Basic-Fit Madrid Puente de Vallecas
Información sobre Basic-Fit Madrid Puente de Vallecas
28038, Madrid
Horario de apertura
- Lu– Vi: 7:00h – 22:30h
- Sa, do y festivos: 08:00h - 21:00h
Si buscas un gimnasio que se adapte a ti, lo has encontrado. Ubicado en el barrio de Palomeras Sureste, nuestro centro te ofrece el espacio y el apoyo necesario para alcanzar tus objetivos de fitness.
Con más de 1.542 m² de instalaciones y un equipo de entrenadores certificados, ponemos a tu disposición:
- Máquinas de última generación.
- Entrenamientos en vídeo para guiarte en cada sesión.
- Clases colectivas para entrenar en equipo.
- Entrenamiento personal para maximizar tu rendimiento.
Pero lo que realmente nos distingue es el ambiente que hemos creado: una comunidad que motiva, inspira y te acompaña en cada paso.
¡Únete hoy mismo a Basic-Fit Madrid Puente de Vallecas y descubre una nueva forma de entrenar!
Nuestro comentario desde Gimnasios Fitness sobre Basic-Fit Madrid Puente de Vallecas:
Basic-Fit Madrid Puente de Vallecas es un gimnasio que se esfuerza por ofrecer una experiencia accesible y conveniente para todos sus socios. Con más de 30 gimnasios en España y la posibilidad de entrenar en más de 600 locales en Europa con planes Comfort y Premium, es un lugar ideal para aquellos que buscan un entrenamiento ilimitado a precios asequibles.
Beneficios destacados:
- Entrenamiento ilimitado todos los días de la semana por solo 14,99 € cada cuatro semanas.
- Acceso gratuito a clases virtuales GXR y la opción de realizarlas desde casa.
- Posibilidad de compartir planes Premium con otra persona por solo 29,99 € cada cuatro semanas.
- Vestuario gratuito para todos los usuarios y acceso sin cargos extra para duchas.
- Un ambiente acogedor y un personal amable que se esfuerza por hacer que los usuarios se sientan como en casa.
A pesar de sus muchas ventajas, el gimnasio ha recibido algunas críticas que destacan áreas de mejora. Algunos usuarios han señalado:
- Problemas recurrentes con el mantenimiento de las máquinas y el aire acondicionado, así como una falta de limpieza adecuada.
- Altos niveles de afluencia que dificultan el uso de las instalaciones, especialmente en horas pico.
- Experiencias mixtas sobre la atención al cliente, con comentarios sobre empleados amables y otros que necesitarían mejorar su trato.
- Preocupaciones sobre robos en los vestuarios y el estado de las taquillas.
En resumen, Basic-Fit Madrid Puente de Vallecas ofrece una gama de servicios accesibles y un ambiente amistoso, pero hay áreas en las que debe concentrarse para mejorar la experiencia general del usuario. Aquellos interesados en un gimnasio con una buena relación calidad-precio pueden encontrarlo satisfactorio, siempre que se puedan superar las limitaciones actuales. ¡Aprovecha la oportunidad de entrenar y compartir con amigos!
Tarifas
Entrena a partir de 14,99 euros por 4 semanas Acceso a los 750 gimnasios Basic-Fit de EuropaBasic-Fit Madrid Puente de Vallecas: Opiniones
Experiencia negativa: El lugar muy bien las máquinas igual , lástima que solo halla una máquina de cada uno por qué tienes que turnarte hasta con cuatro personas y eso no está mal , pero hay gente que le dices me puedo turnar contigo y te dicen que no o que lo están haciendo rápido lo que me parece inadecuado ya que es un gimnasio para uso de todos los socios no estás en el patio de tu casa
¡Hola Nahomy!
Gracias por tu comentario. Lamentamos que hayas tenido dificultades para usar las máquinas debido a la disponibilidad y la actitud de algunos usuarios. En Basic-Fit fomentamos el respeto y el uso compartido del equipamiento entre todos los socios.
Hemos trasladado tu observación al equipo del club para que puedan estar atentos a esta situación. Si deseas que revisemos tu caso más a fondo, no dudes en escribirnos a:
servicioalcliente@basic-fit.es
Gracias por ayudarnos a mejorar.
Equipo Webcare Basic-Fit
Experiencia fantástica: Nos hemos inscrito con Sara y nos ha explicado todo genial y ha sido muy amable, da gusto con gente como ella. Gracias!!
¡Muchísimas gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra saber que Sara te ha explicado todo genial y que te has sentido tan bien recibido en Basic-Fit. Nuestro equipo se esfuerza cada día para que disfrutes cada momento en el club y comentarios como el tuyo nos motivan aún más . Seguiremos trabajando para ofrecerte el mejor servicio posible. Si tienes cualquier sugerencia, aquí estamos para escucharte. ¡Esperamos verte entrenando con nosotros muy pronto! Basic-Fit te agradece tu confianza y energía positiva .
Experiencia fantástica: Me atendió Sara muy buena atención
¡Gracias por compartir tu experiencia positiva con nuestro equipo! Nos alegra saber que Sara te brindó una atención tan buena. Valoramos mucho tus palabras y seguiremos trabajando para que cada visita sea igual de agradable . Si tienes más comentarios o sugerencias, no dudes en decírnoslo. ¡Esperamos verte pronto en el club! Equipo Basic-Fit
Experiencia negativa: Es una vergüenza que una vez más cancelen la clase de zumba sin previo aviso. Me gustaría que con la agilidad y puntualidad que cobran el recibo impartieran las clases colectivas estipuladas en el contrato.
¡Hola Inés!
Sentimos mucho que se haya cancelado la clase sin previo aviso. Entendemos lo importante que son las actividades colectivas para nuestros socios, y compartimos tu frustración cuando no se cumplen según lo previsto.
Vamos a revisar lo ocurrido en el club y trabajaremos para que este tipo de situaciones no se repitan. ¡Gracias por tu comentario, nos ayuda a mejorar!
Equipo Webcare Basic-Fit
Experiencia negativa: vergonzoso,nada recomendable llevmos dos semanas sin zumba los miércoles.No te avisan solo excusas .Si quieres zumba hay que buscar otro gym.
Hola Miriam!
Lamentamos mucho la situación con las clases de Zumba los miércoles . Entendemos perfectamente tu frustración, ya que sabemos lo importante que es mantener la rutina y disfrutar de tus entrenamientos favoritos . A veces pueden surgir imprevistos con los instructores o la planificación, pero reconocemos que la falta de comunicación no es lo ideal.
Estamos trabajando para mejorar la información que se ofrece en los clubes y en la app , y trasladaremos tu comentario al equipo responsable para que se revise la continuidad de las clases y se informe con mayor claridad.
Nos encantaría que te quedaras con nosotros y que pronto puedas volver a disfrutar de Zumba como siempre
Saludos deportivos,
El equipo de Basic-Fit
Experiencia fantástica: Atención súper! Evelyn 10/10 :) me explicó todo genial y estoy motivada para empezar
¡Qué alegría leer tu mensaje! Nos encanta saber que la atención de nuestro equipo, especialmente Evelyn, te ha motivado y explicado todo de manera clara. Nos esforzamos para que cada inicio sea especial y que te sientas bienvenida en Basic-Fit. Gracias por compartir tu experiencia y valorar nuestro trabajo. Si necesitas cualquier cosa en tu camino fitness, aquí estamos para apoyarte. ¡A por todas y nos vemos en el club! Equipo Basic-Fit
Experiencia fantástica: Me a atendido Sara una chica muy simpática agradable explica todo muy bien excelente persona
¡Muchísimas gracias por compartir tu experiencia tan positiva! Nos alegra saber que Sara te atendió con simpatía y te explicó todo de manera clara, eso nos motiva a seguir dando lo mejor de nuestro equipo cada día . Valoramos mucho tu confianza y tu excelente valoración. Si necesitas cualquier cosa en el futuro, aquí estamos para ayudarte. ¡Gracias por ser parte de la comunidad Basic-Fit!
Experiencia fantástica: Excelente servicio, Sara fue muy amable y le brindó un excelente asesoramiento.
¡Gracias por compartir tu experiencia positiva! Nos alegra saber que Sara fue amable y te brindó un asesoramiento excelente. Nuestro equipo se esfuerza cada día para motivar y apoyar a nuestros socios, y comentarios como el tuyo nos motivan aún más. Si necesitas algo más, aquí estamos para ayudarte. ¡Nos vemos en el club! Equipo Basic-Fit
Experiencia negativa: No avisan por la plataforma de que no hay clases dirigidas y ningún monitor sabe nada. No funciona bien ni el sonido ni la imagen.
Hola Alba!
Gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos mucho que no se esté informando a tiempo sobre la cancelación de clases dirigidas y que los problemas técnicos con el sonido y la imagen sigan sin resolverse . Sabemos lo importante que es para nuestros socios contar con una comunicación clara y equipos en buen estado para disfrutar de las actividades.
Tu comentario será trasladado al equipo responsable para que revisen tanto la comunicación en la plataforma como el mantenimiento de los equipos ️. Agradecemos que valores el esfuerzo del personal y que nos ayudes a mejorar con tus sugerencias.
Un saludo
Basic-Fit Social / Webcare
Experiencia negativa: Anuncian clases colectivas las cuales pagas y nunca las hay, de nada sirve preguntar si habrán ya que la.persona que te atiende tampoco tiene conocimiento, la opción que te Dan cuando la sala esta llena es poner un video el cual no tiene audio y te dicen que no funciona, en fin ya sabemos que es de los más baratos pero no cumplen ni por asomo a los.servicios que te ofrecen, basic fit puente de vallecas. Nada conforme con este gimnasio.
Hola!
Gracias por compartir tu experiencia de forma tan clara. Lamentamos mucho que no se estén cumpliendo tus expectativas respecto a las clases colectivas y la información proporcionada en el club . Sabemos lo importante que es para nuestros socios contar con las actividades anunciadas y con un equipo que pueda resolver sus dudas en el momento.
Tu comentario sobre la falta de clases, la ausencia de información clara y los problemas técnicos con el vídeo y el audio será trasladado al equipo responsable para que puedan revisarlo y buscar soluciones ️. Valoramos que reconozcas el esfuerzo en las instalaciones, pero entendemos que el servicio debe estar a la altura de lo prometido.
Gracias por tu sinceridad y por ayudarnos a mejorar
Un saludo
Basic-Fit Social / Webcare
Experiencia negativa: La verdad muy inconforme con el empleado de la mañana, se cree el dueño del gym. ( un calvo ) no sé cómo se llama. La verdad no volveré a esta sede solo por no verle la cara. Pareciera que uno NO pagara la mensualidad.
Hola Daniela,
Lamentamos que tu experiencia con el personal de nuestro gimnasio no haya sido la mejor. Te pedimos disculpas sinceramente y te aseguramos que tomaremos las medidas necesarias para que no vuelva a ocurrir.
Gracias por entrenar con nosotros.
Un cordial saludo, El equipo de Basic-Fit – Social/Webcare
Experiencia fantástica: Muy grata experiencia, buenas instalaciones, pero lo mejor de todo es el personal, atentos y muy agradables, trato muy cercano
¡Muchísimas gracias por compartir tu experiencia tan positiva con nosotros! Nos alegra saber que el equipo te ha hecho sentir tan bien y que el trato cercano y amable ha sido lo mejor para ti. Valoramos mucho tu reconocimiento y nos motiva a seguir ofreciendo el mejor servicio posible. También agradecemos tu mención sobre las instalaciones, trabajamos día a día para mantenerlas en óptimas condiciones. ¡Esperamos verte pronto entrenando con la misma energía! Tu satisfacción es nuestra prioridad en Basic-Fit. ¡Gracias por formar parte de nuestra comunidad!
Experiencia fantástica: Me pareció super chulo super buena la atención muchas gracias
¡Muchísimas gracias por tu comentario tan positivo! Nos alegra mucho saber que te ha gustado la atención recibida en el club y que tu experiencia ha sido tan chula . Nuestro equipo trabaja cada día para ofrecer el mejor servicio posible y tu reconocimiento nos motiva aún más. Si necesitas cualquier cosa en el futuro, aquí estaremos para ayudarte. ¡Esperamos verte pronto entrenando con nosotros! Un saludo fuerte de parte del equipo Basic-Fit .
Experiencia fantástica: Con ilusión por empezar y con el trato tan amable recibido, aún más ... Gracias Javi!
¡Qué alegría leer tu mensaje! Nos motiva mucho saber que has sentido ilusión por empezar y que nuestro equipo te ha recibido con tanta amabilidad . Transmitiremos tu agradecimiento a Javi, seguro que le hará mucha ilusión. En Basic-Fit, queremos que cada visita sea especial y que te sientas parte de nuestra comunidad. Si tienes cualquier sugerencia o necesitas ayuda, aquí estaremos para apoyarte en cada paso de tu experiencia fitness. ¡Gracias por elegirnos y por tu energía positiva! Nos vemos en el club para seguir sumando juntos. Equipo Basic-Fit
Experiencia positiva: Si te gustan las clases guiadas es sin duda el mejor de la zona por cantidad, calidad y precio. Buenos profes y clases divertidas. Una app muy completa que puede ayudarte con tu organización deportiva. Cosas mejorables: poner una fuente de agua fresca en cada planta sería lo ideal, porque el agua de pago no tiene sentido, vamos a ese gym porque es barato, no para comprar agua de sabores a 1,60€. Coger el agua calentorra del lavabo le quita mucho glamour a la experiencia ya que no está muy ventilado. Es un gimnasio no una disco. Gracias a los monitores y trabajadores de allí que dan vida, alma y nos sacan una sonrisa
Hola Eva,
Muchas gracias por compartir tu valoración.
Nos alegra enormemente saber que estás satisfecha con la calidad de nuestro gimnasio y con la amabilidad de nuestros monitores. Agradecemos sinceramente las sugerencias que nos has hecho llegar; las tendremos muy en cuenta para implementar las mejoras necesarias.
Recibe un cordial saludo y nuestros mejores deseos para que tengas un excelente día.
El equipo de Basic-Fit – Social/Webcare
Experiencia fantástica: El calvito Javi es lo mejor del gym como persona como empleado como trabajador como amigo … el marca la diferencia en limpieza del gym mantenerlo en orden al día para que funcione en perfectas condiciones muy atento risueño y siempre dispuesto ayudar desde que él está todo marcha como debe de ser… mola la limpieza y orden que destaca cuando él está .. un tipazo
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra mucho saber que valoras el trabajo y la actitud de nuestro compañero. Nos esforzamos por contar con un equipo que marque la diferencia y mantenga el gimnasio en condiciones óptimas para todos. Comentarios como el tuyo motivan a nuestro staff a seguir dando lo mejor cada día . Seguiremos trabajando para que siempre te sientas a gusto en nuestras instalaciones. ¡Esperamos verte pronto entrenando con nosotros! Un saludo del equipo Basic-Fit.
Experiencia fantástica: Estoy encantada con este gym. Yo solo voy por la mañana y su personal tanto Javi como Patri (mi entrenadora) son muy amables y simpáticos. Están muy pendientes de todo y se respira muy buen rollo que eso también se agradece.
¡Muchísimas gracias por compartir tu experiencia tan positiva con nosotros! Nos alegra saber que disfrutas de tus mañanas en el gym y que nuestro equipo, especialmente Javi y Patri, te hacen sentir tan bien recibida y acompañada. Nos motiva mucho leer que el ambiente te resulta tan agradable . Seguiremos esforzándonos para que siempre tengas esa buena energía en cada visita. ¡Esperamos verte pronto y seguir sumando momentos juntos! Un saludo de parte de todo el equipo Basic-Fit .
Experiencia fantástica: Excelente atención gracias Javi
¡Muchísimas gracias por tu comentario tan positivo! Nos alegra saber que recibiste una excelente atención de parte de nuestro equipo, especialmente de Javi. Nos motiva saber que estamos cumpliendo con tus expectativas y seguiremos esforzándonos para darte la mejor experiencia posible . ¡Esperamos verte pronto de nuevo en Basic-Fit! Gracias por confiar en nosotros y ser parte de nuestra comunidad. ¡A entrenar con energía! Equipo Basic-Fit
Experiencia fantástica: El servicio es muy bueno
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia positiva con nuestro servicio! Nos alegra mucho saber que te has sentido bien atendido en Basic-Fit. Nuestro equipo está siempre aquí para apoyarte y asegurarse de que disfrutes cada visita al máximo . Si tienes cualquier sugerencia o necesitas algo más, no dudes en hacérnoslo saber. ¡Esperamos verte pronto de nuevo en el club! Un saludo de todo el equipo Basic-Fit .
Experiencia fantástica: Gran profesionalidad de los entrenadores,siempre atentos y dispuestos a ayudarte. Las instalaciones de están siempre limpias y hay mucho espacio, así que no tienes la sensación de saturación que vivía en otros sitios. Empecé por probar y desde entonces sigo con mi entrenadora personal Patri, todas las semanas y cuando estoy solo busco mi mejor momento a diario para ir, pues el horario es amplio y puedo conciliar
¡Muchísimas gracias por compartir tu experiencia tan positiva con nuestro equipo y las instalaciones! Nos alegra saber que te sientes bien acompañado por tu entrenadora personal y que disfrutas de la limpieza y el espacio del club . Queremos que cada visita sea cómoda y motivadora, por eso seguimos trabajando para ofrecerte el mejor ambiente posible. Nos encanta formar parte de tu rutina y verte alcanzar tus objetivos. Si necesitas algo, aquí estamos siempre para ayudarte. ¡A seguir entrenando juntos! - El equipo Basic-Fit
Experiencia fantástica: Máquinas modernas, buen ambiente todo limpio llevó entrenando mas de un año y todo estupendo
¡Qué alegría leer tu comentario! Nos encanta saber que disfrutas de nuestras máquinas modernas y el ambiente del club. Valoramos mucho que destaques la limpieza y que lleves más de un año entrenando con nosotros ️♂️. Seguiremos esforzándonos para que cada visita sea estupenda. ¡Gracias por ser parte de la familia Basic-Fit y compartir tu experiencia!
Experiencia fantástica: Pondría un baño arriba ya que para ir desde la primera planta hay que bajar al sótano y son dos plantas. Demasiados usuarios utilizando las instalaciones y eso hace que otros se enfríen esperando. Debería de haber monitor en la zona de pesas. Guardan las pesas para utilizarlas y no las sueltan.
Experiencia positiva: Muy agradables los chicos que atienden en el gym, excelente ubicación y muy ordenado
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia tan positiva con nosotros! Nos alegra saber que nuestro equipo te ha atendido bien y que la ubicación y el orden del gym te parecen excelentes . Seguiremos trabajando para que cada visita sea igual de agradable y cómoda para ti. Si tienes más sugerencias o comentarios, no dudes en compartirlos. ¡Esperamos verte pronto en el club! Un saludo del equipo Basic-Fit .
Experiencia fantástica: Muy amable quien me doy la información
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia positiva! Nuestro equipo está siempre dispuesto a ayudarte y nos alegra saber que recibiste la información que necesitabas . Comentarios como el tuyo motivan a nuestro staff a seguir dando lo mejor cada día. ¡Esperamos verte de nuevo muy pronto en Basic-Fit! Un saludo deportivo de tu equipo Basic-Fit
Experiencia negativa: Hola, ustedes (basic-fit) en los comentarios prometen que van a mejorar las conexiones de: 1. Higiene, pero todo sigue sucio, mal mantenido, lleno de polvo, las zonas comunes como baños y demás siempre están sucias. Todo está lleno de mugre! 2. Mantenimiento de máquinas, el que debería ser preventivo no existe, y el correctivo tardan semanas, algunas ocasiones meses para realizar las reparaciones de las máquinas. 3. El sistema de ventilación 0% eficiente, todo el surtido huele a cañería siempre, no hay sistema de extracción de olores adecuado para un recinto que alberga personas con malos olores y ni hablar de los baños, lo usan y el olor “perfuma” todo el área por horas. 4. El número de máquinas no es coherente con la cantidad de usuarios ni un horas punta ni en horas bajas normales. En conclusión, está bien ubicado, pero es un desastre de sitio!
Hola Javier,
Gracias por compartir tu valoración. Vamos a ponernos en contacto con el gimnasio para que nuestro equipo revise detenidamente los inconvenientes que has mencionado. Los cuatro puntos que has descrito serán evaluados cuidadosamente con el objetivo de encontrar una solución lo antes posible.
Te enviamos un cordial saludo y te deseamos un excelente día,
El equipo de Basic-Fit
Social/Webcare
Experiencia negativa: Pondré 2 estrellas con la esperanza de poder cambiarlo algún día. A pesar del ser el gym que más cerca me queda es al que menos voy, y eso que es de los más grandes. Dicho esto, creo que tiene mejora. Los baños y vestuarios, al menos femeninos están faltos de limpieza, papel y un desinfectante. El olor que sale de los sumideros de las duchas es feo, no da la sensación de ser un sitio limpio caxa vez que entro. La parte superior con máquinas de piernas, espalda, brazos todo junto y rejunto, desde mi punto de vista se podría reesteucturar toda la planta de arriba, porque del calor y poca ventilación que hay en esa sala a veces ni dan ganas de entrenar. La sala que tenéis abajo con mancuernas está bien, lo único malo es los días, horas en las que hay mucha gente (pero esto aplica a todos los gym). Resumiendo, la limpieza debería ser más controlada (cosa que he visto en otros gimnasios de la marca) y la zona de arriba tiene que ser restructurada.
Hola Ruth,
En primer lugar, muchas gracias por tomarte el tiempo de dejarnos una valoración.
Agradecemos que nos señales los aspectos a mejorar en nuestro gimnasio. Vamos a tener muy en cuenta tus comentarios y nos pondremos en contacto con el club para tomar las medidas necesarias en cuanto a la higiene, limpieza y ventilación.
Recibe un cordial saludo,
Que tengas un excelente día,
Basic-Fit Social/Webcare
Experiencia fantástica: Después de un año puedo decir que me gusta. Me siento ahí cómoda. En verano el aire acondicionado al tope. En horas puntas hay más gente que sitio pero es algo común de todos los gimnasios.
¡Gracias por compartir tu experiencia tras un año con nosotros! Nos alegra saber que te sientes cómodo en el club y que el aire acondicionado en verano cumple con tus expectativas ️❄️. Entendemos que en horas punta puede haber más gente, pero tu feedback nos ayuda a mejorar cada día. Gracias por elegirnos y por formar parte de la familia Basic-Fit. ¡Te esperamos para seguir entrenando juntos!
Experiencia fantástica: I love this gym. The staff is very nice and helpful, the place is generally clean, they have good air conditioner and everybody is respectful. In peak hours there are so many people you barely can do anything, but I can't blame the gym for that. I wish they took care and fix the machines faster when they break, that's my only complain.
Thank you for sharing your thoughts and for the positive feedback about our team and the overall gym atmosphere . We appreciate your comments about the cleanliness and air conditioning, and we are glad you feel comfortable with us. We have taken note of your suggestion regarding the speed of machine repairs and will work to improve this aspect . Your input helps us grow and provide a better experience for everyone. Thanks for being part of the Basic-Fit community. See you at the club soon!
Experiencia negativa: Nadie usa toalla así que las máquinas dan asquete. Está desorganizado, mancuernas y discos sin guardar.
Hola Antonio,
Lamentamos tu experiencia y tomamos nota de lo que comentas. Estamos reforzando las normas de uso de toalla y el orden del material para mantener el gimnasio en mejores condiciones para todos.
Equipo Webcare Basic-Fit
Experiencia negativa: Le doy un 1 estrella por qué no me Deja dar 0, está siempre petado, no hay un mínimo de personas, los empleados son poco resolutivos, el sitio en general es agobiante
Hola Jhoss,
Sentimos que tu experiencia no haya sido la esperada. En Basic-Fit estamos comprometidos a ofrecer un ambiente adecuado para todos nuestros socios, y comprendemos que la disponibilidad de espacio es importante para un entrenamiento efectivo. Para facilitarte la planificación de tus entrenamientos, contamos con una funcionalidad en nuestra app que te permite consultar cómo está el aforo del gimnasio al que deseas ir.
Esperamos que esta herramienta te ayude a disfrutar de tus sesiones de entrenamiento. Agradecemos tus comentarios y esperamos que nos des otra oportunidad para ofrecerte una mejor experiencia.
Equipo Webcare Basic-Fit
Experiencia fantástica: El peor gym que puede haber en España de la cadena muy pequeño para una zona tan céntrica como lo es no hay los suplementos para entrenar adecuadamente 5 estrellas para que no lo borren mucho mejor el de Buenos Aires
Experiencia negativa: Soy clienta desde que se abrió este Gim y cada día PEOR, no sé si queréis que nos vayamos de este Gim o que. La gestión es PÉSIMA el trato INDIFERENTE Nuestro profesor de baja, nos ponen sustituto un día si otro no, la app se actualiza cuando le da la gana a HOLANDA o eso dicen. Sustituimos las clases por virtuales, NO FUNCIONA LA PANTALLA TOTAL UN CAOS a eso si, pagamos religiosamente todos los meses
Hola Pilar
Gracias por compartir tu experiencia con tanta claridad. Sentimos mucho que estés viviendo esta situación, especialmente siendo una clienta desde la apertura del gimnasio. Entendemos lo frustrante que debe ser ver cómo la calidad del servicio ha ido empeorando con el tiempo.
La falta de continuidad en las clases, los fallos en la app y los problemas técnicos con las pantallas virtuales afectan directamente a tu experiencia, y es totalmente comprensible que te sientas decepcionada.
Valoramos mucho tu fidelidad y tus palabras nos ayudan a entender mejor lo que está fallando. Vamos a trasladar tus comentarios para que se tomen en cuenta en la mejora del servicio.
Gracias por seguir confiando en nosotros a pesar de todo.
Basic-Fit Social / Webcare
Experiencia fantástica: Llevo 4 años en el basic , y hace poco ha entrado una chica nueva muy linda ella rubia sara, muy profesional a la hora de atender al cliente, y la verdad ya no quiero salir del Gym, por más mujeres así viva Sara viva españa viva el rey. Viva Colombia
¡Hola! Muchas gracias por compartir tu experiencia positiva en Basic-Fit. Nos alegra saber que Sara ha hecho una gran impresión contigo y que su atención al cliente ha mejorado tu tiempo en el gimnasio. Valoramos mucho a nuestro equipo y su dedicación. Esperamos que sigas disfrutando de tus entrenamientos y que continúes encontrando motivación en nuestro club. ¡Gracias por ser parte de nuestra comunidad!
Experiencia negativa: Excelente ubicación, pero hay mucho margen de mejora. - La fuente de agua solo para membros,si entras por gympass no tiene derecho a agua () - Sucio: Se ve suciedad acumulada. Algunas máquinas de cardio tienen ventiladores, pero se ve suciedad y polvo en el interior. - Uno de los encargados usa constantemente la aspiradora y se va, dejando el cable tirado tanto en la zona de pesas libres como en la de máquinas. Esto es peligroso. - El aire acondicionado es deficiente; en verano, es casi repugnante entrar; el olor a sudor es muy fuerte en todas las plantas. - Las paredes de la primera planta son de cristal. En invierno, el agua se acumula como un invernadero, y en verano, el sol pega fuerte en las máquinas de cardio casi todo el día. - La gente no limpia los equipos, no usa toallas y no devuelve las cosas a su lugar. Los encargados tampoco dicen nada. A menudo, lo que necesitas está tirado en algún lugar. - Cuando las máquinas se rompen, puede llevar un tiempo arreglarlas. - Los baños tienen un olor muy fuerte; prefiero esperar a llegar a casa que usarlos. - Pocos espejos y zonas de entrenamiento funcional, por lo que no puedes entrenar mientras evalúas tu postura. Esta okey se no tienes muchas opciones pero no es recomendable.
¡Hola!
¡Gracias por compartir tu experiencia! Lamentamos sinceramente que tu visita no haya estado a la altura de tus expectativas. Valoramos mucho tus observaciones, ya que nos ayudan a identificar puntos de mejora importantes como la limpieza, ventilación, mantenimiento de equipos y experiencia para usuarios de Gympass.
Estamos revisando internamente varios de los aspectos que mencionas, como la disponibilidad del agua, el uso responsable de los espacios por parte de los socios, y reforzando las medidas de higiene y seguridad.
Si deseas trasladar tus comentarios de forma más directa, puedes contactarnos a través de nuestros canales de soporte:
Email: servicioalcliente@basic-fit.es
Facebook: Basic Fit España
Instagram: @basicfites
Gracias de nuevo por tomarte el tiempo en detallar tu opinión.
Equipo Webcare Basic-Fit
Experiencia fantástica: Muy buena atención las máquinas super y sobre todo la atención de Evelyn recepcionista es todo super recomendada
¡Hola! Muchas gracias por tus amables palabras sobre la atención que recibiste y las máquinas. Nos alegra saber que Evelyn te brindó un excelente servicio. Siempre trabajamos para que nuestros miembros se sientan bienvenidos y cuidados. Tu recomendación significa mucho para nosotros. Si necesitas algo más, no dudes en hacérnoslo saber. ¡Te esperamos en el club!
Experiencia negativa: El día Martes 8 a las 20:30aprox, fuimos con mi marido en busca de información, nos atendió una chica, medio que nos explicó hasta ahí, pedimos si nos podía mostrar el lugar y nos dijo que si queríamos podíamos bajar y mirar el piso de abajo y eso hicimos. No nos pareció tan mal hasta ese momento, decidimos inscribirnos. Al día siguiente, miércoles 9 a las 19:30aprox era nuestro primer día, y pensé que alguien nos mostraría bien las instalaciones como para saber dónde está cada cosa, aunque sea una primera vez y ya después no volver a molestar a nadie. Pero no, fui a consultarle a la chica de staf si porfavor nos podría decir o mostrar todo como para saber, y me dijo que no que ella solo se encarga de la parte de administración y que si quería algo así tenía q contratar adicional los servicios de un entrenador por 25€. Y le dije si era enserio que nadie podría mostrarnos y explicarnos dónde está cada cosa y demás. Y así tal cual dijo que no, q solo me daba la opción del entrenador. Y le dije que bueno q muchas gracias. La verdad me sentí tan frustrada eh impotente, ya tenía cero ganas hasta de entrenar con gente así. Entrenamos como se pudo ya que tampoco había mucho espacio y las máquinas no pudimos usarlas ya q había mucha gente esperando. Solo pudimos hacer funcional. La verdad siento que eh perdido 45€ entre la inscripción y el mes. Ojalá nos hubiera antendido otra persona. Porque la chica rubia que estaba ayer lo único que hacía era desaparecer, tomaba el asensor y ni si quiera estaba como para consultarle algo, más de 3 veces tocando el timbre para ayuda y nada. Un horror todo la verdad!
Gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos mucho que no hayas recibido la atención y la orientación adecuadas en tu visita. Sabemos lo importante que es sentirse bienvenido y tener una primera experiencia clara en el gimnasio. Tomaremos en cuenta tu comentario para mejorar la atención al cliente y asegurarnos de que todos nuestros nuevos miembros reciban la información que necesitan.
Agradecemos tu feedback y esperamos poder ofrecerte una mejor experiencia en el futuro.
Webcare Team Basic-Fit
Experiencia negativa: Suele estar llenísimo de gente. Un día fui a las 7 pm. Olvídate. Decidí irme y volver un poco más tarde. Que pasó? Que recibí un correo diciéndome "Seguro que te has olvidado algo, pero en futuras ocasiones no podras entrar tan rápidamente". O sea, que es la empresa la que deja entrar a tanta gente, pero después me dicen que no podré entrar tan rápidamente. Tras leer vuestra respuesta, el correo que enviaís NO resulta confuso. Resulta INSULTANTE cuando sois vosotros los que creáis esa situación de aglomeración.
Hola Gabriel,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros.
Lamentamos que tu visita no haya sido la esperada. Sabemos que en determinadas franjas horarias, como por la tarde, la afluencia puede ser alta, y entendemos lo frustrante que puede resultar. Respecto al correo que recibiste, forma parte de un sistema automático diseñado para detectar accesos inusuales, pero comprendemos que en situaciones como la que describes puede resultar confuso. Tomamos nota de ello para seguir mejorando.
Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a identificar oportunidades de mejora tanto en la experiencia en nuestros clubes como en la comunicación con nuestros socios. Si deseas compartir más detalles o necesitas asistencia personalizada, puedes contactarnos por los siguientes canales:
Email: servicioalcliente@basic-fit.es
Facebook: Basic Fit España
Instagram: @basicfites
Gracias por tu confianza y por formar parte de la comunidad Basic-Fit.
Equipo Webcare Basic-Fit
Experiencia fantástica: Tiene máquinas que otros basic fit no suelen tener, es muy amplio, los trabajadores son majísimos y la gente que va, en general, también!
Thank you for your wonderful feedback, Domínguez! We are thrilled to hear that you appreciate our wide range of machines and the kindness of our staff. Your satisfaction is important to us, and we are glad that our team is making a positive impact on your experience. We look forward to seeing you at the club again soon! ❤️
Experiencia positiva: Hola. Quería preguntar por las escaleras, he leído que hay. Quería saber a dónde van. Si para ir al baño, vestuario o clases colectivas, hay que usarlas. Gracias.
¡Hola Sandra!
Gracias por tu interés y por tu pregunta
El club está distribuido en tres plantas:
En la planta -1 se encuentran los vestuarios, baños y la zona de peso libre.
En la planta 0 está la zona de cardio, funcional y peso ligero.
En la planta 1 se ubican las clases colectivas (GXR) y el peso guiado.
Si prefieres evitar las escaleras, no te preocupes: el club dispone de ascensor, por lo que puedes acceder cómodamente a todas las áreas.
¡Esperamos verte pronto en el club!
Equipo Webcare de Basic-Fit
Experiencia negativa: Horrible como una pecera a la avenida.
Hola,
Gracias por tu comentario.
Sentimos lo que nos cuentas y tomaremos contacto con nuestro club sobre esto..
Un saludo.
Basic-Fit
Social/Webcare
Experiencia negativa: Gimnasio de muy baja categoría, siempre atestado, maquinas con falta de mantenimiento.
Experiencia fantástica: Fui a inscribirme en este gimnasio y quedé contenta por el servicio y por el local, es bastante grande con varias plantas y muchas máquinas. Al mes tuve un problema con los pagos porque me habían cobrado una multa que yo no había infringido las normas entonces fui y me atendieron fenomenal, se solucionó el malentendido
Estimado Alba Granados, estamos encantados de saber que tu experiencia en nuestro gimnasio ha sido positiva. Nos alegra que hayas destacado nuestro servicio al cliente y nuestras instalaciones. Tu satisfacción es nuestra prioridad y estamos aquí para ayudarte en todo momento. Lamentamos el malentendido con el pago y nos complace que se haya resuelto de manera eficiente. ❤️ Tu feedback es valioso para nosotros y nos ayuda a mejorar continuamente. Esperamos verte pronto en el gimnasio. ¡Gracias por ser parte de la familia Basic-Fit!
Experiencia positiva: Pocas máquinas y muy juntas y viejas
Gracias por compartir tu opinión. Lamentamos que las instalaciones no hayan cumplido con tus expectativas. Tomamos en cuenta tus comentarios sobre las máquinas y el espacio, y trabajaremos para mejorar tanto el equipamiento como la distribución. Apreciamos tu feedback para seguir mejorando.
Gracias por ser parte de Basic-Fit.
Webcare Team Basic-Fit
Experiencia negativa: Pésima gestión de Atención al Cliente Online. Me apunté en abril y a finales de mayo consulté por cómo funcionaban las bajas pero NO solicité darme de baja. Pues me dieron de baja unilateralmente. Les escribí diciendo que yo no había pedido la baja pero que ya que lo habían dado de baja la mantenía, supuestamente pudiendo acceder 4 semanas más haciendo el siguiente pago. Van y me dan de Alta. Les vuelvo a escribi, que no he pedido el Alta sino que mantuvieran la baja anterior. Me dan de baja pero indicando que NO van a cobrarme las 4 semanas siguientes y que NO puedo entrar al gimnasio por lo tanto ese tiempo. Pues a pesar de eso, me sale el recibo en el banco: es decir que pagara 4 semanas mád pero sin dejarme acceder. Devuelvo el recibo y les informo de que si no me dejan pasar, no voy a pagar. Tras devolver el recibo y avisarles me dicen que no lo haga, que es que me habian reembolsado el importe. Si no contacto yo no me entero de nada y ya estaba devuelto y dada orden de no pagar ninguno más. A los pocos días me lo intentan cobrar de nuevo y automáticamente se rechaza y me llega una transferencia a mi favor de ese importe. Contacto siendo legal para decirles que ese importe no me corresponde y me dicen que sí. Que todo está en orden... Ellos sabrán. Yo ya les he avisado 3 veces siendo legal para devolver el dinero. Luego te llegan emails en alemán, no leen lo que les mandas, no tienen sentido las respuestas... Un desastre administrativamente y los gimnasio de Puente de Vallecas y Buenos Aires siempre llenos o con gente viendo instagram sentados en las máquinas. Fatal.
Experiencia fantástica: Javi es un gran profesional
Rosa María Ambrosio Sánchez, nos alegra mucho que estés satisfecha con nuestro equipo. Nuestro personal es nuestro orgullo y tu alabanza realmente nos motiva. Continuaremos trabajando duro para brindarte el mejor servicio posible. Gracias por tomarte el tiempo para compartir tu experiencia. ¡Esperamos verte pronto en nuestro gimnasio! Con cariño, el equipo de Basic-Fit.
Experiencia fantástica: Fui a inscribirme en basic fit y me atendió Javi su atención fue maravillosa muy amable atento me ayudó a la inscripción y me explicó con mucha paciencia y agrado el funcionamiento muy excelente atención lo recomiendo.
¡Hola jhoanny Salazar! Muchas gracias por compartir tu experiencia en nuestro club. Nos alegra saber que Javi pudo asistirte de manera efectiva y amigable durante tu inscripción. Tu satisfacción es nuestra prioridad y nos complace saber que nuestro equipo ha logrado eso. Tu reconocimiento motiva a nuestro personal a seguir trabajando duro. Esperamos verte pronto en nuestro club. ¡Gracias por tu apoyo!
Experiencia fantástica: Muy buena atención al cliente
Estimado Norvy Bravo, gracias por su amable comentario. Nos complace saber que está satisfecho con nuestro servicio al cliente. Su satisfacción es nuestra prioridad y estamos dedicados a resolver cualquier inquietud que pueda tener. Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus pensamientos. Esperamos verle pronto en nuestro club. ❤️. Atentamente, el equipo de Basic-Fit.
Experiencia negativa: ASQUEROSO GIMNASIO! Nadie, absolutamente nadie, usa toalla en las máquinas, está todo sucio y es un nido de enfermedades. La gente que trabaja ahí está de adorno. El peor gimnasio en el que he estado en mi vida.
Hola, Gracias por tu comentario. Sentimos lo que nos cuentas y tomaremos contacto con nuestro club sobre esto. Un saludo. Basic-Fit Social/Webcare
Experiencia fantástica: Muy buena atención y asesoría por parte del personal, Javi me ha dado las indicaciones necesarias, instalaciones cómodas y frescas para el verano
Estimado Kim González, estamos encantados de escuchar que tuvo una gran experiencia con nuestro personal. Javi estará encantado de escuchar que fue de ayuda. Nos esforzamos por proporcionar un ambiente cómodo y fresco, especialmente durante el verano, por lo que es genial saber que lo notaste. ️ Nuestro equipo está aquí para ayudarlo y agradecemos su amable reconocimiento de sus esfuerzos. ¡Esperamos verte de nuevo pronto! Saludos, Equipo Basic-Fit.
Experiencia fantástica: Javi lo tiene todo muy limpio y ordenado. Está atento a las necesidades de cada uno. Es muy currante, nunca está ocioso.
raquel pezuela, gracias por tus amables palabras. Nos alegra saber que valoras la limpieza y el orden de nuestras instalaciones. También apreciamos tu reconocimiento al esfuerzo de nuestros empleados, que siempre están atentos a las necesidades de nuestros miembros. Tu satisfacción es nuestra motivación para seguir trabajando duro. Gracias por tu apoyo y por ser parte de la familia Basic-Fit. Esperamos verte pronto.
Experiencia fantástica: Buen gimnasio con horario amplio. Recomiendo
Gracias Lorena Pericacho por tu valoración de 5 estrellas! Nos alegra saber que te gusta nuestro gimnasio y nuestros horarios amplios. Tu recomendación significa mucho para nosotros y nos motiva a seguir trabajando duro para brindarte la mejor experiencia posible. Esperamos verte pronto en el gimnasio. ¡Sigue con el buen trabajo!
Experiencia fantástica: Estupenda,con Javi y con Patrizia,mi preparadora.
¡Hola, Manuel Tenes Saldaña! Nos alegra mucho saber que estás disfrutando de tu experiencia con Patrizia y Javi, tu preparadora. Tu satisfacción es nuestra mayor motivación y tu feedback nos ayuda a mejorar. Nuestro equipo está aquí para apoyarte y estamos orgullosos de ellos. ¡Gracias por tu amable elogio! Esperamos verte pronto en el club. Recuerda, ¡eres más fuerte de lo que piensas! - Tu equipo de Basic-Fit
Experiencia positiva: Bien
Gracias por dejarnos tu valoración. Lamentamos que tu experiencia no haya sido del todo buena por tu valoración pero que te parezca bien. Apreciamos tu sinceridad y esperamos poder ofrecerte una experiencia más satisfactoria en futuras visitas. Gracias por ser parte de Basic-Fit. Atentamente, , Webcare Team Basic-Fit
Experiencia positiva: Solo que deberían haber más máquinas
Gracias por tu valoración positiva y por destacar nuestro gimnasio. Tomamos nota de tu sugerencia sobre la necesidad de más máquinas para que tu experiencia sea aún mejor. Seguiremos trabajando para mejorar y ofrecerte el mejor servicio posible. ¡Gracias por ser parte de Basic-Fit! un saludo, Webcare Team Basic-Fit
Experiencia negativa: El problema no es la cantidad de usuarios, el aseo general tanto de máquinas como del lugar es muy deficiente, las toallas desechables para limpiar las máquinas se agotan y tardan en reponer, los baños están siempre en malas condiciones, no hay un suficientes máquinas para la cantidad de usuarios entre semana, cuando una máquina se daña tardan mucho tiempo en arreglarla, no hay calibración o ajuste de poleas…..
Hola,
Nuestras disculpas al respecto, y te agradecemos que nos lo comentes. Vamos a tomar medidas para evitar que esto se repita.
Un saludo.
Basic-Fit
Social/Webcare
Experiencia negativa: No está mal, ni bien, el problema es que hay demasiada gente a cualquier hora incluso por la mañana, los trabajadores muy majos, pero el gimnasio muy petado
Gracias por tu comentario.
Entendemos que la alta afluencia puede afectar la experiencia de entrenamiento. Nos alegra que valores positivamente al equipo del gimnasio. Recuerda que puedes consultar la ocupación en tiempo real desde nuestra app para planificar mejor tus visitas y, si lo necesitas, solicitar un cambio temporal de club a través de Atención al Cliente.
Gracias por formar parte de Basic-Fit.
Webcare Team Basic-Fit
Experiencia fantástica: Hoy fue mi primera visita a este gimnasio y quedé encantada. Me recibió Miguel, un empleado muy amable y atento. Me explicó todo con detalle, me enseñó las instalaciones y me hizo sentir muy cómoda desde el primer momento. Además, me regalaron una mochila de excelente calidad y muy bonita. Una experiencia genial para comenzar esta nueva etapa!
¡Hola Алена Крокун! Estamos muy contentos de escuchar que tu primera visita a nuestro gimnasio fue tan positiva. Nos enorgullece tener un equipo amable y atento como Miguel que se dedica a asegurar que nuestros miembros se sientan bienvenidos y cómodos desde el primer momento. También estamos encantados de que te haya gustado la mochila. ¡Esperamos verte pronto en el gimnasio para más experiencias geniales!
Experiencia fantástica: Excelente todo! Javi muy majo
¡Hola Imaru! Muchas gracias por tu comentario positivo. Nos alegra saber que estás satisfecho con nuestro personal, especialmente con Javi. Tu elogio motiva a nuestro equipo a trabajar duro y brindar un excelente servicio. Esperamos verte pronto en el gimnasio. ¡Gracias por ser parte de la familia Basic-Fit!
Experiencia fantástica: Excelentes instalaciones, una de las más completas y con un gran equipo de encargados y entrenadores en la misma. A entrenar .
Gracias Densy Andrade por tus amables palabras. Nos alegra saber que estás disfrutando de nuestras instalaciones y del equipo que tenemos en el club. Tu satisfacción es nuestra motivación . Continuaremos trabajando duro para seguir mejorando y ofreciendo la mejor experiencia posible. ¡Esperamos verte pronto y que sigas disfrutando de tus entrenamientos ️♂️! Un saludo, el equipo de Basic-Fit.
Experiencia negativa: Con respecto a mi experiencia, me di de alta en noviembre 11/24 y por temas de trabajo tuve que dejarlo fui a que me dieran información sobre la baja, me dijeron que lo hiciera por medio de la aplicación pero que igual me cobrarían el siguiente mes y que tenía para hacer uso de las instalaciones hasta el 13/01/25 hasta ahí todo bien, pero pasa que a los días me llega un correo que el pago no se había podido hacer y así seguida en varias ocasiones con el mismo correo, el último recordatorio me decían que tenía 15 días para hacer el pago, pasado los 15 días me llegó un correo de un bufete de abogados metiendo presión para que pague los putos 35€ ya voy recibiendo 2 correos de ahí, qué manera de meter miedo y sacar dinero sois unos estafadores. Fui al gumnasio a pedir que me ayudaran a anular eso y me dijeron que no podían ayudarme porque ya no les dejan tener acceso a la ficha y entonces como resuelven estos casos? Si alguien le a pasado lo mismo por favor decirme qué hacer. Muchas gracias
Hola Marjori,
Sentimos mucho la situación que nos describes y entendemos tu frustración. Para poder ayudarte de forma adecuada y revisar tu caso con detalle, te pedimos que por favor nos contactes de forma privada a través de uno de estos canales oficiales:
Email: servicioalcliente@basic-fit.es
Facebook: Basic Fit España
Instagram: @basicfites
Estaremos encantados de revisar tu caso y ofrecerte una solución lo antes posible.
Equipo Webcare Basic-Fit
Experiencia negativa: Pésimo servicio estafa siempre lleno y huele mal pequeño espacio
Hola Eduar.
Lamentamos mucho que tu experiencia no haya sido satisfactoria. La comodidad, limpieza y buena atención son prioridades para nosotros, por lo que tomamos en cuenta lo que comentas. Si deseas que revisemos tu caso más a fondo o compartir más detalles, puedes contactarnos directamente:
Email: servicioalcliente@basic-fit.es
Facebook: Basic Fit España
Instagram: @basicfites
Esperamos poder ofrecerte una mejor experiencia en tu próxima visita.
Equipo Webcare Basic-Fit
Experiencia fantástica: Me gusta por que todo está muy limpio, de maquinarias está genial, el personal muy atento en especial Javi
Estamos muy agradecidos por tu valoración positiva. Nos esforzamos mucho para mantener nuestras instalaciones limpias y es genial ver que lo has notado. También nos alegra que estés satisfecho con nuestro personal y equipo. ¡Esperamos verte pronto!
Experiencia fantástica: necesitaba que alguien me orientara y me explicara todo acerca del gym y Javi muy amablemente lo hizo sin ningún problema,muy atento y amable a la hora de responder todas las dudas que tuve.
Estamos muy orgullosos de nuestro equipo y nos alegra saber que Javi fue de gran ayuda para ti. Tu reconocimiento motiva nuestro trabajo.
Experiencia fantástica: Evelyn me atendió espectacularmente bien, me sentí muy cómoda, un servicio de diez, me lo explicó todo genial.
Estamos muy orgullosos de nuestro equipo y comentarios como el tuyo nos motivan aún más. Gracias por reconocer el duro trabajo y apoyo de nuestro personal.
Experiencia fantástica: Javi hace su trabajo excelente muy dedicado
Estamos muy orgullosos de nuestro equipo. Tu elogio nos motiva. Gracias por reconocer su arduo trabajo.
Experiencia fantástica: Excelente y el trato super bien de Jabi
Estamos encantados de que estés disfrutando de tu experiencia en Basic-Fit, de Jabi. Nuestro equipo siempre se esfuerza por brindar el mejor servicio. Gracias por tu valoración positiva.
Experiencia fantástica: Buen gym los trabajadores excelente y siempre a disposición del cliente
Estamos muy agradecidos por su amable revisión. Nos complace saber que nuestro equipo ha sido excelente y siempre está a su disposición. Continuaremos trabajando duro para brindarle la mejor experiencia posible.
Experiencia fantástica: BUEN GIMNASIO Y BUEN TRATO
Gracias por tu amable revisión y por tus palabras positivas. Nos alegra que estés satisfecho con nuestro gimnasio y nuestro trato. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Experiencia negativa: En este club tienen una forma muy peculiar de atender a sus clientes de varios años. Llevo muchos años yendo a este gym. Un día unas personas estaban hablando alto y les pides que bajen volumen, estas personas me insultaron y encima me mandan una carta de advertencia. Menuda forma de resolver conflictos de todas formas, los de recepción no saben lidiar con los conflictos.
Hola Karen,
Sentimos mucho que te hayas sentido tratada de forma injusta. Agradecemos sinceramente que lleves años formando parte de nuestra comunidad y que hayas compartido tu experiencia con nosotros.
En Basic-Fit trabajamos para que todos nuestros clubes sean espacios seguros y agradables para entrenar. Sabemos que a veces pueden surgir malentendidos o situaciones complicadas entre socios, y nuestro objetivo siempre es manejarlas con el mayor respeto y equilibrio posible.
Entendemos que cada situación tiene matices, y lamentamos si sentiste que no se gestionó de la mejor manera en tu caso.
Si deseas hablarlo con más detalle, estamos completamente disponibles para escucharte a través de nuestro email servicioalcliente@basic-fit.es o en nuestras redes sociales.
Un cordial saludo,
— Webcare Team Basic-Fit
Experiencia fantástica: Excelente atención las chicas de resección en especial Doris 10/10
Gracias por escribir su reseña! Nos alegra leer que está satisfecho con el servicio que brindamos, especialmente con Doris. Le deseamos mucha diversión en sus actividades deportivas! Con nuestros saludos deportivos, Basic-Fit
Experiencia fantástica: La verdad la atención de evelyn doris de verdad que es de otro mundo super majas las dos amables y super atentas siempre con una sonrisa y super eficientes
Gracias por escribir tu reseña! Nos alegra leer que estás satisfecho con el servicio que brindamos. Agradecemos tus amables palabras hacia nuestro personal. ¡Te deseamos mucho éxito en tus actividades deportivas! Con nuestros saludos deportivos, Basic-Fit
Experiencia negativa: Abran las ventanas POR DIOS, la gente huele a pija
Gracias por compartir tu comentario. Lamentamos que la ventilación en Basic-Fit Madrid Puente de Vallecas no haya sido de tu agrado durante tu visita. Sabemos lo importante que es contar con un ambiente cómodo y fresco para entrenar.
Tomaremos en cuenta tu sugerencia sobre la apertura de las ventanas y revisaremos las condiciones de ventilación para mejorar la experiencia de nuestros socios.
Gracias por ser parte de Basic-Fit.
Webcare Team Basic-Fit
Experiencia negativa: 人太多了，离谱到有的人高位下拉器械反复练一个动作占着一个小时多不动弹，然后一看后面还有两三个人排队等着。便宜是便宜的，毛病是肯定多的。今天去还有那种觉得自己练的很好的，我问他你器械还用吗？爱搭不理的，不知道的还以为这家店他开的，龙门架夹胸两边各一个片，哑铃上斜卧推10kg的做组，哥们，装泥马呢，老奶奶坐轮椅都比你推的重。受不了一点，器械是排队的，人是拥挤的，空气是不流通的，素质是参差不齐的，每个分店之间差距太大了，basic fit这个品牌十分不推荐，经济宽裕建议选别家。
Hola!
Gracias por compartir tu experiencia de manera tan detallada, realmente podemos entender tu frustración. Sabemos lo molesto que puede ser entrenar en un entorno tan saturado y con usuarios que no siempre respetan el uso compartido de los equipos. Lamentamos mucho que esta haya sido tu impresión del gimnasio.
Si lo deseas, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para compartir más detalles o dejar tu sugerencia de mejora. También puedes usar la app para ver la afluencia de gente en tiempo real y así evitar las horas más concurridas.
Gracias de nuevo por tu comentario. Basic-Fit Social Team / Webcare
Experiencia negativa: ❌NO VENGÁIS SI QUERÉIS ASISTIR A CLASES DIRIGIDAS❌ Segundo fin de semana que no tenemos profesor de Body Pump ni butty. No avisan por la APP; tenemos que enterarnos cuando vemos que ya han pasado 10 minutos y no asiste nadie. Para colmo la pantalla lleva 1 mes con el aviso que se ve en la imagen y no hacen nada. Tampoco funciona bien el sonido. ➡️ NO SUSTITUYEN AL PROFESOR ➡️ NO FUNCIONA BIEN LA PANTALLA ➡️ NO AVISAN POR LA APP Si en dos fines de semana la situación no cambia no solo voy a darme de baja , sino que voy a incitar que el grupo de 10 personas que venimos cada fin de semana se dé de baja también.
Hola Reme!
Gracias por compartir tu experiencia con tanto detalle. Lamentamos muchísimo los problemas que has tenido con las clases dirigidas: la ausencia de profesores, la falta de aviso en la app, los fallos en la pantalla y el sonido, y la falta de sustituciones no son el servicio que queremos ofrecer .
Sabemos lo importante que son las clases para muchos socios y entendemos tu frustración, especialmente cuando afecta a un grupo grande de personas. Tu comentario será trasladado al equipo responsable para que revisen la gestión de las clases, la comunicación en la app y el mantenimiento de los equipos lo antes posible ️.
Agradecemos tu paciencia y tu sinceridad. Seguimos trabajando para mejorar y esperamos poder revertir esta situación pronto
Un saludo
Basic-Fit Social / Webcare
Experiencia negativa: Visite este gimnasio hoy y me ha parecido totalmente sucio desde los aseos hasta sus instalaciones deben mantener la limpieza , las areas olían muy mal y peor los baños todo regado y oliendo muy mal , no volveré ↕️ en fin mi reseña más sincera
Hola Sofia!
Sentimos de verdad que tu visita haya sido tan desagradable. La limpieza es una prioridad para nosotros y lo que describes está muy lejos de los estándares que queremos ofrecer. Vamos a trasladar tu reseña al equipo del club para que tomen medidas lo antes posible.
Gracias por compartir tu experiencia con sinceridad.
Angy – Basic-Fit Social Team / Webcare
Experiencia negativa: CUANDO TE INSCRIBES POR PRIMERA VEZ TE OFRESEN: BEBIDA Gratis , ENTRAR CON UN AMIGO , PERO CUANDO YA PASAN DOS MESES TE QUITAN TODO HASTA LA SILLA DE MASAJES...y hay demasiada gente que no se puede entrenar agarran todas las pesas y están con celular ala mano .....
Hola Tomas!
Lamentamos mucho que te hayas llevado esa impresión. Las promociones pueden tener una duración limitada, pero entendemos que puede generar confusión si no queda claro desde el principio. También sabemos lo incómodo que es no poder entrenar cómodo por la masificación o el mal uso de las máquinas.
Gracias por compartir tu experiencia, lo trasladamos al equipo del club para que lo tengan en cuenta.
Un saludo, Angy – Basic-Fit Social Team / Webcare
Experiencia negativa: No entiendo la buena nota general de este basic fit, sera porque no tienen un gimnasio con el que compararlo. Es el peor basic fit que he visto jamas y habre ido como a 10-15. Tiene 3 plantas tan mal esteucturadas que parece que las maquinas las ha distribuido alguien que jamas ha pisado un gym o ha hecho ejercicio, tienes que ir de planta en planta para usar cosas que vam juntan en muchos ejercicios “basicos” por no hablar de que NO HAY ESPACIO para hacer entrenamiento funcional mas de 3 personas a la vez. De todas formas es mejor no hacer mucho esfuerzo porque a 25 grados que hace afuera desde hace dos semanas en este gimnasio ratean bien en el aire acondicionado, vaya que hace mas calor dentro que fuera a mitad de abril. No si lo construyó un esquizofrénico sin sentido de orientacion en gimnasio o cual sera la razon, pero una estrella se me queda demasiado alta.
Hola Arantxa!
Gracias por compartir tu opinión tan detallada. Entendemos perfectamente tu frustración: la distribución del espacio y la climatización son aspectos clave para una buena experiencia de entrenamiento, y sentimos mucho que no se hayan cumplido tus expectativas.
Tu comentario es valioso y lo trasladamos al equipo correspondiente para que lo tengan en cuenta. Esperamos que en el futuro puedas tener una experiencia más positiva, ya sea con nosotros o en otro club que se adapte mejor a tus necesidades.
Angy – Basic-Fit Social Team / Webcare
Experiencia negativa: El recepcionista que es calvito es un grosero. Quería apuntarme al gimnasio y solo de la manera en la que me trató se me quitaron las ganas. No te trata con respeto y en vez de explicarte las cosas de buena manera te habla con prepotencia.
Hola!
Lamentamos mucho que hayas tenido una mala experiencia con el trato recibido en la recepción. Queremos que todos nuestros socios se sientan bien atendidos, por lo que tomamos muy en serio tus comentarios. Vamos a revisar lo sucedido con el equipo para asegurarnos de que esta situación no se repita.
Gracias por compartir tu experiencia y que disfrutes de tu día!
Un saludo,
Angy,
Equipo de Social Basic-Fit / Webcare
Experiencia negativa: He ido a pedir información para apuntarme y la persona que te atiende ( un hombre calvo ) te atiende fatal. Sin ganas de ayudar y con malas formas. Obviamente no me he apuntado y todo por tener que tratar con una persona así. Nada recomendable.
Hola!
Sentimos mucho que tu experiencia no haya sido positiva. Te agradecemos que hayas compartido tu opinión, y tomamos muy en serio tu comentario. Queremos asegurarnos de que todos nuestros socios reciban una atención amable y profesional, por lo que vamos a revisar lo sucedido con el equipo.
Gracias por tu feedback y que tengas un excelente día!
Un saludo,
Angy,
Equipo de Social Basic-Fit / Webcare
Experiencia fantástica: Buenas instalaciones y buen precio
Gracias por sus amables palabras. Nos alegra saber que disfrutó de nuestras instalaciones y precios. Esperamos verle de nuevo pronto.
Experiencia fantástica: Sitio agradable buen ambiente
Gracias por su amable comentario. Nos alegra saber que disfrutó de su visita.
Experiencia negativa: Es imposible ejercitarse, no hay máquinas libres cuando las hay a los dos minutos tienes alguien preguntando cuantas te faltan para terminar, no hay cintas para correr. Cada vez peor está franquicia está masificada
Experiencia negativa: Javi genial, una gran persona y siempre atento. El tobogán de piojos (calvito) es de lo peor en cuanto atención, grosero y apetece mandarlo en un viaje sin retorno a la luna, no debería estar en ningún área.
Experiencia fantástica: En el gym siempre se pasa un rato muy agradable, y junto con la ayuda de Javi es genial, porque es muy servicial, amable y siempre está cuando se necesita.
Experiencia negativa: Agradecería que regularán la temperatura del agua caliente. Cuando te duchas sale hirviendo o fría, no hay terminado medio. Tal vez sea una estrategia para que la gente no se duche y la empresa ahorre en agua...
Experiencia negativa: Es casi imposible entrenar a cualquier hora del día ni siquiera a las 7 am, hay 1 máquina como por cada 10 personas es totalmente absurdo, los monitores super bordes
Experiencia negativa: La atención al cliente en este gimnasio deja mucho que desear. Fui a pedir información sobre la baja y me encontré con un empleado increíblemente grosero,(calvito) que en lugar de ayudar, respondió con mala actitud. Parece que le molesta tratar con la gente, lo cual es inaceptable en un trabajo de cara al público. Si no tiene ganas de atender, mejor que deje el puesto a alguien que sí quiera hacerlo. No recomiendo este sitio si valoras un trato respetuoso.
Experiencia negativa: Hoy lunes 10/02 estuve de 10 a 13hs y nunca nunca pusieron papel en el baño una vergüenza 3 baños para hombres y ninguno tenía papel
Experiencia negativa: De los peores de la cadena. No leg curl / extension. Máquinas dañadas. Etc.
Experiencia negativa: La planta de arriba no tiene ventilación, se acumula el olor a sudor, tienen que permitir dejar una ventana abierta o implementar alguna alternativa para que se ventile.
Experiencia negativa: El señor calvito de ayer por la mañana tiene un trato desagradable con las personas viendo las reseñas veo que no soy el único, ojalá tomen medidas porque no es buen trabajador. Un saludo
Experiencia fantástica: Llevo 3 años y la verdad que estoy muy contenta, Javi un encanto de persona siempre atento y siempre ayudando en todo.
Experiencia negativa: Siempre huele a marihuana allí
Hola Karen,
Gracias por compartir tu valoración y por contactarnos por esta vía. Vamos a ponernos en contacto con el club para evitar que este tipo de situaciones se repitan. Te pedimos disculpas por lo ocurrido.
Recibe un cordial saludo, Equipo de Social/Webcare – Basic-Fit
Experiencia fantástica: Buen Gmy
Experiencia negativa: He de decir que en las duchas no sale agua caliente, lleva así 1 mes y nada que hacen, hay duchas en las que tardan 20 min en calentarse pero no calientan del todo es más frío que nada, tanto como hombre y mujer. Deberían revisar.
Experiencia negativa: Fui al gym porque mi médico me lo recomendó me atendió un señor por la mañana nada agradable 1 me quería cobrar de más 2 si o si tenia que contratar un entrenador 3 un bebida también la tenía que contratar si o si 4 su trato nada agradable 5 una vergüenza En fin me apunte en otro gym. Suerte que me di cuenta
Experiencia negativa: Demasiado petado de personas a cualquier hora y falta de limpieza. Imposible entrenar cómodamente
Experiencia negativa: 3 de agosto 2025 No he podido usar la sala de arriba por el intenso mal olor Es imposible que esté gym tenga esa valoración, es vergonzoso que nadie use la toalla y te impongan a compartir la máquina y la otra persona la sude y no la use Es de vergüenza y de miedo si visita sanidad No hay carteles del uso de toalla ni nadie que lo exija En que mundo estamos sin este mínimo de civismo y respeto
Experiencia fantástica: El gym puente de vallecas excelente atención... Javi atento y muy cordial cualquier duda me lo resuelve
Experiencia fantástica: Javi es muy amable, respetuoso, del gimnasio de puente de Vallecas excelente atención
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