar, hace ya un par de años que tenemos director en el centro y no directora. Lo dicho, su comentario está lleno de inexactitudes y suena a antiguo. Un saludo.
Experiencia negativa: Atención en mostrador nefasta, recepcionista es racista, atiende de forma inaceptable, está insultando a los clientes, no funciona aire acondicionado en ningúa sala, material antiguo y sucio, no vuelvo y está puesta denuncia en ayuntamiento, que cambien personal ya, inútiles, ineptos, una vergüenza.
Lamentamos su decepción, Ana, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Discrepamos del contenido de su comentario. Nuestro personal no es racista y de ello pueden dar fe muchísimos abonados que son de otras razas. Por supuesto, intentamos tratar a todos de la mejor forma posible. El aire acondicionado funciona sin problemas y el material se va renovando poco a poco. Por ejemplo, todas las mancuernas el pasado otoño. los últimos adjetivos que nos dedica la califican más a usted que a nosotros. Un saludo.
Experiencia negativa: Estuve inscrita en este gimnasio durante un año. Este año quise renovar, y en lugar de hacerlo directamente, me cancelaron la tarjeta anterior y me hicieron pagar 9 € más por una nueva. Un procedimiento totalmente innecesario y con coste absurdo. Además, la mujer de la recepción tiene una actitud pésima. No responde cuando le das los buenos días y tampoco muestra ninguna disposición para ayudarte cuando tienes dudas. Su manera de tratarme fue tan desagradable que sinceramente me daban ganas de decirle cuatro cosas. Lo peor es que he visto que a otras personas sí les responde de forma amable. Muy feo y asqueroso ese trato diferenciado
Lamentamos su decepción, Iris, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. El personal de recepción, que lleva trabajando muchos años con nosotros, intenta tratar a todo el mundo con educación y respeto. Le pedimos disculpas si no ha sido así en su caso. En lo que respecta a los 9 euros, es la matrícula que se paga ahora al inscribirse con independencia de la cuota. Un saludo.
Experiencia positiva: Buenas, una pregunta, por qué razón en verano tienen que cerrar antes? No sería una mejor idea mantener el cierre hasta las 23:00?
Lamentamos su decepción, Lennin.
El horario de verano es más reducido porque viene menos gente en esa época.
En cualquier caso, el horario del centro es el aprobado por el ayuntamiento.
Un saludo.
Experiencia negativa: Nos hemos apuntado con el pack familiar porque sale bien de precio y hay piscina. Estuvimos apuntados antes de la pandemia y nos desapuntamos, como mucha gente. Hemos decidido volver. Pues bien, no creo que duremos mucho. La sala de máquinas está igual que hace cinco años. Pero literalmente, no han cambiado ni una sola máquina, solo que tienen cinco años más de uso encima. Ya estaban mal en 2020, imaginaros ahora. Las máquinas chirrían, muchas de ellas están rotas. Los asientos rajados o agrietados, las empuñaduras sucias y desgastadas, etc. Hace un calor terrible. Es que, solo con entrar, ya sudas. Te pones debajo de la salida del aire y no notas nada. En sala no hay ni un solo monitor. Está lleno de chavales que solo van a hacer el tonto y nadie les dice nada, pues no hay nadie que vigile. Llevo dos semanas yendo y no he visto ni un solo monitor en sala. En las clases también hace mucho calor. Los monitores, pues el nivel ha bajado bastante también. En fin, una pena. Creo que necesitan, lo primero, una reforma de las instalaciones. Los vestuarios están fatal. Lo segundo, incrementar el personal. Y por último, ajustar tarifas. Hay gente que solo quiere ir al gimnasio y no a la piscina pero se le cobra lo mismo a uno que a otro. El precio de una persona es casi el mismo que el familiar. Todo esto lo digo desde un punto de vista constructivo y para ver si alguien lo lee y hace algo. Tenéis muchas reseñas iguales.
Lamentamos su decepción, Alfredo.
Las máquinas son las mismas que hace 5 años, por supuesto. Las máquinas de cardio se renovaron con posterioridad a 2018, y hay que señalar que estas máquinas tienen una utilidad mínima de 5 años.
Todas las máquinas son engrasadas varias veces por semana, teniendo en cuenta su estado, por lo que podrá deducir que el mantenimiento de la maquinaria del centro es diario.
En cuanto a la tapicería, cabe señalar que se hacen retapizados cada pocos meses, el último hace tres semanas en 20 máquinas. La misma práctica se realiza con las empuñaduras.
Para que se haga una idea, en estos momentos hay dos máquinas fuera de servicio debido a la rotura de cables, que se repondrán en cuanto llegue el pedido.
Por otro lado, el aire acondicionado funciona a la perfección en estos momentos, así como durante todo el verano.
En otro orden de cosas, hay técnico de sala de fitness en las horas de mayor afluencia, si no lo encuentra, no dude en preguntar e recepción y personal especializado le atenderá si es posible.
Por último, los precios y tarifas son los propuestos y aprobados por el ayuntamiento. En Supera ofrecemos la posibilidad de acceso a la instalación, no al uso de una determinada parte del mismo.
Esperamos haber puesto en contexto sus preocupaciones y despejado cualquier duda.
Un saludo.
Experiencia negativa: Le doy una extrella por que si no no puedo hacer mi reseña gym que como tengas mas de 30 años para como cadi tarifa familiar son 52 euros sin descuento ni nada que te aplican ,no ponen el aire acondicionado ahora en verano es desesperador te asfixias al entrenar aparte las maquinas se pueden tirar rotas mas de una semana y dos decepcionante el ultimo mes que estoy en este gym
Lamentamos su decepción, Maraya Maraya.
El aire acondicionado está puesto durante todo el verano.
Por otro lado, las máquinas, cuando se estropean, se reparan lo antes posible. Es cierto que algunas tardan más tiempo, pero eso es porque requieren de algún cambio de pieza y puede tardar unos días en llegar.
Un saludo.
Experiencia negativa: Cada dia peor, ahora se entra con app, de vergüenza, el lunes fuera.
Lamentamos su decepción, Odin, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. El sistema de entrada con el código QR temporal cada vez cuenta con más adeptos una vez pasada la lógica adaptación al mismo. Mucho más rápido y da menos problemas que el anterior. Un saludo.
Experiencia negativa: Me parece importante señalar algo que no me ha parecido correcto: negar públicamente las quejas de los usuarios sobre la falta de limpieza, el estado de las máquinas y la ausencia de monitores en la sala no ayuda a mejorar ni genera confianza. La realidad es que varios de nosotros hemos notado que las máquinas llevan tiempo sin mantenimiento visible, hay áreas que claramente necesitan más atención en limpieza, y no hay personal disponible en sala para ayudar o supervisar. No se trata de atacar, sino de reconocer lo que está pasando y trabajar para solucionarlo. Negar lo evidente no solo deja mal a quienes expresamos nuestras preocupaciones, sino que también cierra la puerta a la mejora. Espero sinceramente que se tomen estas críticas como una oportunidad para escuchar y actuar, porque el gimnasio tiene potencial, pero necesita más compromiso con sus usuarios. Posdata: dejo más evidencias en foto y grabaciones. En la grabación se muestra la cantidad de polvo que se levanta cada vez que se deja algo en el suelo.
Lamentamos su decepción, Ale, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. No negamos públicamente nada. La limpieza es diaria y más en profundidad por la noche, y es efectiva como lo demuestran positivamente las últimas encuestas de satisfacción. En cuanto al estado de las máquinas, están funcionando todas a pleno rendimiento ya que se limpian y engrasan semanalmente siguiendo las indicaciones del fabricante. Para terminar, el técnico de la sala de fitness se encuentra allí en las horas de mayor afluencia de usuarios. Fuera de ese horario, deje sus datos en la recepción y contactaremos con usted para resolver sus dudas. Un saludo.
Experiencia negativa: No entiendo para qué tienen normas. Deberían quitar todos los cartelitos y si acaso poner uno "aquí vale todo". Desde luego que cartelitos como: "Es lbigatorio el uso de toalla", " Es obligatorio ducharse antes de entrar en la piscina", etc sobran, porque los cumplimos 4. Las instalaciones son buenas, pero lo del personal es lamentable. hay un puñado de "monitores2 (por llamrlos de alguna manera) que se sientan en una esquina a charlar o se cuentan batallitas en el vestuario pero de trabajar poco. Me da igual si son de pantilla o están en prácticas (practican tocarse las narices). Nada de exigir las normas, se mente gente con ropa en la piscina, no exigen que la gente se duche, no supervisan nada de nada en la sala de máquinas/pesas como ya han dicho otros usuarios. No entendo muy bien esta fisolsofía. ¿Me lo peden explicar?
Lamentamos su decepción, Laving.
Los carteles e imágenes que colocamos en el centro sirven de recordatorio para todos los usuarios.
Por otro lado, y respecto de la actitud de algunos traajadores, estaremos atentos para que hagan cumplir la normativa.
Agradecemos que usted cumpla las normas.
Un saludo.
Experiencia negativa: Buenas, soy cliente habitual del gimnasio y escribo desde una cuenta privada para ofrecer una crítica constructiva. Uso principalmente el gimnasio y, aunque el aire acondicionado ha mejorado este año, la limpieza deja mucho que desear: hay manchas en máquinas y zonas cercanas desde el año pasado, según he constatado con una amiga (puedo añadir en otra reseña las fotos y captura del metadata de las mismas que eso no engaña). Además, los monitores apenas están presentes en la zona de gimnasio (cosa que es importante porque si se cuela gente); el puesto del ordenador suele estar vacío, mientras que en la piscina se les ve con frecuencia, incluso descansando, se les puede ver nada mas fichar a través del cristal.
Lamentamos su decepción, "Caesarr Prime".
Agradecemos que reconozca nuestros esfuerzos para mantener una buena climatización en el centro.
Nos ectraña lo que comenta de la limpieza, debido a la satisfacción mostrada en este punto en las últimas encuestas, en cualquier caso, veremos cómo podemos mejorar en este aspecto.
Sobre los técnicos, tenemos técnicos en la sala de fitness en las horas de mayor afluencia, si necesita su ayuda y no la encuentra, rogamos que pase por recepción para pedir asistencia de un especialista.
Siempre se ve un socorrista en la piscina por razones obvias de seguridad para todos los abonados, a parte de que si no, la piscina no podría abrir.
Un saludo.
Experiencia negativa: Llevo un tiempo entrenando en este gimnasio y, sinceramente, hay muchos aspectos que deberían mejorar. Con frecuencia hay máquinas averiadas que tardan bastante en reparar, y da la sensación de que no hay interés en renovar el material, que ya empieza a estar bastante anticuado. Eso limita mucho poder entrenar en condiciones. Por otro lado, los monitores casi nunca suben a la sala de pesas a supervisar ni a ayudar a los usuarios, lo que genera cierta dejadez en el ambiente y falta de seguridad para quienes entrenan. A eso hay que sumarle que la limpieza es bastante deficiente: hay manchas en algunas máquinas que llevan allí desde hace meses. En resumen, un gimnasio con potencial, pero con una gestión que deja mucho que desear. Si no invierten en mantenimiento, renovación y seguridad, será difícil que la experiencia de los usuarios mejore
Lamentamos su decepción, Alejandra.
No estamos de acuerdo con lo que comenta, sobre que no hay interés en renovar el material. Por ejemplo, durante este ultimo año se han cambiado las colchonetas de varias salas, se están renovando las "kettlebell", todos los "step" de Body Pump. Se van renovando los agarres; si hay alguna máquina que tarda un poco más en renovar es por la entrega de piezas por parte del proveedor, pero se intenta hacer con la mayor rapidez posible.
Existe personal en la sala de fitness en las horas de mayor afluencia.
En cuanto a lo que comenta de la limpieza, nos sorprende este tipo de comentario, ya que en las últimas encuestas que se realiza a los abonados, este punto obtuvo resultados muy positivos, puesto que disponemos de servicio de limpieza durante todo del día y más exhaustivo por las noches.
Un saludo.
Experiencia negativa: Lo único que se entrena aquí es la paciencia. Empezando por la zona del mostrador, donde puede haber tres personas “atendiendo” y, con suerte, una trabajando. El sistema informático se cae cada dos por tres (según ellos), pero eso sí, solo tienen un ordenador para todo. Hacer cualquier trámite en secretaría implica regalarle 20 minutos de tu vida, como mínimo. Cuando me matriculé por segunda vez (la primera estuve inscrita durante casi 10 años aprox.), no solo no me dieron tarjeta de acceso —cuando por normativa deberían hacerlo—, sino que me dijeron que tenía que pagar 7 € por una, de lo contrario, que buscase la antigua. ¿En serio? ¿En 2025 seguimos con tarjetas físicas y tornos con huella digital y no ofrecen ni un QR básico? Absurdo. Las instalaciones son otro chiste. Las máquinas pueden pasarse semanas (2 o incluso 3) fuera de servicio, grips y empuñaduras completamente deterioradas desde hace más de 15 años, y el aire acondicionado, si existe, es totalmente imperceptible. Entrenar aquí en verano es como hacerlo en un invernadero. Los vestuarios no se salvan: falsos techos rotos desde hace años, duchas oxidadas, con un nivel de higiene que roza lo insalubre. En la sala de máquinas hay cero control: gente sin toalla, dejando el material tirado, usando altavoces como si estuvieran en el parque… Y lo peor es que nadie del personal dice absolutamente nada. Pero lo que más decepciona es el trato al cliente: una mezcla de soberbia, falta total de profesionalidad y cero ganas de ayudar. Pareciera que los trabajadores —jóvenes y mal formados, dicho sea de paso— te están haciendo un favor por atenderte. No hay cuota que justifique este nivel de dejadez. Este gimnasio necesita una renovación urgente en infraestructura, personal y actitud. Una auténtica lástima. No adjunto más fotos porque no merece la pena llenar mi galería de máquinas e instalaciones deterioradas, pero ya os hacéis a la idea. No son una ni dos, son prácticamente todas. Espero que se tomen este comentario como una crítica constructiva y que, si deciden responder, lo hagan con el mismo nivel de respeto y seriedad con el que he detallado mi experiencia, no desde la superioridad ni el intento de justificar lo injustificable.
Lamentamos su decepción, Tamara.
No estamos de acuerdo con lo que comenta de la dejadez del centro.
Tenemos personal cualificado trabajando cada día para mejorar.
En la recepción, seguramente cuando le atendieron, había 3 personas, porque hemos estado formando a alumnos, pero siempre hay una persona en la recepción para atender. El tiempo de espera se debe a que hay que realizar trámites de comprobación y rellenar datos, ya que tenemos que tener un control de las personas que se apuntan y acceden al centro, y que están al corriente de pago.
En cuanto al acceso con tarjeta, ya no se va a tener que preocupar más, puesto que hemos implantado el acceso con QR a través de la aplicación de Superapp.
Por otro lado, las máquinas se van reparando según van llegando las piezas y hay piezas que tardan más en entregar, y por la seguriad de los usuarios, las que vemos que pueden ser peligrosas, las ponemos fuera de servicio.
En cuanto al aire, está funcionando correctamente.
El tema de limpieza nos resulta raro, ya que en las últimas encuestas que realizamos la gente estaba muy satisfecha con el servicio ya que disponemos, consta de una limpieza diaria, y luego por la noche se incrementa con un servicio más exhaustivo, pero seguiremos esforzándonos por seguir mejorándolo.
Por lo que comenta de la sala de fitness, tenemos a un técnico en las horas de mayor afluencia para asesorar a los abonados que puedan necesitar ayuda.
Un saludo.
Experiencia negativa: Deben tener más higiene en este lugar, tampoco aparece nadie para orientar a las personas y que no solo sea para echar la bronca a la gente por cualquier tontería
Lamentamos su decepción, Mario.
Tenemos limpieza diaria en el centro y con varios refuerzos semanales. Aún así, veremos cómo podemos mejorar este punto.
Por otro lado, nuestros técnicos de sala de fitness, a parte de orientar, también tienen que asegurase de que todos los usuarios cumplen la normativa, aunque a algunos les pueda parecer una tontería.
Un saludo.
Experiencia positiva: El gyn está bien, solo un poquito más de ambientador y que abriera un poco antes, por lo menos en Verano, pero bien.
Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Constantino. Ambientador tenemos en el pasillo principal debajo de las escaleras. Respecto al horario, tomamos nota de su sugerencia. Un saludo.
Experiencia negativa: Llevaba yendo durante 2 años a este gimnasio y si no es una es otra, parece que es muy completo porque tiene piscina climatizada para entrenar, clases y zona para entrenar pero nada más lejos de la realidad. Las piscinas están ocupados 3/6 carriles para las clases de los niños, ya sea por la mañana o por la tarde (porque vienen colegios por las mañanas y luego hay clases allí por las tardes) y luego siempre hay un carril que se usa para las señoras que no llegan a apuntarse a Aquagym y emplean ese carril para eso. Vamos que hay 2 carriles para la gente que de verdad emplea la piscina para nadar y si tienes suerte solo esperas 30 minutos a que halla un carril con solo una persona sino tienes que esperar a que quien las estén usando termine (suelen usarse 2 personas por carril). Por otro lado, la zona de entrenamiento está siempre llena de chavales que no van a entrenar que van a mirar porque suelen ir en grupillo, sentándose en máquinas que no están usando porque esperan a que sus amigos acaben. Que tampoco es culpa de los chavales porque nadie les dice nada. El precio una vez te apuntas te va subiendo cada mes y ni te avisan de que te van a subir los precios a menos que digas que te desapuntas y ya te hacen ofertas con el precio inicial para que te quedes.
Lamentamos su decepción, María, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. En primer lugar, el nuestro es un centro muy completo. Lo es, no solo lo parece. Respecto al precio, se actualiza al IPC al principio del año. Es falso que suba cada mes. Una vez al año, sí. En relación a lo que comenta de la zona de la piscina, tampoco es correcto. Todo está coordinado para que como mucho utilicemos por parte del centro la mitad de la piscina, por la mañana se utilizan 2 calles para los cursos y una para el Aquagym; en total 3 calles al igual que por la tarde; por lo que siempre, como mínimo está la otra mitad, 3 calles de uso libre y marcado, para mayor organización, con los carteles de nado libre, nado lento y nado rápido. En cuanto a la sala de fitness, hay algunos grupos que van a entrenar y se van turnando, pero estaremos más pendiente para que no estén ocupando máquinas que no estén utilizando. Un saludo.
Experiencia fantástica: De "10"
David, le agradecemos mucho su valoración y su comentario. Nos encanta que su experiencia sea tan positiva y que esté tan contento con nuestro servicio y las instalaciones para darnos 5 estrellas o un 10. Un saludo.
Experiencia positiva: Le damos las gracias a Débora la recepciónista que nos ayudo con la matriculación de mi hija y yo! La gestión fue muy buena. Cuando empezaremos a ir de forma regular haremos comentarios sobre las instalaciones y el personal que trabaja en el centro
Le agradecemos su valoración, irene, así como su comentario. Trasladaremos su reseña a nuestra compañera. Nos encanta que esté muy contenta con nuestro servicio por ahora. Un saludo.
Experiencia negativa: Seguimos con el mismo problema de la climatización del aire en las salas. Si en invierno estamos así, no sé qué va a ser en verano. Por otro lado, sería bueno que desinfectasen las duchas; huelen muy mal. También sería de agradecer que limpiasen las máquinas de la sala, sobre todo las gomas que tocamos todos y huelen a sudor. Es muy importante que se cuide la limpieza, ya que somos muchos usuarios que pasamos por ahí a diario y creo que esto no se está teniendo en cuenta.
Lamentamos su percepción y aseguramos que la limpieza es un punto importante que tenemos en cuenta siempre. Podemos asegurar que todo el centro se limpia diariamente y, además, por las noches se realiza una limpieza de refuerzo.
Un saludo.
Experiencia negativa: Gimnasio sin aire acondicionado (y ventanas cerradas y bloqueadas) Jajjaja os dicen todos que no poneis el aire acondicionado, encima bloqueais las ventanas y os la pela jajjjaja Ahora vendra el notas a responderme q no es cierto, o q habia una averia y q ya esta solucionada Jajajjaja 10/10 troll por vuestra parte
Lamentamos su decepción, polk gomez, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. El aire acondicionado funciona correctamente y lo tenemos dentro de los baremos establecidos por ley. El cierre de puertas y ventanas es para que la climatización funcione correctamente porque si la puerta está abierta, esa temperatura no se mantiene. Es como ir en un coche con el aire acondicionado puesto y tener las ventanillas bajadas. Por último, agradeceríamos un poco más de educación al poner la queja, la misma con la que le respondemos. Un saludo.
Experiencia negativa: Más desgana no se puede tener que el chico que me ha atendido hoy por teléfono. No sabía darme información ni de horarios, ni de precios, me dice que me acerque allí a preguntar . Si no sabes algo y te han dejado cogiendo el teléfono ten un poquito más de sangre y pregunta a un compañero para que te informe y puedas informar. Si llamamos por teléfono es porque no podemos acercarnos. Me has dejado las mismas ganas de apuntarme que las que tenías tú por informar y trabajar.
Lamentamos su decepción, Sandra, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Por favor, escriba al correo comercialsupera1@centrosupera.com y le explicaremos todo lo que necesita saber. Incluso podemos llamar por teléfono si nos deja su número en el e-mail. Un saludo.
Experiencia positiva: Buenas instalaciones pero Debería mejorar la limpieza de los camerinos y las zonas de deportes.
Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Niko. El centro se limpia todos los días varias veces y con más intensidad por la noche, pero prestaremos más atención a lo que nos comenta. Un saludo.
Experiencia positiva: Mala gestion por parde de direccion en SUPERA PARLA ESTE . Me apunté a curso de natacion y una de las condiciones es que si quieres seguir y renovar automáticamente la plaza tienes que dejar tu NUMERO DE TARJETA.NO se cobra de la cuenta .Cosa rara El director del centro muy creido ,malas maneras de hablar con un usuario.Ha bajado mucho el nivel de este centro.
Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Viorica. No obstante, aquí está dejando su valoración al C.D. Los Lagos y no al C.D. Parla Este. No obstante, si quiere hablar de nuevo con el director, la atenderá gustoso. Nuestra intención siempre es la de dar la mejor atención a todos los usuarios. Un saludo.
Experiencia negativa: Estoy harta de ir al gimnasio y no poder hacer mis circuitos de la sala por qué hay gente que se pasa toda la tarde con el móvil en la mano y hacerse fotos haciendo el tonto,el monitor que hay en sala no pone la a tención para llamarle la atención .yo no tengo que estar llamando la atención a nadie...tendrían que poner un papel con la prohibición del uso del móvil en sala.o el uso justo del móvil por urgencia si pasa algo.. y luego el tema de la piscina hay hombres que van con el bañador y lleva los calzoncillos....eso es antihijienico....podrían poner un cartel con la prohibición del uso del calzoncillo en l a piscina.hay monitores y no dicen nada...la verdad da pereza hacer gimnasia y haya monitores que no les llaman la atención...espero que estas palabras sirvan para algo ..
Lamentamos su decepción, Gema, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. No podemos prohibir el uso del teléfono, pero sí podemos estar más pendientes para que la gente haga un uso responsable de él y de que cumplan la normativa. Avisaremos a nuestros técnicos en la sala de fitness sobre este particular al igual que en la piscina avisaremos a nuestros socorristas para que estén atentos para que los bañistas accedan con la ropa adecuada a este medio. Un saludo.
Experiencia negativa: Fatal, en periodo de matriculación, una persona en el mostrador, hemos hecho una cola de 1 hora y media con dos bebés, pasando un calor insoportable y después de habernos dicho que había plazas por email, cuando nos ha tocado nos han dicho que se les habían agotado. Muy mala administración.
Lamentamos su decepción, Rosa, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Lamentamos que cuando llegó su turno, se hubieran agotado las plazas, pero eso no implica que le diéramos una información errónea antes. Un saludo.
Experiencia negativa: Sigue de mal en peor, después de la pandemia no remonta
Gracias por su aportación, Roberto. Seguimos recuperando servicios paulatinamente. Un saludo.
Experiencia fantástica: Buen sitio para entrenar
Ángel, le agradecemos mucho su valoración y su comentario. Nos encanta que su experiencia sea tan positiva y que esté así de contento con la instalación y con nuestro servicio. Un saludo.
Experiencia negativa: Primera y última vez que piso este centro
Lamentamos su decepción, Sofia, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. ¿Qué le ha sucedido en nuestro centro para que haya tomado esa decisión? Un saludo.
Experiencia negativa: No lo recomiendo no tienen aire acondicionado se pasa muchísimo calor
Lamentamos su decepción, Fran.Lo que comenta se aleja de la realidad.Sí tenemos aire acondicionado. La última semana tuvimos algún problema con el aire que ya está resuelto.Gracias.Un saludo.
Experiencia negativa: No entiendo por que no ponéis el aire acondicionado donde se dan las clases? Se está notando en el pasillo pero en la clase nada. Los ventiladores mueven aire caliente, la puerta está cerrada. Es inhumano. Estamos pagando para entrenar en condiciones y disfrutar de deporte, no aguantar la misma temperatura que en la calle. El día de hoy estaba haciendo 31 grados en la sala donde se dan clases. Me estaba marcando el termómetro. Ni la puerta ni la ventana se queda abierta. Los monitores lo controlan muy bien pero eso no ayuda porque aire frío no sale. Si estaría realmente puesto el aire en la sala de actividades la gente no se quejaría. Creo que es lógico.
Lamentamos su decepción, Artem, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. La climatización funciona correctamente. En los pasillos lo comprueba usted. En las clases, el problema está en que hay usuarios que abren las ventanas o la puerta para que corra el aire, lo que es un error enorme y que hace inútil la climatización al permitir la entrada de aire caliente que el extractor es incapaz de sacar del todo mientras que el aire frío se va por la puerta o las ventanas. Para que la climatización funcione bien, la puerta y las ventanas de la sala tienen que estar cerradas. Un saludo.
Experiencia negativa: No sé cuándo piensan poner el aire acondicionado sino es en verano, hace un calor insoportable y con la cantidad de gente que hay… Mi amigo se mareó y se desvaneció al suelo hace un mes. Sino hay dinero, no abráis un gimnasio si no son con instalaciones en condiciones.
Lamentamos su decepción, he llo.Creemos que hace un par de días que no viene al centro. Ya que la semana pasada hubo una avería puntual que fue resuelta el viernes.Un saludo.
Experiencia negativa: AIRE ACONDICIONADO, En las clases colectivas tanto los monitores como nosotros estamos chorreando, así es imposible seguir dando clases, es inhumano. No es cierto, si no, pase por las clases y verá como estamos como sardinas enlatadas, las puertas y ventanas están cerradas. Hay ventiladores que mueven el aire caliente, hasta que pase algo y luego verán el aire que tienen, le invitamos a que venga y de una clase con nosotros y luego conteste a las valoraciones, si hay tantas reclamaciones será por algo. Verifiquenlo, gracias.
Lamentamos su decepción, Cristina, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. El aire está puesto y la climatización funciona perfectamente. En la sala 5 no hay quejas porque se cierran las ventanas y la puerta durante las actividades, por lo que todo está correcto. El problema está en la sala 4. Hay usuarios que abren las ventanas, lo que hace inútil la climatización. Ellos, los que están cerca de las ventanas, quizá experimenten una ligera mejoría (con la temperatura del exterior, lo dudamos), pero es a cambio de fastidiar al resto de usuarios, que sufren más calor porque la climatización no puede sacar todo el aire caliente. Lo mismo pasa con dejar abierta la puerta de la sala, produce el mismo efecto. Lo de las puertas también es un error que cometen algunos de nuestros técnicos y estamos pendientes de que no lo hagan. Para que la climatización funcione bien, puertas y ventanas deben estar cerradas. Un saludo.
Experiencia fantástica: Genial
Agradecemos mucho su valoración, Ayoub. Un saludo.
Experiencia fantástica: Excelente
Ronald, le agradecemos mucho su valoración y su comentario. Nos encanta que su experiencia sea tan positiva y que esté así de contento con nuestro servicio y la instalación. Un saludo.
Experiencia negativa: Gimnasio sin aire acondicionado. No vuelvo más.
Lamentamos su decepción, Mohammed. Lo que comenta no es cierto. Sí tenemos aire acondicionado. Hubo una avería que afecta a una pequeña parte del centro que en breve será reparada. Un saludo.
Experiencia negativa: No se puede dar menos, si no daria menos. Al alpuntarse solo queriamos apuntarnos un mes y la chica de recepcion dijo que vale, y no nos dijo nada de que habia que venir a darse de baja ni nada, y me encuentro la sorpresa de que al mes siguiente me cobran de la cuenta bancaria que no he dado el dia de la alta, y ojo segun ellos que lo ha cogido de la ficha anterior de que nos dimos de baja hace un año. Y sin nuestra autorizacion nos cobran la cuota del banco.
Lamentamos su decepción, Xuan Zhou. Según aparece en su ficha, solo firmo el documento de alta y por eso se le giró el recibo del mes de julio. Un saludo
Experiencia negativa: La coordinadora del turno de mañana que se ha negado a darme su nombre es la persona con menos profesionalidad que me he encontrado en mi vida. Por un error que no quiere admitir se ha negado en rotundo sin dejarme hablar ni expresarme y gritando, a darme una solución. Una persona que no respeta que no empatiza y con un trato vejatorio hacia los demás. Obviamente a otro gimnasio que hay muchos gracias a Dios.
Lamentamos su decepción, Aranzazu, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Siempre intentamos dar el mejor trato a nuestros usuarios. Lamentamos si no ha sido así con usted pero es que no sabemos qué ha podido pasar en su caso porque no hemos tenido ningún problema en los últimos días. Por lo que nos comenta, no sacamos nada en claro. Un saludo.
Experiencia fantástica: Un buen sitio para practicar deportes
Salvador, le agradecemos mucho su valoración y su comentario. Nos encanta que su experiencia sea tan satisfactoria y que esté contento con la instalación y nuestro servicio. Un saludo.
Experiencia positiva: Buen complejo tiene de todo y a mí me gusta mucho ok. A me gustaría que pusieran música en las zonas de baño por lo demás está todo genial.
Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Yolanda, así como el comentario. Nos alegramos de que le guste la instalación y que su experiencia sea positiva. Tendremos en cuenta su sugerencia. Un saludo.
Experiencia fantástica: Buen mantenimiento de las maquinas y personal muy atento.
Jaime, le agradecemos mucho su valoración y su comentario. Nos encanta que su experiencia sea tan positiva y que esté tan contento con nuestro servicio y la instalación para darnos 5 estrellas. Un saludo.
Experiencia positiva: Quiero preguntar si se puede procesar el pasaporte.
Le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Se puede usar el pasaporte como documento de identidad para hacerse abonado. Un saludo.
Experiencia negativa: ¡Está siempre a tope! No ponen el aire acondicionado y en pleno calor. Estamos asfixiados, me parece vergonzoso, merecemos unas instalaciones en condiciones, para eso pagamos. Si siguen así mucha gente cambiará a otro.
Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Emi, y lamentamos su decepción. El aire funciona correctamente y lo ponemos siempre que es necesario y al mismo tiempo es posible ponerlo en cumplimiento de la normativa existente al respecto. Un saludo.
Experiencia fantástica: Llevo unos 3 meses apuntada al gimnasio y las clases son increíbles, se nota la profesionalidad de los monitores en sus clases además de su amabilidad. Siendo muy cercanos y atentos, lo cual motiva muchísimo, en especial, la monitora Silvia quien siempre ofrece un trato de 10
Marta, le agradecemos mucho su comentario y su valoración. Nos encanta que su experiencia sea tan satisfactoria en los meses que lleva apuntada y que esté así de contenta con la instalación y nuestro servicio, en especial el de nuestra compañera. Un saludo.
Experiencia fantástica: No conozco el centro en persona. Pero el trato y trabajo realizado por Sonia telefónicamente para solucionarme una gestión ha sido de 10. Muchísimas gracias por tu tiempo, atención y amabilidad Sonia.
Tatyana, le agradecemos mucho su valoración y su comentario. Nos encanta que su experiencia, aunque haya sido telefónica, haya sido tan satisfactoria y que esté tan contenta con el servicio que le ha ofrecido nuestra compañera. Un saludo.
Experiencia negativa: Es una vergüenza que pierdas la tarjeta de entrada y te quieran cobrar por otra 7€, después de estar abonado desde que abrieron el complejo sois unos ladrones
Lamentamos su decepción, Pilar, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración, aunque nos habría gustado que no usara términos descalificativos como 'ladrones' que no merecemos. Si se pierde la tarjeta, hay que pagar por una nueva. Esto es así y está reflejado en el contrato que firmó cuando se dio de alta. Un saludo.
Experiencia negativa: Pero en que universo no ponen el aire acondicionado en un gimnasio? Este gimnasio es mágico! Haces cardio sin tocar las maquinas. No seáis cutres, subís la cuota y bajáis la calidad. Es imposible entrenar cuando antes de calentar ya estas sudando chorros.
Lamentamos su decepción, Moisés, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Ojala fuese el nuestro un gimnasio mágico y no tuviésemos ninguna avería, pero a veces las máquinas se estropean y más cuando se usan, pero el problema ya está solucionado y con la climatización funcionando en perfectas condiciones ajustándonos a la ley vigente. Un saludo.
Experiencia negativa: Es una basura, no me explico que tengas que usar candado y llave en los casilleros en pleno 2024. En los baños no paro de ver gente desnuda como si están en el baño de su casa, y además las máquinas siempre se dañan o hacen un sonido extraño. En conclusión, desde que tenga la oportunidad me cambiaré de gimnasio.
Lamentamos su decepción, Eduardo, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Respecto al comentario, el centro es muy bueno, para nada una basura. En segundo lugar, el sistema de las taquillas con candado es una manera libre de utilizar el tipo de candado que mejor se adapte a la necesidad de cada uno (con llave, con numeración, etc). En cuanto a lo que comenta sobre las personas desnudas en los vestuarios, son para eso, para que los abonados, antes y/o después del entrenamiento, se puedan cambiar, incluso damos la facilidad de ducharse. Para quien quiera un poco más de intimidad, disponemos de cabinas individuales. Por otro lado, sobre el estado de las máquinas, las hemos estado comprobando y funcionan todas perfectamente. Es normal que se dañen o estropeen por el uso, otra cosa es el mal uso que se le pueda dar. Y si hay una avería, intentamos arreglarla lo antes posible. Un saludo.
Experiencia fantástica: Hola, mi hijo va a clases de natación desde los 3 años, ahora tiene 14 años y me acaban de comunicar que la clases de natación-avanzado a la que va, se cierra y pasa a adultos con un horario super tarde, acabaría la clase a las 21:15h, me parece que no han tomado en cuenta que son niños todavía, que van al instituto y no se pueden acostar muy tarde...me parece que después de tantos años nos dejan tirados con un horario imposible, sin contar que irían además con adultos. Considero que han tenido poca empatía a la hora de decidir los horarios, es una pena, nos vemos obligados a llevarlos a otro sitio...
Agradecemos que nos haya dejado una reseña, Irene. Como sabe, los horarios de los cursos dependen de la disponibilidad para el uso de la piscina, del horario de nuestros trabajadores y de la cantidad de alumnos que tengamos en cada nivel y franja de edad. Por esta razón, debido a la escasa cantidad de alumnos en la franja etaria de su hijo, y teniendo en cuenta su nivel, hemos tenido que adoptar esa medida. Entendemos que no cumpla sus deseos, pero esperamos que entienda que hemos hecho lo posible para que la clase de su hijo estuviera cubierta con alumnos de dicha edad en un horario parecido al que tenía previamente. Un saludo.
Experiencia positiva: Hola hoy he dejado mi tarjeta de acceso al gimnasio, en el trabajo, pregunto si puedo o si me dejan entrar solo con mi documentación, gracias
Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Nino. Si olvida algún día la tarjeta de acceso, tendrá que decirle el documento de identidad a los compañeros de recepción para poder acceder. Ahí podrán revisar si está dado de alta como abonado y le facilitarán el acceso en caso afirmativo. Un saludo.
Experiencia negativa: Hay muchas moscas en las duchas y en los baños desde hace meses, la de la puerta Sonia dice que es normal.
Lamentamos su decepción, Ivan, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. A veces aparecen moscas del agua en las duchas. Nosotros hacemos lo posible por eliminarlas, pero las condiciones de humedad atraen a esos insectos y vuelven a aparecer. Lo que seguro que ni Sonia ni ninguna persona de Supera le ha dicho es que es normal que estén ahí. No lo es y por eso hacemos lo posible por eliminarlas. Un saludo.
Experiencia fantástica: Gimnasio excelente desde el personal de recepción hasta el de personal de mantenimiento y limpieza que tienen el centro impoluto. Por supuesto todos los monitores que se curran las clases muchísimo.
Charo, le agradecemos mucho su valoración y su comentario. Siempre trabajamos para que los abonados y usuarios estén lo más contentos posible y que su experiencia sea muy buena. Nos alegramos de saber que en su caso lo hemos logrado y está satisfecha con nuestro servicio. Un saludo.
Experiencia fantástica: Centro ideal para realizar tu entrenamiento. Da gusto tratar con el personal todos muy pendientes, temperatura del agua de las piscinas perfecta.
Fernando, agradecemos mucho su valoración y su comentario. Nos alegramos de saber que está tan contento con nuestro servicio y con las instalaciones. Trabajaremos día a día para que su experiencia en Supera siga siendo tan positiva. Un saludo.
Experiencia negativa: Pago y no me dejan pasar. En mi vida en ningún sitio al público me han tratado tan mal. La despota de la entrada. Vaya forma de perder clientes. Si no grabaron bien la huella no es mi problema. Pago mis cuotas relativamente. Y ellos se supone que están para solucionar problemas no para dar más. Me vuelvo al Forus que mola más.
Lamentamos su decepción, Iris, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. No hay nadie déspota. La huella se graba bien en un amplio porcentaje de los casos. En muchas ocasiones, el fallo en la lectura viene de poner mal el dedo en el torno o de colocar mal la tarjeta en el torno en el paso previo. Lamentamos que haya decidido irse. Un saludo.
Experiencia negativa: Por desgracia tengo que volver a calificar el complejo deportivo los lagos pq ya no es lo que era los pocos que quedamos entrenamos a oscuras y sin música y con alguna de las máquinas estropeadas no hay motivación. Para entrenar sin música y sin las luces encendidas entendemos que la luz está cara pero al menos las del centro de la sala pq parece un velatorio en vez de un ginacio no me e dado de baja pq voy a la picina por mi problema de espalda si no sería uno más de muchos que se an cambiado a otro centro gracias, añadir que hace más de un año que le rogamos a los de mantenimiento que por favor levanten un poco el saco de boxeo pq la parte donde golpeamos está vacía y para darle ejnla parte dura o solo enanos de medio metro o tenemos que entrenar de rodilla si no lo suben o cambian será mi último mes en el centro
Lamentamos su decepción, Yahya, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Nos entristece que tenga esa percepción de nosotros, pero no estamos de acuerdo con lo que comenta ya que hemos estado revisando y actualmente están todas las máquinas operativas, no hay ninguna fuera de servicio. Por otro lado, todos los focos de la sala de fitness están funcionando y todos los días se pone hilo musical para amenizar el entrenamiento y el ambiente en la instalación. En cuanto al saco de boxeo, no se puede ajustar de altura ya que está colocado con las medidas que marca el fabricante para que el uso que se hace de él sea el adecuado. Un saludo.
Experiencia negativa: Lo menos que puedo decir es que en la recepción por la noche hay una mujer pelirroja. Llegó un minuto(15:01)tarde y no me dejó entrar. Fue triste. Estaba lejos y luchando contra el tiempo para llegar a la hora. pero cuando llegué no me dejó entrar No trates con clientes Llevé a muchos amigos allí y nunca volveré.
Lamentamos su decepción, Barae.Si usted tiene un abono de mañanas debe estar fuera de la instalación a las 15.00. No podemos hacer excepciones ya que eso supondría un agravio comparativo para los que tienen un abono individual general, que pagan el doble por acceder en cualquier momento del día.Si quiere poder entrenar a partir de las 15.00 siempre puede cambiar de abono.Un saludo.
Experiencia positiva: Regular,por que el gimnasio no está grande, alguna veces que esta muy ocupada y hay muy pocos mancuernas y discos.
Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Enrique. Intentaremos mejorar para que cambie de opinión, pero en cuanto al espacio no podemos hacer más ya que es el que es, y por eso creemos que las mancuernas y los discos de los que disponemos son los necesarios para el espacio de sala existente. Un saludo
Experiencia fantástica: Es bueno el gimnasio le falta un poco de cosas boxeo pero está bien Y los robos en el gimnasio pertenecías deberian vigilar más y en la vestuarios.
Jose Miguel, le agradecemos mucho su valoración. Respecto al comentario, dos puntualizaciones: tenemos saco de boxeo en la Synrgy, pero no más cosas específicas para boxeo porque nuestro centro deportivo está orientado a un público muy amplio. En cuanto a los robos, alguna vez hemos sufrido alguno, generalmente por no tener las cosas guardadas en la taquilla y con un buen candado. Hablamos de dejar alguna pertenencia en el banco, o junto a una máquina, sin supervisión del propietario. No podemos vigilar más en los vestuarios de lo que lo hacemos (nuestro personal pasa por allí cada cierto tiempo) porque no se pueden poner cámaras en los vestuarios para preservar la privacidad de los usuarios. Guardando las pertenencias en la taquilla con un buen candado, no debería tener ningún problema. Un saludo.
Experiencia negativa: Hola,muy buenas! Quiero escribir mi queja que agua en las duchas están muy frías, no sé puede regular que estén más caliente o más frías. Después de entrenamiento en gimnasio me apetece ducharme en agua caliente. Esto por una parte. Y por la otra :que las duchas(los separadores son muy susias son amarillas de usan tanto) Desde en cuando hay que limpiar con la lejía,porfavor. Somos muchísimas!
Lamentamos su decepción, Halynas, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Es cierto que tuvimos una pequeña avería hace unos días con las calderas, pero ya se soluciono y el agua de las duchas sale a una temperatura idónea y dentro del baremo que establece Sanidad. En cuanto a lo que nos comenta de los separadores de las duchas, se limpian diariamente. Hemos estado mirándolo y están limpias. Un saludo
Experiencia fantástica: Es un gym bueno llevo tiempo allí no puedo decir nada mal
Agradecemos su valoración, Isabel.Un saludo.
Experiencia negativa: Tengo un chico de quince años al cual por su altura le han pedido muchas veces el carnet y lo entiendo,el tema es que el chico está autorizado para realizar fitnes y usar mancuernas,tanto por mí como por el gimnasio que aunque recomiendan no hacer lo tampoco lo prohíben ,el tema es que ya le han negado el uso de mancuernas , una empleada lleva dos días negándole el uso cuando sus compañeros si le han dejado y al ir yo a informarme me dicen que internamente no les dejan pero que en sus carteles de información si pone que de dejan con autorización y claro a cara del cliente lo que vale son sus carteles,no sé si es un mala gestión o que pero a mi hijo le han fastidiado dos días y nadie me da una solución, en teoría el puede entrenar pero para esta monitora no y para el resto de monitores si
Lamentamos su decepción, Carlos, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Hemos tenido una confusión con las edades y la utilización de los diferentes espacios. A los técnicos y diferentes trabajadores se les ha recordado la normativa para que la tengan actualizada y no vuelva a ocurrir. Es cierto que entre los 12 y 14 años no pueden acceder a la zona de peso libre y siempre tienen que ir acompañados por su padre/madre o tutor legal, por eso la confusión. Un saludo
Experiencia negativa: Es un gimnasio lamentable… todas las mancuernas y barras no las puedes coger si no te pones unos guantes cerrados ya que están tan usadas y tan mal que te huelen las manos al típico hierro usado. Por otro lado tardan la vida en arreglar las máquinas que se estropean. Las mini colchonetas para estirar cuando las coges algunas están tan tan mal que se deshacen en la mano. Por no hablar de la fuente que NUNCA funciona correctamente. Creo que este gimnasio va a ir para abajo ya que no se renuevan nunca nada y están abriendo muchos gimnasios mucho mejores y con más luz natural que este parece una cuadra.
Lamentamos su decepción, Sergio, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. No estamos de acuerdo con lo que comenta ya que estamos en constante renovación del material y las averías se intentan reparar en cuanto conocemos su existencia. Algunas veces no disponemos de las piezas necesarias o se tiene que encargar el servicio técnico oficial, de ahí la demora. Por otro lado, en relación al estado de las mancuernas, sabemos que están al final de su vida util y más pronto que tarde serán sustituidas; en cuanto al estado de las barras, de las colchonetas y de la fuente, las hemos estado echando un ojo y están en perfecto estado. Por último, el olor a hierro de las barras y de las mancuernas es normal, es del material del que están fabricadas. Un saludo.
Experiencia positiva: Normal bien y no es caro
Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Pedro. Si cree que podemos mejorar en algo, no dude en decírnoslo. Un saludo.
Experiencia positiva: La verdad que está muy bien para entrenar y muy accesible el precio familiar.un abrazo
Agradecemos su valoración, madalin.Si cree que podemos mejorar en algún aspecto no dude en comentárnoslo.Un saludo.
Experiencia fantástica: Llevo más de 10 años y está genial la mejor la jefa de recepción sonia un encanto
Juan Antonio, le agradecemos su valoración y el comentario. Un saludo.
Experiencia negativa: Muy amable para cobrar los cursillos de natación, pero incompetententes para devolverlos, me deben más de 100€ y desde junio no encuentran la forma de devolverlos, pesima gestion y muchas evasivas si desde arriba, empresa pesima
Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Metamerismo, y lamentamos su decepción. Por favor, escriba al correo parla@centrosupera.com para que la atiendan ahí porque su caso nos parece raro. Ponga en copia a contacto@centrosupera.com. Un saludo.
Experiencia negativa: Hay una rubia en la parte de la repcion,súper amargada,para poner gente así a la disposición del público,mejor poner una maquinita como en el metro …
Lamentamos su decepción, Natalia.Entendemos su reseña no como una queja, si no como una forma burda para faltar el respeto a una trabajadora. No aceptamos ni aceptaremos faltas de respeto a nadie.Informamos que nuestro personal de recepción intenta agradar siempre a todo el mundo, lamentamos que usted no haya sentido que se le haya tratado bien. En cualquier caso, informamos que esta falta de respeto ha sido recopilada y que por lo tanto, y con arreglo al Reglamento de Régimen Interno, le será impedida la entrada de nuevo al centro.Un saludo.
Experiencia fantástica: Muy bonito no es, pero está bastante bien, sus saunas piscinas y salas de ejercicio
Francisco, le agradecemos mucho su valoración y también el comentario. Lamentamos que el centro no le guste en lo estético y nos alegramos de que sí lo haga en relación a lo que ofrece. Un saludo.
Experiencia negativa: Material escaso y en muchos casos viejo y roto. Y desde cuando es festivo el día 5 de enero? al parecer solo para ellos como muchos otros días, abren y cierran cuando les da en gana y tú lo tienes que adivinar.
Lamentamos su decepciónm Marcos.No estamos de acuerdo con lo que dice de que el material sea escaso. En ocasiones se rompe o degrada material que es reparado y cambiado siempre que es posible. Por otra parte, el día 5 se abrió de 8.00 a 15.00 tal y como avisamos con cartelería en el propio centro y a través de la publicación de Facebook del 29 de diciembre. El horario de apertura es claro y se puede consultar en el centro, nuestra página web o puede preguntarnos por cualquiera de los canales que tenemos habilitados.Un saludo.
Experiencia negativa: Hola, el vestuario cada vez está más sucio, las duchas ni que decir es asqueroso entrar a ducharse las paredes tienen moho también muchos mosquitos y el olor a orin es insoportable, algunas personas también lo han comunicado y siguen sin tomar medidas, deberian de estar más pendientes del aseo o hacerlo mucho mejor ya que va mucha gente, gracias y un saludo
Lamentamos su decepción, J V.Nos sorprende lo que nos comenta, sobretodo teniendo en cuenta que hace poco se hizo una limpieza más que profunda en esa área.Veremos si podemos mejorar algo en este sentido.Un saludo.
Experiencia negativa: Es insoportable el calor que hace ya en la sala, temblando estoy de que llegue el verano. Ya podíais invertir un poco más en climatizar la sala para que los clientes no se estén asfixiando incluso antes de empezar...
Lamentamos su decepción, Raúl, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Tenemos al equipo de mantenimiento trabajando en ello. Es cierto que estamos teniendo algún problema puntual, que se hace evidente en las horas de mayor afluencia de usuarios en la sala, y están a ver si dan con él de forma definitiva. Esperamos que en los próximos días este problema esté solucionado. Un saludo.
Experiencia negativa: Como esto va de dar opiniones y de contar a los demás tu experiencia, no de valorar si la empresa cumple a rajatabla los contratos firmados con sus clientes, ahí va mi opinión: me parece una práctica poco acertada que, si voy el lunes 23 de enero en lugar del viernes 20 de enero a solicitar la baja, me digan que no es posible, y que haya tenido que pagar una semana y un mes de cuota sin poder disfrutar del servicio.
Lamentamos su decepción, Marcos, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Como dice, es lo que está establecido en la normativa. Podemos entender que no esté conforme, pero es lo que aparece en las condiciones que usted firmó al darse de alta. Un saludo.
Experiencia positiva: A mejorar el tema del acceso, nunca me lee la huella para acceder y siempre hay que andar buscando a alguna recepcionista para que te abra y la limpieza un poquito también, por lo demás las actividades están bien, aún no puedo hablar de la sala de musculación.
Lamentamos su decepción, Bárbara.Informamos que el lector de huella digital funciona. Únicamente hay que darle tiempo y dejar el dedo quieto, ya que se trata de un lector atiguo. Aún así veremos como podemos mejorar en este aspecto.Por otra parte, aunque nuestro protocolo de limpieza es muy estricto, intentaremos mejorar en la medida de nuestras posibilidades.Un saludo.
Experiencia negativa: Falta remodelación en las piscina la sauna no calienta lo suficiente el baño turco muy sucio , de los curso de natación ♂️ ni hablar desde que no están ni Susi ni Estela un desastre total el chaval que ay poco empatico con los peques no para de resoplar se ve que no le gusta mucho su trabajo , espero que esta reseña sirva para que cambien la cosas y por lo menos contratéis gente competente o valoréis más a los que realmente tienen vocación por su trabajo. Un saludo
Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Pablo, y lamentamos su decepción con nuestro trabajo. Por un lado, la sauna funciona correctamente y el baño turco se limpia a diario. Respecto a la segunda parte de lo que nos comenta, Susi y Estela eran dos grandes trabajadoras que decidieron continuar su trayectoria personal fuera de Supera. En el caso de la segunda, sin previo aviso, por lo que tuvimos que buscar sustitutos de urgencia. Los dos sustitutos que han cogido sus cursos están empezando y no tienen la experiencia de ella. Eso es cierto. Todos hemos sido nuevos en nuestros trabajo. No obstante, han sido formados por Supera y tenemos confianza en que poco a poco se suelten y mejoren en su trabajo como nos ha pasado a todos. Un saludo.
Experiencia positiva: Buenas instalaciones, máquinas, piscinas, etc. El agua algo fresca (supongo que por el precio del combustible). El personal muy agradable, sobresaliente Sonia en la recepción.
Agradecemos su valoración y sus palabras de aprecio, Jesús.
Informamos que la temperatura del agua está más cerca del límite máximo que permite la normativa que del mínimo. Este valor se puede consultar en la propia zona de aguas. Por otro lado, nos alegramos mucho de que esté contento con nuestro servicio. Un saludo.
Experiencia negativa: Sin entrar a valorar el gimnasio, lo más LAMENTABLE es el TRATO al CLIENTE que tienen, en recepción hay una encargada que simplemente no vale ni sabe estar de cara al público, si esa es la imagen que tienen los clientes o futuros clientes del gimnasio, el ayuntamiento tendría que replantearse a quien da licencias.
Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Silvia. Respecto a lo que nos comenta, nuestro personal trata a los usuarios con respeto y educación. Si ha tenido una mala experiencia, por favor, escriba al correo parla@centrosupera.com para que podamos atenderla. Un saludo.
Experiencia positiva: Muy bien en general ,pero... faltan pesas,en los pesos pequeños y las que hay casi no se distinguen los pesos ,están muy maltratadas y los tienen borrados ,no todas pero los pesos que más se usan si,podrían ponerles unas pegatinas para que la lectura del peso se vea mejor y no perder mucho tiempo buscándola,personal de 10,limpieza exelente .
Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Ranyer. Esto nos ayuda a mejorar cada día. Le daremos de nuevo una vuelta ya que es verdad que hace unos meses etiquetamos las mancuernas que peor estaban, pero del uso se ha vuelto a borrar el pesaje en algunos casos. Un saludo.
Experiencia negativa: Solía ir hace años a este gimnasio, hace unos meses que he vuelto y la verdad es que ha decaído bastante, aunque las instalaciones son decentes el problema es el poco personal que tiene y lo nulo de insistir a los clientes que el material que se usa debe volver a su lugar.
Le agradecemos que nos haya dado su valoración, Joel, y lamentamos su decepción. Es cierto que tenemos menos personal en el centro, de la misma forma que tenemos menos abonados que antes de la pandemia. Respecto a la última parte de su comentario, nosotros también nos esforzamos para que se cumpla una de las normas básicas de todo gimnasio. Un saludo.
Experiencia negativa: Todo problemas para cualquier gestión, te hacen ir varias veces, cada vez te cuentan una cosa diferente. En fin. El tema administrativo - Ante cualquier incidencia, "el sistema es así, el sistema es asá, no podemos hacer nada". Las instalaciones en si - pues bueno, bastante mejorables y necesitadas de mantenimiento y actualización.
Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Alexander, y lamentamos su decepción. Respecto a los problemas administrativos no podemos decirle nada porque es un asunto privado que debe tratar con nuestros compañeros de recepción por privacidad de datos. En cuanto a que las instalaciones son bastante mejorables y necesitadas de mantenimiento, no podemos estar más en desacuerdo. En los últimos 3-5 años, se han renovado todas las bicis de la sala de Bike y todas las máquinas de cardio, además de haber introducido la Synrgy y la HD Elite. También se ha cambiado el suelo de la sala de fitness, se ha renovado la madera de la sauna... El C.D. Los Lagos ofrece muchísimo por un precio bajo. Un saludo.
Experiencia negativa: Es una vergüenza que vengas a darte de baja unos días antes de finalizar el mes y aún así te cobran el mes siguienteentero, 45 euros. Dicen que tiene que ser del día 1 al 19 una vergüenza porque no lo avisan vamos unos jetas, que no te puedas dar de baja cuando tú lo consideres y cobrante un mes en el cual no vas asistir. Me siento estafada.
Lamentamos su decepción, Gemma.Sentimos injusta su valoración, ya que nuestro personal en recepción avisa sobre este tema, recogido en el punto 2.10 del reglamento de régimen interno que todo abonado firma, aceptándolo, al darse de alta.Un saludo.
Experiencia negativa: buenas instalaciones pero algunas carencias. Y no sirve de nada escribir una hoja con sugerencias a la administración del centro para que las resuelvan, te responden muy amablemente pero o te dan largas o te dicen que no se pueden. Y lo que ya me parece una total falta de respeto hacia los usuarios y una vergüenza es que recorten el horario en verano y no se pueda entrenar ni sábado por la tarde ni domingos por la mañana. Una vergüenza.
Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Zaidnar Jay, y lamentamos su decepción. Nosotros atendemos todas las sugerencias de nuestros abonados, pero no siempre podemos satisfacerlas. Respecto al horario de verano, lamentamos que no sea de su agrado, pero es el aprobado antes de la apertura del centro. Un saludo.
Experiencia negativa: Da pena la atención de este lugar!!! Literal, una hora para tramitar algo… no saben explicarte absolutamente nada. Y los cambios de jornada van de acuerdo a la paciencia de la recepcionista, tanto la una como la otra. Pongo una estrella, por que me obliga. Ya que si fuese por mi pondría menos todas. Escribo aquí abajo por que lastimosamente no puedo responder al comentarios que han contestado, me parece totalmente una falta de respeto tú justificación, si bien entiendo que en altas se pregunta, obviamente como es de ser, pero una cosa no quita la otra, el trabajo es totalmente deficiente, tras esperar una hora y 10 minutos literal hasta que no atendieron, pasamos los baños olían fatal, y todo estaba supremamente sucio. Por otro lado, pasamos a la piscina la cual el agua estaba totalmente turbia, y estuvimos dentro aproximadamente 10 minutos y mi hijo se entroncho de tal manera que tuvimos que marcharnos, espero que eso baje, ya que como eso no sea así, vamos a tener que hablar seriamente, ya que se lo comente al socorrista y él como si la cosa no fuese con el, su respuesta fue, no soy médico, no sabría decirte!!! Entonces que haces ahí?? Pasearte, por que ya que está ahí digo yo debería controlar el cloro, por que los ojos dolían al estar dentro. Lo dicho!!! Espero todo mejore, si no ahí estaré nuevamente.
Lamentamos su decepción, Linda Eveling, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Es cierto que hay trámites como el alta que a veces llevan bastante tiempo porque hay personas que preguntan y repreguntan hasta que todo les queda claro, y nosotros contestamos las veces que haga falta porque nuestro objetivo es que esa persona, cualquier persona, tenga toda la información posible. Respecto a lo que dice de los cambios de jornada, no entendemos qué nos quiere decir. Un saludo.
Experiencia negativa: Llevo muchos años apuntada en este gimnasio y actualmente las condiciones de entrenamiento son inaceptables, aire acondicionado roto,sauna super sucia, sin monitores que supervisen, agua de la piscina fría, Spa roto El gimnasio en si tiene unas condiciones nefastas Nada que ver con otros gimnasios supera Por favor intenten hacer algo Gracias
Lamentamos su decepción, Vicky, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. No sabemos a qué se refiere con lo del spa sucio y roto. Tuvimos una avería que solucionamos lo antes posible, y en cuanto a la suciedad, recientemente se ha realizado una limpieza en profundidad y se realizan a diario tareas de limpieza en esa zona y en todo el centro. En cuanto al agua fria, seguimos con la misma temperatura de hace tiempo siempre dentro de los baremos establecido por la ley. Por otro lado, sí tenemos monitores que supervisen en la sala de fitness en las horas de mayor afluencia. Un saludo.
Experiencia negativa: Todo el tiempo que estuve ahí, el lector de la entrada NUNCA funcionaba, me "revisaron" La tarjeta muchas veces y al final terminaban abriendome la puerta. Al final al darme de baja, yo tuve que ir 6 veces para que me aclararan un error con su sistema (así lo describieron en las llamadas que me hicieron) y tuve que ir tantas veces porque las chicas de recepción no sabían cómo tratar esas cosas y me pedían volver en el horario de Sonia porque ellas no tenían ni idea. Al ir con mi pareja la última vez, solicite una prueba por escrito de cual había sido el problema en su sistema y porque tenía que pagar yo comisiones por ello, y después de casi una semana nos envían una captura de pantalla de una ventana del sistema con códigos informáticos y errores, sin específicar que eran o significaban. Tendré que volver el próximo lunes a que dé una vez me aclaren de quien fue la culpa, si del gimnasio o de mi Banco, ya que el Banco dice que no fue de ellos. Si es culpa del Gimnasio voy a poner una reclamación y pediré ayuda a las entidades necesarias.
Lamentamos su decepción, Diego.Informamos que los tornos funcionan, hay algunas personas que, por su trabajo o otras razones, su huella acaba dañándose y por eso determinamos que es mejor abrirles determinadamente; pero esto no significa que los tornos no funcionen.Sobre el tema del recibo devuelto que señala, informamos que le acabamos de pasar toda la información que tenemos al respecto por correo. No podemos decir más por este canal ya que se trata de sus datos personales.Por otra parte, le pedimos que no haga referencias personales sobre ningún trabajador.Un saludo.
Experiencia negativa: Decís desde hace ya 2 meses que vais a arreglar el aire acondicionado En vez de eso ponéis 3 ventiladores que no llegan a mucho Decís que vais a cambiar las pesas hace ya 2/3 meses, ya que están deterioradas a más no poder, algunas hasta tienen el recubrimiento perdido y son metal directamente, ni se les ve el peso En vez de eso les ponéis unos numeritos con un papel Las máquinas que se rompen tardan 2 semana en ser arregladas y no, no exagero Faltan monitores para que le digan a la gente que dejen las cosas en su sitio ya que las pesas/poleas estan por todas partes y ayudar a la gente que no saben hacer los ejercicios con buena técnica Falta muchisima higiene en los baños, aunque entiendo que esto es culpa de los que lo ensucian Por último, la recepcionista que no voy a describir quien es por respeto, pero el trato es bastante malo, trata a los demás como si fuesen inferiores y tiene el ego muy alto Por lo demás está bien, precio económico, encima tiene piscina con spa y sauna Fuese mucho mejor si arreglaseis todo lo anteriormente comentado
Lamentamos su decepción, P G.Como sabe, tenemos una incidencia que ha reducido la eficacia del aire acondicionado en la sala de fitness. Para su subsanación definitiva es necesario el cambio de ciertas piezas que están tardando en llegar. Informamos que esta reparación en concreto se está llevando a cabo con la propia empresa fabricante de la climatización del centro. Hasta que la climatización funcione al 100%, y para el confort de todos los abonados hemos puesto unos ventiladores humidificadores para aliviar la sensación térmica, pero tenga por seguro que se trata de una solución temporal y que es nuestra intención resolver el problema raíz de forma definitiva.Respecto de las mancuernas, informamos que que tenemos intención de cambiar este material en un futuro próximo, pero al igual que con el aire acondicionado, existen casuísticas que hacen que esto vaya a tardar más de lo que nos gustaría a todos, de ahí que, por el momento, se haya señalado el peso de las mismas de esta manera.Por otra parte, informamos que sí hay técnico en sala durante las horas de mayor afluencia y que , en caso de no ver a nuestro técnico y necesitarlo, no dude en pedirnos ayuda en recepción,ya que hay personal técnico que puede ayudarle de forma puntual.Sobre la limpieza de los vestuarios. Informamos que nuestro servicio de limpieza trabaja de forma constante, pero como bien señala, hay algunos pocos incívicos que faltan el respeto del nuestros trabajadores maltratando, con actitudes altaneras, las instalaciones. Estamos en disposición de apercibir a quien lo haga en cuanto tengamos noticias de estas actitudes.Por último, informamos que nuestro personal de recepción tiene un trato exquisito con todos los abonados y que nos extraña mucho lo que comenta. Por eso nos disculpamos si en algún momento sintió que no se le ha tratado como merece.Un saludo.
Experiencia positiva: Mi hija va a natación aquí y es ideal. Los monitores muy buenos las instalaciones muy completas. A mejorar la temperatura del agua en ocasiones está fría.
Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Nuria, y también el comentario. No sabemos si se refiere a la temperatura del agua de las piscinas, que está siempre entre los parámetros que marca la normativa y más cerca del valor superior que del inferior, o la temperatura del agua de las duchas. En este segundo caso tampoco tenemos noción de ninguna avería y nadie más nos ha dicho nada. También nos sería de utilidad saber si ha sido algo que ha notado un día o más veces. Un saludo.
Experiencia negativa: Las cintas de correr están demasiado pagadas una de otras cuando hay sitio para separarlas un poco . Hay gente que huelen mal y no se puede entrenar en condiciones . Como recomendación deberia dejar las bicis y las cintas con mas espacio, es que lo hay .
Lamentamos su decepción, Maxx, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Echaremos un vistazo al espacio entre máquinas y las intentaremos separar un poco más si es posible, aunque el espacio en la sala es el que hay. En cuanto a la higiene de la gente que huele mal, no es una cosa en la que podamos entrar nosotros, eso es algo personal. Un saludo.
Experiencia negativa: Llevamos desde que mi hija es bebé llevándola a natación la experiencia mientras ha estado con su monitora Estela es fantástica, una monitora de 10 que sabía ganarse la confianza de los peques se metía en el agua con ellos y les hacía la clase divertida a la vez que aprendían. Ahora resulta que se ha ido del centro y los que se han quedado son chavales para mi sin ninguna experiencia con niños, a mi hija directamente como no le hacía caso y salía de la piscina han pedido a usuarios de la piscina que entren para sacarla, no se mojan ni las manos yo no sé de qué maneras van a enseñar a los más pequeños asi. Después de tantos años es una pena pero viendo el trato que han tenido con mi hija lógicamente nos hemos dado de baja.
Lamentamos su decepción, Nereabs, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Estela era una gran trabajadora, pero dejó Supera sin previo aviso. Para impartir sus cursos, contratamos a dos compañeros que están empezando y, como es lógico, no tienen la experiencia de nuestra excompañera. Todos hemos empezado en un trabajo. Los dos han hecho las prácticas con nosotros y están debidamente formados. Confiamos en ellos. Sin embargo, y en referencia a lo que comenta sobre que el técnico les dice a otros usuarios que cojan a sus hijos, hablaremos con ellos para que eso no vuelva a suceder. Por último, lamentamos su baja. Un saludo.
Experiencia negativa: Poco mantenimiento a las máquinas, las mancuernas deterioradas, a muchas ni se les ve el peso, el baño huele fatal, han descuidado mucho la sala después de la pandemia. Lo único bueno la piscina, de resto no merece la pena para nada.
Lamentamos su decepción, Keyser Wells, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Hemos solicitado un cambio de las mancuernas. Por otro lado, hemos comprobado todos los puntos que nos comenta. Actualmente tenemos refuerzo en limpieza y los baños están limpios y huelen bien. En cuanto a la sala de fitness, está bastante cuidada y nuestro equipo de mantenimiento esta constantemente pendiente de que las máquinas estén operativas. Un saludo.
Experiencia negativa: Os pongo una estrella por no habilitar en Google un teléfono de contacto. Dificulta mucho darse de baja en el centro. Por lo demás el centro está bien pero la sala de pesas masificada, y la oferta de actividades es muy limitada.
Lamentamos su decepción, Marcos, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. La baja se ha de realizar en la recepción del centro o bien a través de la página web. No se puede dar de baja por teléfono. Respecto a lo demás que comenta, es cierto que a determinadas horas hay una mayor afluencia de usuarios, pero dentro de los aforos permitidos. Un saludo.
Experiencia negativa: Hola, pues respondiendo a tu pregunta llevo siendo socio muchos años pero desde la pandemia el centro ha ido de mal en peor. La sala está completamente descuidada , la mitad de la tarde no hay nadie vigilando y el material está todo desperdigado (que si es responsabilidad de la gente pero también del centro cuidar que el material se trate de la manera adecuada) . Por otro lado y aunque ya nos quejamos en el pasado muchas veces que desaparecieran clases como el aerobic o el step o que cada vez haya menos clases entre diario y que se haya prescindido de personal ha hecho que el gimnasio este cada vez peor comparado con lo que teníamos pre-pandemia , ah pero el precio si que no lo habéis bajado pese a todas esas restructuraciones ...
Lamentamos su decepción, Jose Manuel, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Nos resultaría útil saber en qué debemos mejorar, según su opinión. Un saludo.
Experiencia negativa: Soy socia desde el inicio del centro .. pero de la pandemia ya no es el centro familiar. Hecho de menos la clases de bike que había al mediodía éramos un grupo muy familiar ,muy enriquecedor y divertido, monitor 10 .Por ello ha quedado un gimnasio frío y sin apenas personal . Si puntuó con 2 es por las recepcionistas y los monitores que son muy eficientes… llevo 3 días intentando ir a clases de bike virtual pero el monitor tampoco funciona el técnico súper apurado por mi …me pedía mil disculpas, pero hay cosas que no están en sus manos, están en la direccióny Agradecería que retoméis la dirección y soluciones gracias.
Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Angélica, y lamentamos su decepción. Por culpa de la pandemia, tuvimos que tomar medidas necesarias, que no populares, para adaptarnos a la situación y a la normativa que se dictaba desde Sanidad. Actualmente, hemos dejado atrás las medidas de la pandemia, pero, por desgracia, todavía no hemos alcanzado la normalidad que había antes. Seguimos trabajando en ese sentido para dar lo mejor a nuestros usuarios. En lo que respecta a la clase de Bike virtual que nos comenta, vamos a hablar con nuestros compañeros para que intenten solucionar el problema. Un saludo.
Experiencia negativa: Han cerrado la piscina en pleno mes de agosto y durante 20 días, algo que en la época en la que estamos me parece ilógico, hay mejores épocas del año para hacer obras de mantenimiento. Llevan 3 semanas fuera de servicio la prensa y la máquina de curl de isquios, teniendo en cuenta la poca cantidad de máquinas que hay y encima se demoran tanto en arreglarlas. La ventilación del gimnasio es nefasta, en verano te da algo con el calor que hace en la sala y encima ponen carteles de que no se abran las ventanas para mantener la climatización... Hay muy poca supervisión en la sala y eso parece una selva, material que nunca está en su sitio, grupos de 4 personas acaparando una máquina durante una hora, gente sin toalla, menores de 16 años y encima jugando a pegarse... Los tornos están estropeados cada dos por tres En los vestuarios de mujeres siempre hay niñas y niños también, corriendo y gritando por los pasillos cuando hay un vestuario exclusivo para ellos En fin, un gimnasio con un servicio pésimo que deja mucho que desear.
Lamentamos su decepción, Beatriz, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. En efecto, hemos cerrado la zona de agua hasta el 20 de agosto para acometer obras de mantenimiento y mejora. Hemos escogido esta fecha porque, aunque no se lo crea, es la que menos molestias causa, algo que demuestran los usos de las piscinas en años anteriores. Respecto a las dos máquinas que ha mencionado, estamos a la espera de que el proveedor consiga las piezas necesarias para arreglar esas máquinas. Nuestros compañeros de mantenimiento no pueden arreglarlas porque se han roto piezas importantes de las máquinas. Pasando al tema de la ventilación y la temperatura, el aire acondicionado funciona perfectamente en la sala de fitness tras las reparaciones realizadas el mes pasado. Por supuesto, en esta situación, pedimos que no se abran las ventanas para que el calor de fuera no entre en la sala de fitness. Allí tenemos técnico en las horas de más afluencia de usuarios para orientar a los usuarios y ayudarlos, además de vigilar que se haga un uso correcto del material y que, también, se devuelva a su lugar. Por desgracia, algunos usuarios no tienen esa cultura de gimnasio de que hay que dejar todo en su lugar tras usarlo. Siguiendo con las quejas de su comentario, en estos momentos uno de los tornos está averiado y lo intentaremos arreglar lo antes posible. Por último, sabemos que en verano, por las vacaciones escolares, los niños dan un poco más de guerra. Intentamos ayudar en la medida de lo posible para que esto no sea así. Un saludo.
Experiencia negativa: Me apunté a este gimnasio a mediados de mayo y me arrepiento; no tiene aire acondicionado ni ventilación, por lo que a la media hora de estar ahí te ahogas, todas las semanas había mínimo 2 maquinas estropeadas y duraba casi toda la semana arreglarlas, también han cerrado la piscina en pleno mes de agosto y para rematar, había una recepcionista de pelo rizado pelirroja con gafas que siempre ha sido muy despectiva y muy arrogante al hablarme, aparte de que siempre estaba a gritos y a personas extranjeras se ponía a gritarlas cuando no entendían algo (Esto pude apreciarlo en persona porque no quería abrirme la puerta para entrar al gimnasio). Aparte, dejan subir a críos menores de 16 años a usar maquinas que no deberían usar y nadie les dice nada, puesto que no hay nadie vigilando arriba, cosa que me parece muy mal ya que alguien puede hacer mal uso de las maquinas y hacerse daño. Otra cosa a remarcar es su mala gestión a la hora de los carnets, puesto que me dijeron que hasta la semana siguiente no estarían, pero sorpresa, esos carnets no aparecieron hasta un mes después de apuntarme allí y siempre ponían una excusa diferente. En fin, una horrible experiencia y aseguro que no volveré. Un saludo.
Lamentamos su decepción, Kaymainx, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Comentarle que sí disponemos de aire acondicionado acorde a la temperatura marcada por ley, al igual que sistema de ventilación constante, el cual funciona perfectamente. En cuanto a las máquinas estropeadas, somos los primeros que queremos que todo funcione e pleno rendimiento, pero hay veces que nuestro equipo de mantenimiento no puede hacer más y se tiene que encargar el servicio técnico oficial, que tiene que conseguir las piezas correspondientes. Dependiendo de lo rápido que las consiga, la reparación tardará más o menos. Efectivamente, cerramos la piscina en agosto por labores de mejora y mantenimiento, y lo hicimos en este mes porque es la época del año que menos usos tenemos. Por otro lado, en cuanto a la vigilancia de la sala de fitness, claro que disponemos de personal técnico a las horas de mayor afluencia por la mañana y por la tarde/noche, y el resto de personal está pendiente de que todo el mundo cumpla la normativa. Entre ello, el control de acceso de menores de 16 años en esta zona, ya que sí pueden realizar uso de esta zona siempre con la pertinente autorización. Con lo que comenta sobre la compañera de recepción, es una trabajadora que lleva muchos años con nosotros y nunca hemos tenido ningún problema. Ella intenta ayudar e informar a todo el mundo. Es verdad que tuvimos unos problemas con la gestión de los carnets por parte del proveedor que los suministra, pero ya llegaron y desde entonces todo el mundo tiene su carnet y puede acceder sin problema. Un saludo.
Experiencia negativa: Roban mancuernas,por lo que,apenas hay. Máquinas que se tiran rotas mínimo una semana. No hay monitores ni cuando la sala está abarrotada. Se han tirado todo el verano SIN AIRE ACONDICIONADO, arreglandolo con 4 ventiladores que,efectivamente, no solucionaban nada. Siempre había niños menores de 16,ocupando mancuernas y máquinas que en principio,no podían utilizar (como no había monitores,no había ninguna solución) El trato en recepción hasta ahora ha ido bien con una chica joven y otra mujer de gafas negras y pelo liso. Menos por una señora pelirroja,con gafas de pasta que siempre está pegando voces,creyendose superior a los demás, o a veces ni te mira ni te contesta a un ¨buenos días/tardes¨. De echo,esta misma señora me llamó a mi telefono personal (1 semana después de darme de baja) a voces,y hablando con superioridad,como si fuera tonta,diciendome horarios de la baja,cuando ya fui personalmente ha darmela,e informé que iba a devolver el recibo. Una experiencia nefasta.
Lamentamos su decepción, Carla, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Respecto a los robos, es cierto que hemos sufrido varios robos de material, algo de lo que los culpables son los autores. Con las averías, somos los primeros que queremos que funcione todo a pleno rendimiento, pero hay veces que nuestro equipo de mantenimiento no puede repararlo y se tiene que encargar el servicio técnico oficial. Por eso hay averías que tardan un poco más en repararse, como claro ejemplo lo ocurrido en julio con el aire de la sala de fitness, pero ya se soluciono la incidencia y desde entonces funciona a pleno rendimiento. En cuanto al técnico en la sala de fitness, sí disponemos de él en las horas de mayor afluencia y claro que hay un control de de los menores de 16 años, ya que, según se establece en la normativa interna, pueden hacer uso de la sala de fitness siempre con la pertinente autorización. Respecto a lo que comenta sobre la compañera de recepción, es una trabajadora que lleva muchos años con nosotros y nunca hemos tenido ningún problema. Ella realiza su trabajo y si llama por teléfono para informar de un recibo devuelto, no creemos que se haya equivocado, es porque el trámite, como comenta y así está establecido en la normativa interna que firmo al realizar el alta, se tiene que realizar entre el 1 y 19 del mes anterior al que quiera tramitar la baja. Un saludo.
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