Centro Supera Centro Acuático de Guadalajara
Información sobre Centro Supera Centro Acuático de Guadalajara
19005, Guadalajara
Horario de apertura
- lunes: 9:00–22:00
- martes: 9:00–22:00
- miércoles: 9:00–22:00
- jueves: 9:00–22:00
- viernes: 9:00–22:00
- sábado: 9:00–14:00
- domingo: 9:00–14:00
Supera 24h es un grupo de empresas con presencia en toda la península ibérica. Con las marcas comerciales Supera y Supera 24h, somos líderes indiscutibles en nuestro sector en términos de tamaño, rentabilidad y gama de productos ofrecidos. Nuestros clientes, en muchos casos familias enteras, disponen de equipamiento de última generación para disfrutar del fitness, actividades acuáticas, múltiples actividades guiadas, tenis de paddle... Los gimnasios Supera 24h nacen con la idea de exclusividad y cercanía. El trato personalizado, con la última tecnología y el equipamiento más moderno son la seña de identidad de estos nuevos gimnasios. Un modelo que, en resumen, nos permitirá seguir innovando sin perder nuestra identidad: ser fieles a la promoción de la salud, el ocio responsable y la práctica deportiva. Este es el grupo Supera. Instalaciones Piscina de 25 metros y 8 carriles Piscina de aprendizaje de 16,5 x 6 metros Sala de fitness de casi 1000 m² Tres salas para actividades guiadas Una sala de bicicletas Zona de spa con sauna, baño de vapor, piscina de hidromasaje, ducha secuencial y ducha multisectorial y cubo Servicios Sala Supera Studio Área de recreación y juego al aire libre Biblioteca de juguetes Estacionamiento Tienda de comestibles
Nuestro comentario desde Gimnasios Fitness sobre Centro Supera Centro Acuático de Guadalajara:
El Centro Supera Centro Acuático de Guadalajara es uno de los principales centros deportivos de la ciudad, ofreciendo una amplia gama de instalaciones y servicios que incluyen:
- Piscina de 25 metros y 8 carriles, así como una piscina de aprendizaje de 16.5 x 6 metros.
- Una sala de fitness de casi 1000 m² equipada con máquinas de última generación.
- Tres salas para actividades dirigidas y una sala especial para bicicletas.
- Área de spa que incluye sauna, baño de vapor y piscina de hidromasaje.
- Servicios adicionales como sala Supera Studio, área de recreación y juego al aire libre, y un aparcamiento accesible.
Muchos usuarios destacan la amabilidad y profesionalidad del personal, así como la calidad de las instalaciones y el ambiente motivador dentro del gimnasio. Sin embargo, también se han mencionado varios puntos a mejorar, tales como:
- Problemas de limpieza en los vestuarios masculinos y un mantenimiento que no siempre está a la altura.
- Falta de identificación del peso en las mancuernas y un estado general de deterioro de algunas máquinas.
- Saturación en las horas punta, lo que puede dificultar el acceso a las máquinas y a las clases.
A pesar de estas críticas, muchos continúan valorando positivamente el centro por su variedad de actividades y su compromiso con la salud y el bienestar de sus socios.
Servicios, Máquinas y Clases dirigidas
Centro Supera Centro Acuático de Guadalajara: Opiniones
Experiencia negativa: Nos han hecho cobros después de habernos dado de baja. Primero con la excusa de reserva de la plaza para el curso siguiente, que nos dijeron que nos devolverían y no lo hicieron con mil excusas. Ahora nos cobran otro trimestre más, habiendo cursado baja y sin haber hecho uso de las instalaciones. He anulado la tarjeta por fraude, ya que el banco nos ha indicado que es la única manera de que no nos pasen más cobros, pero supongo que el dinero no lo vamos a volver a ver. Con respecto a su respuesta, hemos estado ya varias veces en recepción, y no se ha solucionado nada.
Lamentamos su decepción, zenLara NF, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Desde la dirección del centro, le invitamos a que acuda a la recepción para tratar su caso. Seguramente, el cobro se haya debido a que se dio de baja después del periodo establecido, que llega al día 20. Por otro lado, en la normativa que firmó está estipulado que no se devolverá el precio de los cursos por causas ajenas al centro. Un saludo.
Experiencia positiva: El gimnasio es excelente, las máquinas están en muy buen estado, siempre está limpio y se nota que mantienen todo en orden. El ambiente en general es bastante agradable, y la mayoría del personal es muy profesional. Sin embargo, hay un detalle que me gustaría mencionar: cuando le toca el turno de cierre a una señora en particular, empieza a sacar a los usuarios a las 10:45 p.m., aunque el horario de cierre es hasta las 11 p.m. Esto solo ocurre en su turno, ya que los demás días he podido quedarme hasta la hora estipulada sin problema. Espero que puedan revisar este detalle para que la experiencia sea completamente positiva para todos.
Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Víctor, así como sus palabras sobre las instalaciones y nuestro personal. Respecto al detalle que nos comenta, según pone en la normativa general punto 1, 1.2, se especifica que debe cesar la actividad en el centro 15 minutos antes del cierre de la instalación para que el centro a las 23:00 (hora estipulada) pueda cerrarse sin contratiempos. No obstante, estudiaremos el caso que nos indica para ponerle remedio. Un saludo.
Experiencia positiva: Instalaciones muy buenas, y solamente decir que por las tardes hay muchos clientes y es difícil coger máquina para hacer ejercicios
Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Juan Antonio, al igual que sus palabras sobre las instalaciones. Por otro lado, es cierto que en las horas punta hay una mayor afluencia de usuarios, como en cualquier gimnasio o centro deportivo, pero dentro de los aforos permitidos. Si en algún momento está ocupada la máquina que quiere usar, pregunte al técnico en la sala de fitness, que podría darle otras opciones para realizar un entrenamiento similar. Un saludo.
Experiencia negativa: No es cierto que cuando anulais una clase por falta de monitor intentáis poner otra clase similar. No es cierto que aviséis por correo electrónico a las personas que están apuntadas a una actividad y se anula. Estais mintiendo descaradamente delante de nuestras narices. Nos estáis tomando el pelo. Menuda fama estáis cogiendo, y no precisamente buena. Como me gustaría que oyerais lo que se comenta en los pasillos. Que pena que mucha gente no tenga la valentia de exponer aquí lo que piensa, pero bueno lo que está claro es que os da igual lo que pongamos por aquí, ni por Facebook porque os lo vais a pasar por el arco del triunfo
Lamentamos su decepción, Maribel, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. No nos da igual lo que nos digáis; si fuera así, no responderíamos. Otra cosa es que no os demos las respuestas que esperáis, pero no mentimos. Vamos a poner ejemplos de días en los que se han mandado correos por anulación de clases y un ejemplo de día que se han cambiado las clases por otras similares. -Body Balance anulado el día 23/10/2024 a a las 18:30; se avisó por correo de la anulación a las 16.30. -Clase de Bike anulada el 23/10/2024 a las 20:00; se avisó por correo a las 16:12 de la anulación. -Body Balance anulado el 21/10/2024 a las 10:15; se envió el correo a las 8:29. -El 2/10/2024 se anuló la clase de Body Combat a las 18:30 siendo sustituida por un xtreamfit, y la clase de Body Balance a las 19:00 se cambió por una de pilates. Por supuesto, para avisar por correo tenemos que tener el correo de la persona. También es evidente que si la baja de un monitor es en el último momento, no da tiempo a avisar. Un saludo.
Experiencia negativa: Solo voy a la piscina y cada año peor . Más cursos y club de natación ( estos hacen un ruido increíble, chillando sin parar. Es prácticamente insoportable ), es decir q si trabajas mañana y tarde, si quieres un poco de relax desde las 20:00 h es casi imposible . Por favor respeten un poco y por lo menos dejen 4 calles libres para nado libre . Gracias
Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Carlos, y lamentamos su decepción. Siempre hay 4 calles de nado libre y en pocas ocasiones se ocupan las cuatro al completo. No obstante, en un periodo corto de tiempo los del club de natación dejaran de acudir a la instalación. Un saludo.
Experiencia negativa: Otro día más, que venimos al gimnasio y no dan la clase, no avisan ni Dan explicaciones, es una vergüenza
Lamentamos su decepción, Belén, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Le pedimos disculpas en este caso por las molestias ocasionadas. Nuestra intención siempre es la de dar la clase. Cuando vemos que va a faltar un técnico, buscamos un sustituto para que dé la misma actividad o una similar. Un saludo.
Experiencia negativa: El agua de la piscina está congelada, monitores casi no hay, las clases son de muchísima gente, no cabe ni un alfiler. El jacuzzi también tiene el agua fría y las saunas cuando ven que no hay gente las apagan, cada año peor, no se ocupan
Lamentamos su decepción, Silvia, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. En primer lugar, la temperatura de las distintas piscinas está dentro de los parámetros establecidos y más cerca de los valores superiores que de los inferiores. En segundo lugar, tenemos técnico en la sala de fitness en las horas de mayor afluencia de usuarios. En cuanto a las clases, tienen aforo limitado (varía según la clase) y se pasa lista de la gente que acude a las actividades. Para terminar, el jacuzzi se encuentra a la temperatura estipulada por ley y hay unas hojas de registros donde viene la información diaria de cada vaso. En cuanto a las saunas, únicamente se apagan 15 minutos antes del cierre de la instalación. Un saludo.
Experiencia negativa: La calidad del servicio ha ido a menos con los años. Llevo 2 años esperando a que cambien el set de mancuernas, que están siempre desordenadas y sin su peso marcado. No hay suficientes agarres, y te tienes que comprar hasta material porque te dicen que como la gente lo roba pues que te traigas tú el tuyo. Decepcionante
Lamentamos su decepción, Adrian, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Como habrá podido comprobar, hemos cambiado las mancuernas en los últimos días por unas nuevas. Seguiremos renovando el material poco a poco. Por desgracia, los amigos de los ajenos nos han quitado algunas cosas. Un saludo.
Experiencia negativa: Buen tamaño y bastante equipado. Los vestuarios están bastante limpios. Pero la piscina está congelada... Vengo de otro Supera y la temperatura del agua no está a la que debería ni de broma. Al nadar entras algo en calor pero el dolor de oídos por el frío del agua no te lo quita nadie. Por lo visto se han quejado bastantes personas y no hacen nada.
Lamentamos su decepción, M T, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. La temperatura de los distintos vasos de la zona de agua está dentro de los parámetros que marca la normativa y más cerca de los valores superiores que de los inferiores. En esto no hay ni trampa ni cartón. Las mediciones se exponen al público. Un saludo.
Experiencia negativa: Pocos monitores. Nadie te explica el funcionamiento de las máquinas. Por otro lado cuando llamas por teléfono para preguntar sobre alguna clase o sobre otro asunto. Nadie coge el teléfono. Muy mala organización.
Lamentamos su decepción, Montse, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. En primer lugar, los compañeros de la recepción no cogen el teléfono si están atendiendo a alguien presencialmente. Le recomendamos que escriba al correo que aparece en la web, guadalajara@centrosupera.com , en el que le contestaremos lo antes posible. Por otro lado, tenemos técnico en la sala de fitness en las horas de mayor afluencia. Si cuando usted acude al centro no lo ve, acuda a recepción para solucionar su problema. Un saludo.
Experiencia positiva: Les recuerdo que las salidas de emergencia deben estar operativas y no cerradas con candados. En España, el cierre o bloqueo de salidas de emergencia constituye una infracción grave o muy grave, dependiendo de la situación, según la normativa de prevención de riesgos laborales y las regulaciones específicas contra incendios. Las sanciones varían según el nivel de la infracción y la normativa aplicable, pero las principales referencias son: 1. **Ley de Prevención de Riesgos Laborales (Ley 31/1995):** Esta ley establece que las empresas deben garantizar la seguridad de los trabajadores y usuarios en caso de emergencia. El incumplimiento de esta obligación puede llevar a sanciones graves o muy graves. - **Infracciones graves:** Multas entre 2.046 € y 40.985 €. - **Infracciones muy graves:** Multas desde 40.985 € hasta 819.780 €. 2. **Código Técnico de la Edificación (CTE):** Específicamente en el Documento Básico de Seguridad en caso de Incendio (DB-SI), se exige que las vías de evacuación, como las salidas de emergencia, estén siempre operativas. El incumplimiento de este reglamento puede implicar sanciones por parte de las administraciones competentes (Ayuntamientos, Comunidades Autónomas). 3. **Reglamento de Instalaciones de Protección contra Incendios (RIPCI):** Este reglamento también regula que las salidas de emergencia deben estar habilitadas y accesibles. Su incumplimiento podría implicar sanciones administrativas, cierre temporal del establecimiento, o responsabilidad penal si hay víctimas o daños. Además de las multas, el responsable podría enfrentarse a la suspensión de actividades o, en casos graves, a la clausura del local o establecimiento hasta que se corrijan las deficiencias de seguridad.
Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Domine Et Deus. Eso que nos muestra en la foto NO es una salida de emergencia. Las salidas de emergencias están identificadas con su correspondiente cartel informativo y con las puertas antipánico. Según el protocolo de evacuación, ante una emergencia se saldría al exterior a través de las pasarelas colocadas en la sala, en la salida de Bike y en el solárium. Un saludo.
Experiencia negativa: Desastroso, 5 años allí, instalaciones dejadas, monitores que se dedican más a hacer de policías, ( que no te grabes o no te quites las zapatillas) antes de preocuparse por si la gente hace bien los ejercicios o resolver dudas (aunque la mayoría son un desastre entrenando), personal insuficiente, parking "privado" , que está público, para quien vaya al mercadillo o donde necesite,porque la valla no funciona. Con la de gimnasios que hay en Guadalajara, no gastéis vuestro tiempo y dinero en el, no hate, es solo un aviso para futuros clientes
Lamentamos su decepción, Manuel, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Respecto a los monitores como policías, ojalá no fuera necesario que tuviesen que andar llamando la atención porque todo el mundo cumple la normativa, pero no es así. Es necesario que hagan esa función ya que parte de los usuarios tiene un comportamiento incívico y no cumplen las normas. El monitor de la sala de fitness tiene que mirar por el cumplimiento de ellas, pero al mismo tiempo siempre está abierto a realizar correcciones de ejercicios y a solucionar las dudas de los usuarios. Respecto a las instalaciones, no están dejadas. Nos encargamos del mantenimiento de máquinas y material. Respecto al material, esperamos dar una buena noticia pronto. Gracias por sus cinco años de fidelidad. Un saludo.
Experiencia negativa: La parte buena es el centro acuático. La parte mala es la zona de gimnasio. Muy amplio pero muy mal aprovechado el espacio, lo que genera un colapso generalizado durante prácticamente todo el día. Un montón de salas vacías, que sólo las destinan para las clases y permanecen cerradas el resto del día. El material es muy antiguo, sobre todo las pesas, que están rotas la mayoría; mal estado también de todas las máquinas que llevan polea. Una pena porque tiene mucho potencial. En cuanto les salga algo de competencia se quedan sin clientes.
Lamentamos su decepción, Dani, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración, así como sus palabras sobre la zona de agua. Respecto al resto del comentario, varios apuntes. En primer lugar, el espacio del centro está bien aprovechado. Los espacios libres que ve en la sala de fitness son para hacer estiramientos, trabajo con las esterillas, dinamizaciones... Aparte de que cada máquina necesita un espacio alrededor de la misma. Nuestros compañeros del área técnica estudian meticulosamente la distribución de las máquinas. Por su parte, las salas de actividades son eso, salas de actividades y se usan con esa finalidad. No se puede ir a ellas con otro tipo de material. En cuanto a éste, esperamos dar una buena noticia sobre las mancuernas pronto. Las máquinas se van renovando de acuerdo al calendario de renovaciones de Supera como en el resto de centros. Un saludo.
Experiencia positiva: Las maquinas son últimos modelos, las salas grandes, pero los vestuarios masculinos, llenos de mierda, no los limpian desde hace meses, es asqueroso, lo peor que los socios, no dicen nada. Luego dicen que si los hombres somos unos guarros. La gente debería quejarse. Yo ya lo hice, pero veo que pasan. Una vergüenza.
Experiencia negativa: Es una pena que un gimnasio tan nuevo, no tenga identificado el número de kilos en las mancuernas. Mucho riesgo de lesión por una tontería que se soluciona poniendo una pegatina en donde se indique el peso. Es como si el bulli no tiene tenedores jajajaja.
Experiencia negativa: ACTUALIZACIÓN La ventilación lleva pocos días des de cuando funciona, ( cuando deje el comentario no funcionaba) Sobre la experiencia de la gente nueva, se hace trabajando, pero no con nosotros, hay cursos les Mills que están para formación, que deberías mandar. Creo que vosotros también estáis conscientes de bajada que tiene el gym pero no lo quiries asumir. Cada vez va de peor en peor, no hay ventilaciones en las clase, te cierran las puertas da igual que hay 40 -50 personas adentró para no molestar(venir vosotros y haceis las clase asi con tanta gente) Quedan 2 monitores PROFESIONALES Piedad Vanesa para dar clase en condiciones, los demas bufff una autentica vergüenza( vale la gente joven tiene que hacer experiencia, pero porfavor no con nosotros) UN ejemplo las clase antes de Leticia eran petadas ahora que?? 20-30 personas . O menos muchas veces, El señor de mantenimiento en vez de hacerse su trabajo que corresponde a su categoría te viene y te cierran las puerta cuando hay 40 personas en pump, y Ojo no esta puesto ningun cartel que dice hay ,que tener las puertas cerradas para no molestar. En verano sin aire acondicionado( si le dices esta programado y se enciende solo y ahora sin.ventilacion) y muchas mas cosas por decir. Pero me paro aquí.
Lamentamos su decepción, A I C, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Nuestras clases están con su ventilación correcta. El sistema de extracción/renovación de aire funciona correctamente. Pr ese motivo, el abrir las puertas no es bueno, porque la ventilación no funciona correctamente. Es algo que afecta mucho a todos los usuarios, pero especialmente a los que no están cerca de la puerta. Es por este motivo, por el que se cierran las puertas, no por no molestar. En cuanto a nuestros técnicos, todos están perfectamente cualificados y todos son unos profesionales, cada uno con sus características, que podrán gustar más o podrán gustar menos. Para terminar, los jóvenes novatos mejoran en su trabajo... trabajando. Como cualquiera en cualquier empresa. Nadie es tan bueno en sus inicios como después. Para mejorar en el trabajo es imprescindible trabajar. Así llegarán a ser técnicos muy queridos como ha pasado tantísimas veces a lo largo de los años. Un saludo.
Experiencia negativa: El gimnasio está masificado. He puesto varias quejas/sugerencias por escrito y nunca me han respondido. Faltan máquinas en las que siempre hay cola para usarlas y me tengo que ir a casa sin hacer lo que quiero y sobran otras que están siempre vacías.El agua de la piscina está helada.No está climatizada.Y la atención en recepción bastante regular. Sobre todo la de una chica de pelo largo rubia o castaña bastante maleducada.Pago 52 euros que no amortizo pero no me queda otra que ir allí por cercanía.Propondría también que abriera a las 6 de la mañana para todos los que entramos a las 8 -8.30 a trabajar. Gracias
Experiencia negativa: Me he dado de baja por la aplicación y sorpresa no vale de nada, hay que ir en persona ....cobrarme el mes si que me lo han cobrado , aparte la piscina no se puede usar ...por mantenimiento...otra vez. Y el teléfono por mucho que llame ni lo cogen me dicen que están reparando la linea, pero el datáfono seguro que no se les estropea nunca. Nefasta gestion
Lamentamos su decepción, oleoleolemg, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. La baja puede realizarse de forma completa por la web. Otra cosa es que haya habido algún problema y no se haya realizado de forma correcta, o que el abonado no encuentre el e-mail que explica que se ha realizado la baja, que llega al correo que tiene en su ficha de abonado (que puede ser el mismo o no que el del registro ne la web). Por otro lado, la zona de agua se ha cerrado 15 días (hasta el 31 de agosto) para realizar la parada técnica por labores de mantenimiento y limpieza que no pueden hacerse con los vasos de las distintas piscinas llenos de agua. Si queremos que las piscinas estén bien el resto del año, la parada técnica es necesaria, y se hace en verano porque molestamos a menos usuarios (dato objetivo). Un saludo.
Experiencia fantástica: Ha sido fantástico fabuloso extraordinario y mágico
Agradecemos mucho su valoración, Vanessa.Un saludo.
Experiencia negativa: Doy 1 estrella porque no puedo dar 0. No hay mucho más que decir ya que la mayoría de problemas se mencionan en otros comentarios y no hacen nada por solucionar, hay muchos gimnasios mejores y más baratos a comparación de este que te cobran un pastizal y está en horrorosas condiciones. Y para rematar te tratan como ignorante y van de sobrados cuando la mayoría probablemente no sepan ni lo que es un gimnasio, una vergüenza. La piscina está bien, lo único bueno que tienen aunque no justifica el precio indicado.
Lamentamos su decepción, Sr Tactico, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración, con la que no coincidimos en absoluto. No consideramos que el centro sea caro, y menos para todo lo que ofrece. En el abono individual, por menos de 2,40 euros al día, se tiene acceso a la instalación las horas que se quiera. En el resto de abonos, todavía sale más barato. Por último, nuestra intención siempre es la de tratar a todo el mundo con educación y respeto. Le pedimos disculpas si se ha sentido tratado de forma prepotente. No era nuestra intención si así ha sido. Un saludo.
Experiencia positiva: Peor gimnasio al que he ido en Guadalajara. Sin apenas monitores.
Lamentamos su decepción, Alejandro. Informamos que hay técnico de sala de fitness en los horarios de mayor afluencia. Si tiene cualquier duda, puede comentárnoslo en recepción y le pondremos en contacto con personal especialista. Un saludo.
Experiencia positiva: No hay posibilidad de entrar para extranjeros ('es una pena, hago 25 km en mi bicicleta para visitar la sauna y me rechazaron')
Lamentamos su decepción, Вос К. Estamos seguros de que ha habido un mal entendido, por favor, escríbanos a contacto@centrosupera.com para poder resolver la situación que comenta. Un saludo.
Experiencia positiva: El gimnasio está bien, la gente agradable, los monitores muy buenos y profesionales. Lo malo, una gran desorganización. Con las vacaciones se nota más el caos, los monitores agobiados. Lo suplen con esfuerzo y voluntad.
Le agradecemos su valoración, Manuel, sobre todo en lo que respecta a nuestros monitores. Por otro lado, esperamos recuperar pronto la figura del técnico en la sala de fitness de forma permanente. Un saludo.
Experiencia negativa: Bueno, cómo lo que iba a escribir es demasiado largo he tenido que agregar una foto con todo ello escrito así que si quieres buena información, lee el texto de la foto y si no, solo decirte que si quieres hacer solo pesas, hay mejores gimnasios y más baratos en Guadalajara.
Lamentamos su decepción, Jaime, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. En cuanto al comentario, está lleno de cosas que no son ciertas. En primer lugar, aquí contestamos todos los comentarios, sean positivos o negativos. A veces tardamos un poco porque tenemos otras muchas tareas, pero contestamos. Eso es fácilmente comprobable revisando los comentarios. En segundo lugar, somos conscientes de que hay abonados descontentos igual que hay muchos más que están contentos con el centro y nuestro trabajo. No solo los amigos. No tenemos que recurrir a amigos para mejorar nuestras valoraciones. Siguiendo con cosas que son incorrectas, la temperatura de todos los vasos de la zona de agua están dentro de los parámetros establecidos por la normativa, y más cerca del valor superior que del inferior. Podríamos bajar la temperatura y seguiríamos dentro de esos valores. No lo hacemos, así que lo de bajar la temperatura al mínimo para ahorrar es falso. En el centro, cuando se ha cambiado la maquinaria, se ha cambiado por maquinaria nueva y de la mejor calidad, de las mejores marcas. Eso es indudable y cualquiera que conozca el sector lo sabe. Y con modelos nuevos. La zona de cardio (bicis, cintas, elípticas...) se renovó en 2024 con máquinas último modelo y nuevas. Por último, el material se va renovando poco a poco. Por ejemplo, se puso material en una nueva sala de peso libre nuevo el año pasado. En relación a sus quejas sobre cuestiones que son ciertas, lo de la barrera del aparcamiento es un problema que no hemos podido solucionar el todo el tiempo que comenta y lamentamos las molestias ocasionadas. En lo que tiene que ver con la suspensión de clases, intentamos evitarlo, pero no siempre es posible bien porque falta un monitor que se encarga en exclusiva de alguna actividad bien porque el motivo de que no pueda dar la clase se conoce con tan poca antelación que no se puede cubrir con otros compañeros. Los chavales que están de prácticas, o los nuevos, dan clases para las que están preparados. Es ilógico pensar que las van a dar tan bien como los veteranos porque nadie es tan bueno en su trabajo cuando empieza. Y eso es todo. Como puede ver, le hemos contestado aunque no nos ha puesto 4 ó 5 estrellas. Un saludo.
Experiencia positiva: Hay que cambiar las pesas, llevan años sin renovarse y no se ve el peso, por lo menos poner una pegatina indicando cuántos kilos son, es lo mínimo que se debería hacer si no las queréis cambiar.
Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Roberto. El material lo vamos renovando de acuerdo a nuestro calendario de renovaciones. Por ejemplo, hace unos meses añadimos un mancuernero nuevo con sus mancuernas para uso de nuestros abonados. Las mancuernas y pesas que están en peor estado serán sustituidas. Tomamos nota de lo que nos comenta del marcar los pesos de alguna forma más perdurable. Un saludo.
Experiencia negativa: La chica de recepción es muy mal educada, incompetente y habla mal a los clientes, entre otras cosas. Después de varios años en este gimnasio fui a hacer una gestión a recepción y por su mal trato terminé desapuntándome. Lamento mucho que no te guste tu trabajo pero por lo menos deberías ser profesional.
Lamentamos su decepción, Esmeralda, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Siempre intentamos dar el mejor trato posible a los usuarios. Lamentamos que no fuera así en su caso y que se haya dado la baja. Un saludo.
Experiencia positiva: Excelentes instalaciones de gimnasio, variedad de clases, con piscina cubierta y zona de spa. Mejorable el acceso al parking, como sugerencia bajen la vaya cuando está completo y dejen acceso según van saliendo los vehículos.
Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, María. Nos encanta que esté contenta con las instalaciones. Respecto a la barrera del aparcamiento, tenemos un problema informático con ella. Un saludo.
Experiencia positiva: Las instalaciones están bien, las máquinas de cardio nuevas, las de musculación algunas necesitan un cambio, las salas y las clases muy bien y la piscina y Spa bien, hay momentos en los que está muy masificado.
Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Carlos. Es cierto que a determinadas horas punta hay una mayor afluencia de usuarios, pero dentro de los aforos permitidos. Por otro lado, nos alegramos de que esté contento con las instalaciones y la maquinaria. Es cierto que las máquinas de musculación tienen más años, pero todavía cumplen su función. Un saludo.
Experiencia fantástica: Las instalaciones están muy bien.
Alberto, le agradecemos mucho su valoración y su comentario. Nos encanta que esté así de contento con las instalaciones y nuestro personal seguirá esforzándose para que su experiencia siga siendo tan positiva. Un saludo.
Experiencia positiva: Un gimnasio puede ser más grande o más pequeño, con mejor material o peor, mejores máquinas o peores … lo que marca la diferencia son las personas que trabajan allí…en concreto me refiero a Leti, una monitora que ya no está, y sin duda no hay reemplazo en sus clases. Personalmente iba a Body Balance, y sus clases aparte de ser muy buenas técnicamente, había algo que no se encuentra normalmente , empatía y calidad humana que aportaba en ellas. Eso no se aprende, eso se tiene. Un privilegio haber estado en sus clases y ala vez una pena que ya no esté. También hago mención a otro monitor Javi, que aparte de dar unas clases de Core ( a las que voy) súper bien explicadas, trabajadas y motivadas .. en una lesión que recientemente pasé me ha ayudado con ejercicios e indicaciones al respecto. No todo tiene que ser críticas, en mi caso es para dar la enhorabuena a estos dos monitores
Le agradecemos su valoración y su comentario, indinoe. Nos alegramos de que esté feliz con el servicio que dan nuestros compañeros, incluso en aquellos casos en los que ya no forman parte del personal del centro. Trabajaremos duro para que su experiencia siga siendo igual de positiva. Un saludo.
Experiencia negativa: Las instalaciones están bien, pero el trato al cliente es pésimo, en especial por una chica en recepción con el pelo corto y gafas, que te habla de malas maneras y parece ser que no sabe lo que es la educación, no te ayuda en lo que le pides y te hace ver que le estorbas, desde luego es el último mes en este centro, el resto de personal que atienden en recepción muy profesionales y amables.
Lamentamos su decepción, El CucoHD, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Nuestro personal intenta ser lo más amable posible al mismo tiempo que intenta solucionar todos los problemas de nuestros usuarios. Lamentamos que no haya sido así en relación a una de nuestras compañeras. Un saludo.
Experiencia negativa: Las máquinas deterioradas, exceso de personas, cuesta mucho entrenar porque siempre está todo ocupado, las mancuernas de tanto uso se les ha borrado el n° de peso. Los socorristas están que se creen vigilantes o matones de discotecas... me dijo que tenía que abandonar el recinto porque no quería estar sentado en la sauna... Luego estaba todo el rato detrás mía en plan provocativo... Me he decepcionado el trato del personal que trabaja en recepción (Sara), cuando fui a contarle lo que me pasó en la sauna me ha atendido con un tono de voz y palabras inadecuadas, además estaba atendiendo a las demás personas de detrás mía sin dejarme el nombre del socorista para poner la reclamación... Tienen que trabajar más en la atención al cliente con más respeto y simpatía.
Lamentamos su decepción, Adrian, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Nuestros socorristas hacen cumplir la normativa, en este caso, no estar de pie en la sauna. Esta norma tiene su explicación: debido a que en la sauna baja la tensión, si estamos de pie nos podemos caer, por lo que es por vuestra salud. Nuestro centro intenta tener las máquinas lo mejor posible. Somos conscientes de que las mancuernas necesitan una renovación y esperamos recibir las nuevas cuanto antes. En cuanto a la afluencia, en horas puntas sí que es verdad que hay una mayor afluencia de usuarios, pero dentro de los aforos permitidos. Por último, nuestro personal de recepción intenta tratar a todos los usuarios con respeto y de manera eficiente. Lamentamos que no haya sido así en su caso. Un saludo.
Experiencia negativa: En general todo bien salvo en vestuario de chicos cada dos por tres no hay jabon para lavarse las manos, el tiempo de agua del grifo 1 segundo que no puedes lavarte las manos, de una en una si teniendo que sujetar el grifo. Luego las máquinas si alguna se estropea olvídate de ella en una semana o dos si no es más...y si se juntan varias como en abril uno esta jo*10.... Las mancuernas sin peso impreso, no se sabe que peso tiene cada una, es un decontrol y así uno no puede entrenar, deberian de sustituirlas o repararlas al menos y que cada una tenga su numero correspondiendo con el peso
Lamentamos su decepción, Angar Shop.Informamos que se van a revisar los vestuarios para subsanar los desperfectos que contempla en su queja.Intentamos que las máquinas averiadas se arreglen lo antes posible, pero algunas veces no depende únicamente de nuestra disposición para hacerlo.Esperamos poder daros buenas noticias respecto de las mancuernas en breve.Un saludo.
Experiencia negativa: Muy disgustado, o vas a las 08:00 am o ya te puedes olvidar de entrenar, está masificado, 2 incluso 3 personas esperando turno para usar una simple polea, poleas por cierto que llevan rotas mas de una semana. Personal escaso para las tropecientas personas que entrenan a la misma vez, no para de apuntarse gente… ah y subidita de precio el mes pasado, eso si …
Lamentamos su percepción, Alejandro. En horas puntas acude a nuestro centro más gente pero siempre podemos buscar alternativas para nuestro entrenamiento en el caso de que alguna máquina siempre esté ocupada. Nuestros técnicos en sala están de 9.00 a 12.00 y de 17.00 a 22.00, puedes hablar con ellos y comentarles que musculatura quieres entrenar para que trabajes de la misma forma sin necesidad de estar esperando dicha máquina. En cuanto a la subida del precio, se ha procedido a la subida del IPC. Muchas gracias. Reciba un cordial saludo.
Experiencia negativa: Llevo ya bastante tiempo viniendo y no tengo mucha queja ya que la calidad-precio es buena, pero yo también trabajo de cara al público y la atención recibida por parte del personal q se encontraba esta tarde en la recepción deja mucho que desear. Es la primera vez que se me olvida la tarjeta para entrar al gimnasio y no creo que eso sea un motivo para tratar mal a un cliente.
Buenos días, Raquel.Lo que comentas no es propio de nuestra atención.Por favor, escríbenos a guadalajara@centrosupera.com con lo sucedido para conocer bien qué ha ocurrido.Un saludo.
Experiencia negativa: El gimnasio está bien, pero las muchas maquinas están rotas, las pesas tan desgastadas que ni se ve el número kg que son, los baños siempre están sucísimos y encima han subido los precios bastante. Donde antes costaba 42 euros ahora cuesta 52.
Agradecemos su valoración, Álvaro.Hacemos lo posible para las máquinas funcionen correctamente, por el uso se pueden averirar, pero procuramos que queden arregladas en el menor tiempo posible. En cuanto a las mancuernas, esperamos poder daros una alegría en breve. Los baños se revisarán para que estén lo más limpios posible. El precio aumenta debido a la subidas del IPC de cada año, como cualquier otro servicio. Un saludo.
Experiencia negativa: Decir pues que pase uno, dos años o más …da igual….da igual el tiempo que pase que las mancuernas no se renuevan, se dice que si adivinas el peso y encuentras las de 16,26,22, etc. y no te lesionas te regalan la cuota mensual. También ver que se rompen maquinas y pasan cinco días y siguen igual, sin contar con la escalera que lleva desde antes de verano del 2023 sin arreglar…sin duda en este mes uno que se marcha después de mas de 6 años en el centro, una vergüenza, sin contar que te prometen un técnico en sala siempre y apenas nunca lo ves, y de 12 a 17 no cuentes con el, si es tu único horario en poder acudir y eres nuevo o nueva, vas a lesionarte si no sabes las técnicas, a no ser que clientes que sepan te echen una mano…una pena la verdad. Al menos los trabajadores, el 90% súper agradables y majos.
Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Lámparas Artesanales 2019, y lamentamos su decepción. Respecto a nuestras mancuernas, somos conscientes del estado en el que están y esperamos pronto daros una buena noticia y que nos traigan las nuevas cuanto antes. Por otro lado, nuestras máquinas tienen muchos usos y debido a eso, o a un uso indebido, a veces se averían. En este caso intentamos que se demore los menos posible su reparación, pero a veces hay que esperar a que llegue alguna pieza. Respecto a nuestro técnico de sala, como bien indica, su horario actual es de 9.00 a 12.00 y de 17.00 a 22.00, los horarios de mayor afluencia de usuarios. Un saludo.
Experiencia negativa: Literalmente el peor gimnasio de Guadalajara mil pruebas y cero dudas, desde el trato del staff (pésimo, todos podemos tener un mal día pero estas personas quitando alguno son de todo menos agradables) hasta las máquinas y mancuernas que están destrozadas y dicen que lo arreglarán pero nunca se hace, y esto sin hablar del descontrol del aforo, pero vamos cositas de nada oye.
Lamentamos su decepción, S S, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Nuestros compañeros siempre intentan atender a todo el mundo de la mejor forma posible. Le pedimos disculpas si no lo ha sentido así. Poco a poco estamos renovando el material que tiene más años. Las máquinas intentamos arreglarlas lo antes posible, pero no siempre está en nuestra mano porque hay casos en los que es necesario pedir alguna pieza, y ésta puede tardar más o menos dependiendo de si el proveedor la tiene o necesita encargarla. Por último, en las horas punta hay una mayor afluencia de usuarios, pero dentro de los aforos permitidos, que controla nuestro personal. Un saludo.
Experiencia negativa: Lleno de gente máquinas rotas y una de las cintas tiene los botones rotos de la velocidad y una vez casi tengo un accidente , una chica de pelo corto de recepción tuvo una actitud al darnos de baja muy poco profesional y nos habló de muy malas maneras , me tiré 6 meses por q se me perdió la tarjeta para que me dieran una nueva , en fin una ruina y pésimo gimnasio
Lamentamos su decepción, Tatiana, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Intentamos tener el centro en el mejor estado posible y trabajamos duro para ello. Sí es verdad que las máquinas por el uso se rompen, pero intentamos arreglarlas lo antes posible. a veces la reparación se etrasa porque hace falta alguna pieza y haz que solicitarla. En cuanto a las tarjetas, tuvimos mucha demora porque no había stock y tardamos en recibirlas. Por otro lado, en hora puntas, hay más afluencia de gente, pero dentro de los aforos permitidos. Un saludo.
Experiencia fantástica: Hay sauna Finlandesa,turca,spa,piscina pequeña templada,y piscina grande con calles(vamos lo normal) luego hay centro de gimnasia en la parte de arriba con toda clase de máquinas
Rosi, le agradecemos mucho su comentario y su valoración. Nos encanta que esté contenta con las instalaciones y esperamos que también lo esté con el servicio que le ofrece nuestro personal. Un saludo.
Experiencia negativa: Las máquinas deterioradas, exceso de personas, cuesta mucho entrenar porque siempre esta todo ocupado, las mancuernas de tanto uso se les ha borrado el nro de peso. Me he decepcionado, a parte del trato del personal que trabaja acá, cuando me di de baja me atendieron con un tono de voz y palabras inadecuadas, la chica estaba molesta cuando di mis razones de la baja, si no quieren escuchar opiniones entonces no deberían preguntar. Tienen que trabajar más en la atención al cliente con más respeto y simpatía. También he perdido varios artículos personales (sé que eso es culpa de las personas no del centro) pero sería mejor que haya más seguridad. Además de poco espacio para aparcar.
Lamentamos su decepción, Gabriela, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. En horas puntas, suele haber más afluencia de gente, pero dentro de los aforos permitidos. No obstante, en nuestra gran sala de fitness siempre se puede entrenar. Si la máquina que quiere utilizar está ocupada, hable con nuestro técnico y se le dará una variante para el ejercicio que quiera hacer para trabajarlo. Respecto al material, estamos cambiándolo poco a poco para ir mejorando e ir quitando el material que tiene más años. Por otro lado, nuestro personal siempre intenta ser lo más amable posible y ayudar a los usuarios en todo lo necesario. Le pedimos disculpas si no ha sido así en su caso. Por último, respecto a la seguridad, en los vestuarios no podemos poner cámaras para preservar la intimidad de los usuarios. Un saludo.
Experiencia negativa: Tenéis en recepción una estúpida elevada al cuadrado. No me extraña que cada vez haya menos gente. Entre los precios abusivos y la tonta de la entrada .. Y la calidad del agua marítima. ¿Usáis lejía?
Lamentamos su decepción, Pilar, y le agradeceríamos que dejase de insultar a nuestra compañera. Ya ha mostrado su pésima educación por varias vías. Cuando escriba sin descalificaciones, le responderemos. Un saludo.
Experiencia negativa: Respecto a la situación COVID este Gimnasio es un desastre, en la sala de gimnasio no hay ni siquiera un monitor, la gente hace lo que le viene en gana, no limpian y van sin mascarilla paseando por el gimnasio. Aforos que aunque estén reducídos parecen imposibles que sean reales. La piscina lleva cerrada desde Septiembre. Se tarda en reparar las máquinas del gimnasio semanas e incluso meses. Se producen robos constantes en los vestuarios donde se fuerzan las taquillas. Lo único bueno que puede tener es el precio y aún así tampoco. Actualizado 16/12/2022: El gimnasio ha mejorado, se ha añadido una sala de musculación con racks y mancuernas. Han añadido un monitor de sala algunas horas. El aforo ha bajado, ya que ha abierto otros dos gimnasios en Guadalajara y la gente se ha ido a los otros. Actualizado 08/12/2024 Las mancuernas no tienen ninguna el peso y colocadas no están que se diga. En general el material está bastante desgastado.
Le agradecemos que nos haya dejado la actualización de su comentario, David, y nos alegramos de que esté más contento con nuestro trabajo. Un saludo.
Experiencia positiva: Le doy 3 estrellas y no 4 ya que el servicio telefónico es inexistente. El gimnasio está bien, y las máquinas averiadas/viejas están arreglándose poco a poco. En general, buena experiencia en este gimnasio.
Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Julio José. Para contactar con el centro, le recomendamos que escriba al correo guadalajara@centrosupera.com. Nuestros compañeros de la recepción no cogen el teléfono si están atendiendo a alguien en persona. Por lo demás, nos alegra que aprecie nuestro esfuerzo para que el centro esté lo mejor posible. Un saludo.
Experiencia negativa: Las pesas llevan desde que se abrió . Están descolocadas y reventadas,sin numerar. He puesto multitud de quejas. La mitad de los enganches rotos con el peligro que supone. Los cierres inexistentes. Los roban porque no hay personal en sala. Así que entrenamos como podemos puesto que suele faltar la cuerda de la polea de tríceps Entre otros utensilios.Los baños no se limpian hasta el cierre. Tardan mucho en arreglar las máquinas que con la cantidad de gente que usa las instalaciones se rompen con asiduidad. Pagas 50 euros y no tienes un gym premium sino un gym básico.
Lamentamos su decepción, José Luis.Esperamos poder daros una alegría con las mancuernas en breve.Los mosquetones están todos en buen estado y los seguros de las barras y otros implementos como manerales, cuerdas y tobilleras están en recepción y solo hay que pedirlos (y devolverlos al finalizar el entrenamiento).Informamos que hay personal en lasa de 9.00 a 12.00 y de 17.00 a 22.00 y que esperamos aumentar la presencia de nuestros técnicos en la sala de fitness.Las máquinas se reparan lo antes posible, pero hay ciertas reparaciones que llevan más tiempo debido a la necesidad de reponer piezas.Hay turnos de limpieza en los que no podemos entrar a los baños, ya que una persona de sexo femenino no puede entrar a un vestuario masculino y viceversa, pero hacemos lo posible para que haya momentos en los que se puedan atender estos espacios.Por otra parte, e precio que menciona no es premium, sobretodo teniendo en cuenta la cantidad de servicios que ofrecemos.Un saludo.
Experiencia negativa: He estado en dos temporadas en este gimnasio. 1º hasta que entró el COVID y después del COVID que llevo más de un año y medio. Metieron una promoción y como entraba dentro del rango joven súper bien. No me importaban el lamentable mantenimiento de máquinas a mi juicio excelentes pero Dejadísimas. Pesas que se caen a trozos. Poleas rotas cada dos por tres. retenedores de barras olímpicas inexistentes. Pese a eso y a la ingente cantidad de gente estaba augusto. Claro todo cambia cuando cumples años y te dicen te subimos pero tienes un descuento que te guardamos y se te queda la cuota en 40 cara pero asumible pues bien, mi sorpresa fue cuando en enero me pasan 50 y pico euros que son 600 euracos al año para mi humilde economía complicado de asumir después de años como cliente me da mucha pena. Me gustaría que equilibrasen un poco las cosas, sé que los negocios hay que hacerlos rentables pero ni mucho menos es un gimnasio exclusivo o de lujo, al estado general de máquinas y mancuernas me remito. Espero que cambien un poco las cosas de cara al futuro.
Lamentamos su decepción, Pedro.Esperamos daros una sorpresa agradable en breve en referencia a lo que comentas sobre las mancuernas.Las poleas se reparan lo más rápido posible, ayudaría que algunos incívicos las utilizasen como se debe. En estos momentos solo tenemos una polea fuera de servicio y esperamos repararla en breve.Los seguros de las barras olímpicas están en recepción y solo hay que pedirlas.Por otra parte, no consideramos que nuestros precios sean caros teniendo en cuenta la cantidad de servicios que ofrecemos.Un saludo.
Experiencia fantástica: He estado en varios gimnasios y ninguno como este..esta completo en todos los aspectos y lo mejor EL PRECIO! además de que esta abierto siempre! El personal super amable y el ambiente genial!
K&K Y, le agradecemos mucho su comentario y su valoración. Un saludo.
Experiencia negativa: ESTADO DEL MATERIAL LAMENTABLE. Después de año y medio me voy a dar de baja ya que el estado del gimnasio es lamentable. Mancuernas destrozadas que no se le ven ni el peso. Falta de máquinas que todo el mundo usa como poleas, presa de banca, bancos… ir por la tarde es una aventura ya que esta hipermasificado. Lectores de entrada que no funcionan, meses para que te den una tarjeta. No he hablado con un monitor en año y medio (cuando los hay). Nunca hay cierres para las barras porque hay menos cierres que barras y asi llevamos meses. Cualquier día tenéis un disgusto porque a alguien se le haya caído el disco encima. Un desastre en toda regla. 50 eurazos por este servicio no merecen la pena.
Lamentamos su decepción, Cristian, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Es cierto que tenemos que renovar las mancuernas de la sala de fitness porque están llegado la final de su vida útil. Esperamos hacerlo pronto. De todas formas, tiene una sala nueva en la cual hay dos mancuerneros nuevos. En relación a los cierres, cuando hay monitor en sala los suben y cuando no hay los puede pedir en la recepción al igual que las tobilleras y otro material. Hacemos esto para que no nos lo roben. Es así de triste. Pasando al tema de las tarjetas, están solicitadas. Por otro lado, en muchas ocasiones no funcionan los tornos no porque estén estropeados sino porque tienen bloqueos por alguna tramitación o algún caso similar. Por último, el horario del monitor en sala es de 9.00 a 12.00 y de 17.00 a las 22.00 de lunes a viernes; sábados y domingos, de 11.00 a 14.00. Esperamos aumentar el horario pronto. Un saludo.
Experiencia positiva: Una sugerencia/petición . Es necesario quitar Elípticas que no se usan y añadir más cintas, o añadir simplemente , que está masificado y nunca hay libres y eso que voy por la mañana no imagino por la tarde!!! Gracias Un saludo
Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Quique. Tomamos nota de su sugerencia y estudiaremos su viabilidad. Un saludo.
Experiencia negativa: Hola creo que es comentado por muchos clientes que costaría poco poner sprays desinfectantes junto al papel en las diferentes salas del gimnasio, esta muy masificado y se debería poder limpiar las maquinas de cardio antes de cada uso. Es habitual verlo en otros gimnasios no entiendo que en este, siendo el más grande de Guadalajara no disponga de sprays desinfectantes con el poco coste que implica.
Lamentamos su decepción, Elena, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. No estamos obligados a poner pulverizadores desinfectantes en la sala de fitness. No obstante, pusimos dos en la sala para que los que quieran lo utilicen. Por otro lado, es cierto que a determinadas horas punta hay una mayor afluencia de usuarios, pero dentro de los aforos permitidos. Un saludo.
Experiencia fantástica: Personal muy amable. Calidad precio y prestaciones inmejorables. Clases de todo tipo, spinning, core 360, gap, pilates, zumba, body pump, body combat.... Ningún gimnasio por ese precio ofrece tantas prestaciones... por no hablar del horario, abierto casi 24/7
María, le agradecemos mucho su comentario y su valoración. Un saludo.
Experiencia fantástica: Es un gimnasio muy bueno tiene detodo a mi me encanta y la gente es genial muy buentrato
Mari, le agradecemos mucho su comentario y su valoración. Un saludo.
Experiencia negativa: El centro tiene unas buenas instalaciones, sala de fitness y musculación, vestuarios, piscina climatizada, salas de actividades dirigidas, garaje y un precio acorde, como el resto de gimnasios de estas características en otras ciudades. En horas de afluencia, hay mucha gente. SALA DE FITNESS: No hay monitor. Nadie a quien puedas preguntarle como van las máquinas o que pueda dirigirte al menos a saber como usarlas o pueda hacerte una tabla de ejercicios. No se controla el acceso de la gente que hay en la sala. TARJETA DE USUARIO: Después de un mes, no me llegó, por lo que diariamente, tenía que solicitar acceso para entrar y para salir. No hay un control de quien entra o no. RECEPCIÓN: Excepto un par de chicas que te atienden bien, porque además siempre hay colas para poder preguntar algo, el resto podrían hacerles un curso de atención al cliente para que mejoren la calidad de atención al usuario.
Lamentamos su decepción, Sonia.Informamos que hay técnico de sala en las horas de mayor afluencia. Si no encuentra al técnico en el momento en que hace uso de la sala de fitness, sugerimos que se acerque a recepción y nuestro personal técnico le atenderá siempre que sea posible.Por otro lado, lamentamos su experiencia respecto del tema del acceso, seguimos manteniendo el control de acceso a través de los tornos de entrada para asegurar la comodidad y seguridad de todos.Por último, informamos que que todos nuestros profesionales tienen la formación necesaria para realizar su trabajo, no obstante, realizaremos actualizaciones al respecto en breve.Un saludo.
Experiencia negativa: Hay muchísima gente y no se puede entrenar, en prácticamente todas las máquinas tienes que estar haciendo cola, y luego tardas un poco más de la cuenta en acabar un ejercicio y empiezan a quejarse, lo único que merece la pena es la piscina, y tampoco porque el agua está helada.
Agradecemos su valoración, Nerea.Informamos que estamos trabajando para hacer que todos los abonados estén lo más cómodos posible en las horas punta.Por otra parte ta temperatura del agua de la piscina está muy cerca del límite máximo que permite la ley.Un saludo.
Experiencia positiva: Gimnasio completo con actividades, piscina, spa y pistas de pádel y fútbol (pequeñas). Si bien está actualizado, algunas máquinas necesitan mayor revisión. En general, un buen sitio para hacer deporte.
Agradecemos su valoración, Jose.Informamos que nuestro equipo de mantenimiento revisa la maquinaria para que esta funcione a diario, aunque no por eso se pueda evitar que alguna quede fuera de funcionamiento ocasionalmente.Un saludo.
Experiencia negativa: Servicio al cliente NEFASTO. Denuncia al canto. Te siguen cobrando aunque te hayas dado de baja. Llevo más de 5 mails y varias decenas de llamadas en las cuales únicamente me respondieron una, tuve que mandar a un compañero a que se personara en el gimnasio y a través de él llamarle y él pasarles su teléfono con mi llamada. Me doy de baja pausando mi cuota en verano, soy docente y no sabía si en septiembre volvería, a lo que el recepcionista de gafas me comentó que debía escribirles un mail antes del 20 de agosto confirmándoles o no mi seguimiento en el gimnasio. El día 14 les puse en conocimiento vía mail (tal cual me indicó cuando fui a hacer mi baja, que no seguiría) avisando incluso antes de esa fecha que me confirmó. No soy de guadalajara ni vivo allí, por eso no puedo ir. Mi sorpresa fue que el 1 de septiembre me cobran la cuota a mes completo de septiembre, 50,01€. Después de no responder a NADA, y cuando hablo a través de mi amigo que se personó allí con ellos me dicen que el lunes 11 septiembre me darían una solución (cosa que ni fue así, ni me contactaron, ni me llamaron, ni nada de nada). No responden a nada, mi banco me ha dicho que tengo que denunciarles, porque además no domicilian las cuotas, sino que cogen la tarjeta y hacen el cargo así, que es imposible de devolver. ¡Qué poco profesionales son! Quería evitar este paso por el rollo que supone cancelar mi tarjeta y tramitar una denuncia pero es la única solución. ¡Mucho cuidado este centro!
Lamentamos lo ocurrido, María del Carmen, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Procedimos a llamarla el 27 de septiembre para comunicarle la devolución de su mes de septiembre. Esperamos que reciba pronto dicha devolución. Un saludo.
Experiencia positiva: Es un gimnasio que tiene unas instalaciones con muchísimas posibilidades pero totalmente desaprovechadas. En mi opinión faltan poleas y sobran muchas máquinas que apenas se utilizan. Hay material bastante deteriorado, como es el caso de las mancuernas y los agarres, es el único gimnasio que he visto en el que la gente se tiene que comprar su propio material. Cabe destacar que el ambiente es bastante agradable, los vestuarios están siempre muy limpios, el personal (salvo excepciones) es muy correcto y agradable y la piscina y zona de spa están muy bien.
Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Lucía. Respecto al material , estamos en continua mejora. Poco a poco nos va llegando material nuevos que vamos a ir renovando. Un saludo.
Experiencia negativa: En primer lugar me parece bastante caro.... Las clases están súper masificadas y te molestas con la gente de alrededor. Las máquinas muchas veces rotas. Hace un calor exagerado. Y creo que hay más gente apuntada de la que el gimnasio puede abarcar. Deberían poner una modalidad de tarifa para el que no quiera utilizar la piscina.
Lamentamos su decepción, Anais.Sobre el precio, teniendo en cuenta la cantidad de servicios que se pueden utilizar no creemos que sea caro, más bien todo lo contrario. Por otra parte, estas tarifas son las que están aprobadas por el ayuntamiento.Por otro lado, el equipo de mantenimiento trabaja para que la maquinaria esté disponible para uso de forma diaria, aunque a veces haya alguna que quede fuera de servicio, la mayor parte de ella se repara casi de forma inmediata. Cuando no es así, es debido a que es necesario personal de la marca para cambiar alguna pieza, y eso tarda más tiempo.La temperatura del centro está controlada de forma que se cumpla con la ley.Por último, el centro nunca supera el límite máximo de aforo permitido, como no podría ser de otra manera.Un saludo.
Experiencia positiva: El agua de la piscina está helada, no me quiero imaginar en cuanto lleguen los meses de más frío. Yo llevo nadando años y nunca me he encontrado con un agua tan fría y no me vale lo de los parámetros porque puedo dar ejemplos de otras piscinas municipales en la que el agua está más caliente. Por lo demás todo perfecto.
Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Jorge. El agua de las piscinas está dentro de los parámetros que marca la normativa. No puede estar más caliente de una temperatura ni más fría de otra. Esto es así por ley. Los parámetros van de los 24ºC a los 29ºC en la piscina grande. Como puede ver, no hay una gran diferencia entre el valor superior y el inferior, y estos parámetros los deben cumplir todas las piscinas municipales. Nosotros estamos en 26,5ºC en estos momentos, por lo que la diferencia con otras piscinas es inferior aunque estén más cerca del valor superior. Un saludo.
Experiencia positiva: Todo es maravilloso. Me gustaría que trabajaran también en fiestas y fines de semana. Pero entiendo que es poco probable. A veces hay demasiadas personas.
Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Yana. Es cierto que en las horas punta hay un mayor número de usuarios, pero dentro de los aforos permitidos. Por otro lado, ¿a qué se refiere con trabajar los días festivos y los fines de semana? Si se refiere a trabajar en Supera y en el Centro Acuático de Guadalajara, puede enviar su currículum a contacto@centrosupera.com; si se refiere a entrenar, con varios de nuestros abonos es posible entrenar en fines de semana y festivos. Un saludo.
Experiencia positiva: Máquinas de cardio nuevas están geniales, buenas instalaciones, lo único malo es que no abren un poco más pronto, del resto estupendo
Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Jose Gerardo. Tomamos nota de su sugerencia sobre el horario. Un saludo.
Experiencia negativa: Una Decepción ahora colocan un concepto de matricula;cuando llevo años pagando solo los bonos familiares,ahora pagar un concepto de matricula!!!
Lamentamos su decepción, Cristian, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. La matrícula está aprobada desde la apertura del centro. Otra cosa es que no se hubiera aplicado y tuviéramos promoción de matrícula gratuita. Ahora se paga 50% de matrícula para beneficiar a las personas que ya están abonadas frente a las nuevas altas. Esto sólo se aplica el primer mes. Luego ya se paga sólo el abono. Un saludo.
Experiencia fantástica: Hay natación, clases de baile, gimnasio, yoga, sauna, baño turco. De todo
Lorena, le agradecemos mucho su valoración y su comentario. Un saludo.
Experiencia positiva: Hace bastante calor en las instalaciones. Deberían dar el aire para estar mejor. Nos va a dar una lipotimia.
Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Pilar. Nuestra instalación tienen la ventilación acorde con la normativa. Es posible que en algún momento se nos haya podido averiar alguna máquina, pero intentamos solucionarlo lo antes posible. Un saludo.
Experiencia positiva: Buenas y modernas instalaciones. La piscina y zona de gimnasio puede ser de las mejores de Guadalajara, en las horas punta suele estar demasiado concurrido. La piscina suele estar en buenas condiciones de mantenimiento y temperatura.
Agradecemos su valoración, B.G.S.Estudiaremos lo que comenta de los vestuarios para ver cómo lo podemos solucionar.Un saludo.
Experiencia positiva: Gym bien, pero hacen falta mas poleas. Sobran mancuernas grandes y faltan pequeñas.
Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Miguel Ángel. No se pueden poner más poleas debido al espacio del que disponemos, pero el técnico de la sala de fitness puede darle alternativas para el trabajo que quiere realizar. Respecto a las mancuernas, lo tenemos pendiente. Un saludo.
Experiencia positiva: A mí me gusta mucho , voy a zumba, body combat ,aquagym ,latinos utilizo la sala ...los monitores son buenos y agradables ,voy desde que abrió pero estos últimos dos años voy a diario ,todo nuevo y limpio
Le agradecemos su valoración, Carola. No dude en decirnos aquello que cree que debamos mejorar. Un saludo.
Experiencia positiva: No debería costar mucho actualizar los horarios en la web o en google maps... llevo intentando hablar con alguien desde el viernes; no sé si están o no cerrados por fiestas y al finañl tendré que aventurarme para descubrirlo
Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Rafael. El horario del centro siempre está actualizado en la web del centro (https://www.centrosupera.com/guadalajara/). Ahí puede ver el horario en los festivos, que son los festivos declarados como tales. En el resto de días, aunque sea dentro de las fiestas, el horario es el normal. En Google intentamos tenerlo al día, pero si los usuarios hacen sugerencias de horario a Google, éste lo cambia sin avisarnos. Un saludo.
Experiencia fantástica: Llevo dos semanas, Aquayim muy divertido,la monitora hace muy divertida la clase , voy por las mañanas,son más tranquilas ,las clases parecen estar a tope y las instalaciones están geniales.
Luisa, le agradecemos mucho su valoración y el comentario. Un saludo.
Experiencia negativa: PONGO UNA ESTRELLA PORQUE NO HAY MENOS, LA GENTE DEBE ENTENDER QUE ES UN GIMNASIO PARA EL PÚBLICO Y NO PERSONAL, YA QUE HAY GENTE QUE COGE TRES MÁQUINAS A LA VEZ Y NO SE PUEDE NI ENTRENAR Y LOS MONITORES NO DICEN NADA, MATERIAL ESCASO, LAS GOMAS DE LAS PESAS ESTÁN ROTAS Y LOS PESOS BORRADOS, OSEA QUE NO SE VE CUANTOS KILOS ESTÁS COGIENDO, LOS DISCOS Y BARRAS NADIE LO RECOGE, TODO TIRADO POR EL SUELO, DA PENA, EL BAÑO DE VAPOR NO TIENE VAPOR NI EUCALIPTO, QUE ES LO QUE DEBE TENER, LAS MADERAS DE LA SAUNA ESTÁN ROTAS, LAMENTABLE, EL PEOR GIMNASIO DE LA CADENA SUPERA DE ESPAÑA, YA QUE HE IDO POR BASTANTES EN DIFERENTES COMUNIDADES AUTÓNOMAS. HAY TELARAÑAS POR TODO EL TECHO DEL GIMNASIO, PARECE QUE LLEVAN AÑOS SIN LIMPIAR. EL GARAJE NUNCA HAY HUECO YA QUE LA GENTE AJENA AL GIMNASIO VA A COMPRAR Y DEJA EL COCHE AHÍ Y SE VA, UNA VERGÜENZA DE GIMNASIO A VER SI SE PONEN LAS PILAS YA QUE NADIE PONE ORDEN. FALTA PERSONAL YA QUE NO HAY NADIE EN SALA PARA QUE SE CUMPLAN LAS NORMAS. DECEPCIONANTE.
Lamentamos su decepción, Pedro, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Le pedimos disculpas si su experiencia con nosotros ha sido tan mala como comenta. Trabajamos duro en el centro para que todos nuestros usuarios estén satisfechos y a gusto. Respecto a sala, tenemos a unos monitores que están en ella, a los que puede acudir también en caso de que alguna cosa no le resulte correcta con el uso del material, y ellos les aclararán cualquier duda.Respecto a la sauna o el baño turco, no hemos recibido ninguna queja donde nos digan que tiene dicho problema, ya que son elementos que se comprueban diariamente y tienen que estar en perfecto estado.Por último, tenemos un equipo de limpieza que intenta siempre mantener todo en perfecto estado, sin olvidar que tenemos un flujo continuo de gente y eso hace que su trabajo sea más difícil y no siempre pueda estar el centro tan impoluto como nos gustaría. Un saludo.
Experiencia negativa: El gimnasio esta muy limpio, pero por las tardes hay mucha gente tanto en las clases como en la sala y las pesas no se sabe distinguir de que peso son ya que están super desgastadas.
Lamentamos su decepción, Priscila.Informamos que, en cuanto nos sea posible, repondremos el material que se encuentra en mal estado.Por otra parte, aunque en algunos momentos haya más gente que en otros, nunca superamos el aforo permitido del centro.Un saludo.
Experiencia negativa: La peor presentación de body pump por parte de Javi. No se por que todavie sigue este hombre dando calse. 1 Esta reseña va para Javi para no confundir a la gente que la Clase tb lo doy GERMÁN UN 10 PARA ESTE TIO. 2 El gym va muy retrasado con la presentación 3 Este tio se ha equivocado toda la clase' hay que saber que esta clase te puede provocar gaves lesiones si tu no lo das bien y explicas bien antes de empezar 4 Todo el.mundo hacia la clase a su manera no se molesto en corregir nada 5 Como sigue asi dando la clase va tener bastante hojas de reclamación. 6 UNA VERGÜENZA
Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, A I C, y lamentamos su decepción. Respecto a lo que nos comenta, los monitores están todos preparados para dar las clases que imparten. Le puede gustar más uno u otro, pero todos están preparados. Por otro lado, las presentaciones son para enseñar la nueva coreografía. Si quieres que se explique la técnica de una forma más detallada, podemos hacer eventos para ello. Un saludo
Experiencia negativa: Despues de dos dias desde que me apunte lo deje y me apunte a otro gimnasio por no poder entrenar...pocas máquinas para la cantidad de gente...tienes que esperar mucho hasta que te toca trabajar en alguna máquina
Lamentamos su decepción, eduard, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. A determinadas horas punta hay una mayor afluencia de usuarios, pero dentro de los aforos permitidos. Un saludo.
Experiencia negativa: Los festivos deberían ampliar horario, hoy 6 de diciembre parece el gimnasio, la M30 en hora punta...no hay espacio suficiente para tanto usuario Señores del Supera, por lo que o amplían horarios o limitan el número de socios, sino será un actividad deportiva sin calidad...ya que últimamente están haciendo mejoras esperamos que tomen nota de días tan tristes como hoy... saturación es el término.
Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Raquel, y lamentamos su decepción. Es cierto que ha aumentado el número de usuarios en los fines de semana y en los festivos, pero dentro de los aforos permitidos. Hemos ampliado la zona de peso libre para satisfacer esa demanda. Un saludo.
Experiencia negativa: Las clases siempre empiezan tarde aunque acaban puntuales a su hora. Muchas maquinas tienen los ajustes estropeados hace meses y nadie va a arreglarlos. Cuando pones una queja o sugerencia nunca responden.
Le agradecemos quenos haya dejado su valoración, Julia, y lamentamos su decepción. En las máquinas dependemos muchas veces del proveedor para poder arreglarlas, de que venga el técnico con determinada pieza para sustituir la que esté rota. Por otro lado, respondemos a las quejas y sugerencias con la mayor celeridad posible. Un saludo.
Experiencia fantástica: Las instalaciones muy limpias ,el personal muy profesional y Agradable, estoy muy contenta lo recomiendo muy completo tiene de todo y las maquinas ,insuperables modernas ,personalizadas ,y puedes ver tus avances ,excelente
Miriam, le agradecemos mucho su valoración y el comentario. Un saludo.
Experiencia fantástica: Las instalaciones son limpias. Mucha gente,pero hay espacio de sobra. Muy bien atendidos del chico muy majo de la recepción. Genial
Corneliu, le agradecemos mucho su comentario y su valoración. Un saludo.
Experiencia negativa: El peor gimnasio en el que he estado, lleno de gente, sin máquinas disponibles y rotas cada dos por tres. Merece la pena pagar algo más y apuntarse a otro.
Lamentamos su decepción, David, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Las maquinas se rompen con el uso continuado, como cualquier cosa, pero intentamos que vuelvan a estar correctamente lo antes posible. De hecho, casi todas las máquinas funcionan en estos momentos. En horas punta, hay un flujo de usuarios mayor, pero siempre dentro de los aforos permitidos y siempre tenemos maquinas y materiales disponibles para poder trabajar. No obstante, tenemos a nuestros técnicos en la sala de fitness para que le puedan dar una variante de ejercicio para la musculatura que quiera trabajar si la máquina que quiere usar está ocupada. Un saludo.
Experiencia negativa: Este año está muy masificado, los lunes deberían de poner dos clases de body pum y gap, igual que hay dos de bike, porque el domingo ya no coges plaza. Los lunes a las 6 de la mañana ya están completas las clases.
Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Roxana, y lamentamos su decepción. Esperamos ampliar el número de actividades dirigidas en un futuro próximo. Tomamos nota de sus peticiones. Por otro lado, es cierto que en las horas punta hay una mayor afluencia de usuarios, pero siempre dentro de los aforos permitidos. Un saludo.
Experiencia positiva: Actualización: Hoy día 21/10/2022 parece que han ido escuchando y viendo las quejas de los clientes (habrán notado la huida de personas a otros gimnasios nuevos de la capital), y han ampliado la zona de musculación y peso libre, así como nuevos materiales y, por fin, un monitor en sala (al menos el rato que he estado yo por allí). Actualización: Hoy, a día 1/9/2022, sigue sin haber monitor en la sala principal que ayude a realizar tablas de ejercicios, supervise que nadie roba material o que se coloca en su sitio, ayude a realizar los ejercicios corrigiendo posturas. Y qué decir del nulo mantenimiento del material, donde en la sala de peso libre las mancuernas no tienen ya ni goma ni marcado sus KG. Comentario original: Buenos días. Visto que no se puede realizar queja a través de la web (no permite enviarla) quería comentar que se podía avisar al usuario mediante mail o sms de que hay subida de precios en las tarifas según el IPC. Espero que, igual que hay subida, si baja dicho IPC, se bajen también las tarifas. También quería saber por qué desde que empezó la pandemia y durante ésta, se recortaron horarios en las instalaciones, se redujeron servicios (tales como: eliminación de monitor en sala), falta de material o material en mal estado... y el coste de tarifa sigue siendo el pre-pandemia. Llevo desde que se abrió este gimnasio y he podido ver cómo ha ido en decadencia respecto a servicios, y sobre todo, mantenimiento.
Gracias por su aportación, Dario. Lamentamos su percepción y respondemos a sus cuestiones. La subida del IPC lleva semanas anunciada en el centro y se contempla en el contrato firmado con la administración correspondiente. Durante la pandemia se adaptaron los servicios a las circunstancias y a la demanda. Igual que cuando renovamos máquinas, hacemos clases especiales, introducimos mejoras... no se suben tarifas, tampoco se bajan cuando se adapta la oferta a la demanda. Un saludo.
Experiencia negativa: El agua de la piscina climatizada està muy fría. Por favor, los días que he ido es insoportable. En el agua no sólo se nada, también por salud tienes que hacer ejercicios, y nos quedamos "pajaritos". Y eso que estamos en otoño, qué van a hacer en el invierno?
Alfredo, le agradecemos que nos haya dejado su valoración. La temperatura de los diferentes vasos de la zona de agua está dentro de sus correspondientes parámetros establecidos en la normativa, y más cerca del valor superior que de la temperatura inferior. Un saludo.
Experiencia negativa: Masificado en las clases como en la piscina. Parking gratuito para todo Dios, no hay control de acceso para clientes y aparcan los vecinos y clientes del mercadillo. Frío en invierno en los vestuarios. Nunca cogen el teléfono. Éxodo masivo al gym del centro comercial ya que es nuevo.
Lamentamos su decepción, Román.El acceso al parking está abierto ya que estamos a la espera de una pieza para el correcto funcionamiento del acceso a éste.El control de acceso al centro funciona, se comprueba quien está de alta y no tiene tarjeta y se le da una. Esperamos poder dar tarjetas nominales en breve a aquellos abonados que todavía no tengan una.La temperatura en los vestuarios es la correcta, pero estaremos atentos por si hubiera algo que se nos escapa.Por último, no podemos atender el teléfono si tenemos gente esperando en recepción, sentimos que esto le haya causado algún inconveniente.Un saludo.
Experiencia positiva: Todo el personal es encantador y muy profesional. Ahora bien. 1) Por favor arreglen ya el baño turco. 2) El reloj de la piscina va adelantado unos minutillos, y ademas nos piden que abandonemos la piscina antes de la hora. Si es a menos cuarto, es a menos cuarto, no antes. Que halla gente que tarde en ducharse no es excusa para sacar a a gente antes de la hora de forma generalizada. SOLUCIONADO. Cuando lo solucionen les pondre las 5 estrellas que se merecen. Gracias.
Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, STEPI, y lamentamos su decepción. El baño de vapor ya está en funcionamiento, a veces por problemas técnicos que involucran a empresas externas, se produce una demora en solucionarlo, pero siempre intentamos que sea lo más breve posible. En cuanto a la hora de abandonar la instalación, en este caso la piscina, a menos cuarto no tiene que quedar nadie dentro del recinto por lo que nuestros socorristas avisan un poco antes para que esto sea así, no obstante nuestra instalación está abierta 15 horas diarias para poder realizar nuestro entrenamiento. Un saludo.
Experiencia negativa: Despues de 6 años aguantando el gimnasio cada vez mas masificado entre otras cosas...este año como todos los años doy de baja temporal mi cuota por el tema de las vacaciones y al volver me piden pagar matricula cosa que antes no pasaba y no me parece justo dado que he avisado antes del dia 20 del mes anterior y nadie me ha informado de eso .uno menos
Lamentamos su decepción, Bianca. La matrícula está aprobada desde la apertura del centro. Otra cosa es que no se hubiera aplicado y tuviéramos promoción de matrícula gratuita. Ahora se paga 50% de matrícula para beneficiar a las personas que ya están abonadas frente a las nuevas altas ahora que hemos alcanzado cierto número de abonados. Esto sólo se aplica el primer mes. Luego ya se paga sólo el abono. Para evitar lo que le ha pasado, puede solicitar la cuota de mantenimiento. Un saludo.
Experiencia negativa: Hago uso solo de la piscina y efectivamente el agua está muy fría. Pese a que digan que están dentro de los parámetros llevo 12 años nadando de continuo y el agua está fría. Mi hijo de 4 años no quiere ir a natación porque dice que está fría y lleva en piscinas desde q nació. Pero lo q más me molesta es tener que esperar una hora para hacer una gestión en recepción en horario de tarde. Es una vergüenza que con la masificación que existe en esa franja horaria no pongan otra persona de apoyo en recepción por ahorrarse un sueldo mil eurista. El personal son encantadores la verdad, valen para todo, a cualquiera de ellos te los encuentras en cualquier actividad guiada y siempre con amabilidad
Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Alejandro, y su comentario sobre nuestros compañeros. Respecto a la temperatura del agua de las piscinas, cada persona tiene su sensibilidad térmica. Eso es subjetivo y no discutimos que para usted y su hijo el agua esté fría. Sin embargo, las mediciones son objetivas y estamos siempre dentro de los parámetros marcados por la normativa y más cerca del valor superior que del inferior. Por otro lado, trasladamos su queja sobre el tiempo de espera en recepción para hacer alguna gestión a quien compete. Un saludo.
Experiencia negativa: En general muy bien, en cuanto a limpieza e instalaciones. Muy contenta. Pero es imposible y no tiene lógica alguna que se den las clases de aquagym en la piscina grande teniendo una de menos tamaño vacía. Quita muchas calles, y ya no hablemos de la cantidad de gente ANDANDO por calles de nado con la que literalmente te chocas.
Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Ana Victoria, y lamentamos su decepción. Respecto a su comentario, nos alegramos de que esté contenta con nuestros servicios, ese es nuestro propósito. En cuanto al Aquagym, se debe dar en nuestra piscina grande debido al aforo que tiene nuestra clase y también por el motivo de que siempre dejamos la mitad de nuestros vasos para el uso de baño libre. Nuestros usos de la piscina no son excesivos, por lo que siempre hay disponibles calles libres o con pocas personas para poder realizar perfectamente el nado. Revisaremos que se respete el nado rápido o lento en las calles. Un saludo.
Experiencia negativa: Está bastante guay y es un gimnasio que tiene de todo. Pongo 2 estrellas porque podrían mejorar las máquinas (Ya que en algunas están las gomas rotas) y sobre todo, y la principal razón de una valoración tan baja, ¿Tanto les cuesta a las recepcionistas sacar una sonrisa y decir “hola”?
Lamentamos su decepción, Álvaro.No estamos de acuerdo con el último comentario que nos ha dejado.Un saludo.
Experiencia negativa: La gestión de esta cadena deja mucho que desear. Llevo esperando una devolución de un curso de natación desde Octubre, y aún no he recibido dicho reembolso. El motivo de la devolución se debe que me apunté a un curso en el que solamente me contaban los largos que hacía. La organización de las clases es pésima. La aplicación funciona mal. Si por otro lado te molestas en reservar, en más de una ocasión te darás cuenta que no ha valido para nada y que el foro se supera en varias clases. Estas deberían durar una hora. No esperes que así pase. 45 minutos y estiras en tu casa. Y la atención telefónica… puedes intentar llamar 5 veces seguidas. No te van a responder.
Lamentamos su decepción, Carlos, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Si solicito la devolución como está estipulado, normalmente las devoluciones tardan entre 75 a 120 días dependiendo de si es por tarjeta o cuenta bancaria. Deberían haberle comunicado estos plazos en recepción. Por otro lado, la aplicación funciona correctamente. Lo pueden afirmar miles de abonados en todos nuestros centros que reservan cada día miles de actividades dirigidas. Si tiene algún problema para reservar por la aplicación Superapp o por la web, escriba a contacto@centrosupera.com y se lo resolveremos con rapidez. Siguiendo con su comentario, el monitor de cada actividad reservable pasa lista para poner falta a las personas que no acuden y así penalizarlas. La duración de las clases se ha reducido a 45 minutos en función de nuevas teorías de entrenamiento. No obstante, su eficacia sigue siendo la misma. Por último, el personal de recepción no coge el teléfono si están atendiendo en persona a alguien en el centro. Un saludo.
Experiencia negativa: Higiene deficiente, moho en las duchas, máquinas rotas, te suben el precio sin avisar, monitores más pendientes en ligar que en trabajar, el remate es que puse una reclamación hace más de dos meses y sigo a la espera de una respuesta, les llegará la denuncia antes que yo reciba una respuesta. Lo único bueno es la atención del personal de recepción, el resto sinceramente deja mucho que desear. Encima contestan que no tenían conocimiento de la situación cuando hay una reclamación puesta desde hace meses y no han tenido la dignidad de contestar, están informados en recepción y la dirección puesto que les he mandado muchos correos de los cuales no contestan, las fotos y una muestra de moho se las entregué, hay suciedad bajo las máquinas. Y el precio nos dijeron en febrero que serían 26 euros y marzo, sin comunicado alguno me pasaron cargo por 28.
Lamentamos su percepción, Rsf1986 Serrano. Las tareas de mantenimiento y limpieza se realizan como siempre. En todo caso, si tuviera alguna queja concreta, que siempre se nos haya podido pasar, por favor, informe de ello en recepción. No es cierto que se suban los precios sin avisar. Se comunica siempre con antelación en el propio centro y siempre en función del IPC. Un saludo.
Experiencia negativa: Llevo intentando más de un mes poder reservar una clase de body pum y una de dos o no funciona la app y cuando funciona siempre está completa. No hay ningún monitor q sea lo bastante profesional y las clases son bastante, bastante aburridas, las coreografías de zumba,no cambian nuncay siempre bailan lo mismo. En fin me volví a apuntar pensando q podría haber cambiado y al revés han ido a peor,me vuelvo a dar de baja porq es una pena y lo único q valen son las instalaciones.
Lamentamos su decepción, M L. Ya está solucionado el problema con la aplicación Superapp y con la web, que no ha durado un mes como dice sino una semana, y ya nos parece demasiado tiempo y hemos pedido disculpas por ello. Por otro lado, no estamos de acuerdo con su opinión de nuestros monitores, que son todos muy profesionales y realizan su trabajo con ilusión y un gran nivel técnico. Lamentamos que se dé de nuevo de baja. Un saludo.
Experiencia negativa: Gestión nefasta. Personal poco cualificado y antipáticos ¿Alguien nos puede explicar por qué nos echan 15 minutos antes del horario de cierre? ¿Por qué aprovecharon la pandemia y, tres años después siguen sin monitores en sala? Además de la falta de mantenimiento de las máquinas, el espacio está masificado. Imposible entrenar en determinadas franjas horarias. Y NO porque sea un centro económico, todo lo contralor, el más caro de Guadalajara.
Lamentamos su decepción, Estefanía.Lo primero, no aceptamos lo que ha comentado sibre nuestros trabajadores, por lo alejado de la realidad que se encuentra su percepción.Por otra parte, informamos que, tal y como aparece en el Reglamento de Régimen Interno que todo abonado firma, aceptando así sus términos, se concreta, en su punto nº 1.2.: "El usuario deberá abandonar la actividad 15 minutos antes del cierrey la instalación antes del horario límite establecido."Por otro lado, informamos que sí tenemos técnicos en la sala de fitness durante la mayor parte del tiempo de apertura. Puede consultar estos horarios en recepción.Así mismo, informamos que nuestro equipo de mantenimiento cumple u protocolo para que la maquinaria esté disponible en las mejores condiciones, independientemente del huso incívico que algunos hagan del mismo.Por último, consideramos que poder acceder a un centro deportivo con una sala de fitness de unos 1.000m2, con una zona de agua con 2 psicinas, zona spa (con sauna, baño turco, ducha secuencial, etc.), pudiéndo acceder a todas las actividades dirigidas, con ludoteca, aparcamiento y una zona lúdica exterior por, como mucho, lo que cuesta un café al día es como poco, barato.Un saludo.
Experiencia negativa: El agua de la piscina es infumable. Mi hija se niega a ir porque tiene frío aún llevando neopreno. No es cuestión de subjetividad, con echar un vistazo se puede observar que todos los niños llevan neopreno. Nada normal. Ahora viene lo gordo. Cambian los horarios de las clases de natación sin previo aviso, ahora sí, para ofrecerte productos comerciales, si que encuentran tu número de teléfono y te localizan. Cierran la ludoteca sin avisar un sábado por la mañana y te enteras cuando llegas con el niño para dejarlo y poder entrenar. No veo la conciliación que publicitan. Ahora viene lo gordo. Me pasaron un recibo de 73 euros no autorizado por mí a principios de diciembre. Después de numerosas llamadas, personarme varias veces en recepción y reclamar el cobro indebido, solo he recibido largas del personal de recepción (no es culpa suya) y no he conseguido que la directora/or o el cargo que ostente la persona gestora del centro se digne atenderme personalmente para poder solucionar el tema de la mejor manera para todos. No me ha quedado más remedio que poner una reclamación oficial a consumo. La respuesta del centro? Que tienen 70 días para devolverme el dinero. Total inatención. Un gimnasio que me gustaba pero el ocio es para sumar, no para agobiar al abonado con temas que que pueden solucionarse de una manera lógica y sencilla. Hay protocolos pero la sensación es de descuido total. Nada recomendable. sssoluciomanera lógica y sencilla. Hay protocolos pero la sensación es de descuido total.
Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Verónica, y lamentamos su decepción. La temperatura de nuestros vasos de agua (piscinas y spa) esta comprendida entre los parámetros que marca la ley y más cerca del valor superior que del inferior. Normalmente los padres traen a sus hijos con el neopreno debido a que los niños no están en constante movimiento como pueden estar los adultos, por lo cual se quedan más fríos. Sentimos los malentendidos que la hayamos podido ocasionar, pero cuando por fuerza mayor tenemos que modificar el horario de algún curso, llamamos y enviamos un correo a todos los cursillistas informándoles de lo ocurrido. En cuanto al servicio de ludoteca, ha podido ser algún día puntual por motivos del personal y no hemos podido dar el servicio, pero intentamos por todos los medios de que no sea así. Y por último, a la hora de la devolución, tenemos un plazo de 70 días para realizarlo, no obstante, intentaremos que se demore el menos tiempo posible. Un saludo.
Experiencia negativa: Llevo yendo al gimnasio desde que abrió y siempre he recibido buen trato por parte del personal, pero hay un señor alto que siempre va de gris, que ayer me habló con muy mala educación y me gritó cuando iban a cerrar el gimnasio, cuando nunca en más de 5 años me han tenido que llamar la atención para salir antes de cerrar. Últimamente nos ECHAN de allí, deberían comprender que llevamos cascos y no escuchamos el aviso de cierre pero sabemos a la hora que cierra el gimnasio, más aún cuando todavía había gente en máquinas. Deberían considerar si ese señor disfruta con su trabajo puesto que varias personas hemos recibido malas formas y muy mala educación por su parte. Tener a personas como él trabajando perjudica a la empresa y el buen clima del gimnasio. Lo mejor que podría pasarnos a todos es que buscase otro trabajo o se quedase en su casa si no está preparado para la atención al público. LÁRGUESE.
Lamentamos su decepción, Alejandro, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. La normativa es clara al respecto y dice que el abonado debe abandonar la actividad deportiva 15 minutos antes del cierre de la instalación para que tenga tiempo suficiente para ducharse y cambiarse en los vestuarios, y para después salir del centro antes de la hora del cierre. Los cascos no son excusa para incumplir la normativa, que ha sido aceptada por cada abonado al darse de alta. Un saludo.
Experiencia negativa: Imposible entrenar con tanta gente. Los entrenamientos que deberían ocupar una hora, duran dos porque todas las máquinas están siendo usadas. Vayas a la hora que vayas, el día que sea, no puedes entrenar a gusto. Además en un año que llevo entrenando allí solo he visto a un monitor en la sala un par de veces. No hay nadie a quien acudir si tienes dudas con algún ejercicio o si falla alguna máquina. Así pasa que la gente hace la técnica como puede y luego que si ocurren lesiones… Creo que deberían estar más pendientes. Por no hablar del mal estado del material: sucio, de llevar años sin limpiar. En especial las mancuernas están roídas y ni si quiera sabes el peso que tienen al estar en tan mal estado. Encima la gente las descoloca y para saber el peso que estás cogiendo es por tanteo. Además el acceso al parking es libre para todos, con lo cual aparcan los vecinos de la zona y la gente que va al mercado. En verano tampoco deben poner el aire porque es entrenar en un horno. Una completa decepción vaya.
Lamentamos su decepción, Alicia, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. En primer lugar, es cierto que tenemos una mayor afluencia de usuarios en las horas punta, pero siempre dentro de los aforos permitidos. Desde que escribió el comentario, habrá visto que hemos ampliado el número de horas con presencia del técnico en la sala de fitness. También hemos renovado algo del material y hemos puesto la nueva sala para peso libre como ampliación de la zona de peso libre de la propia sala de fitness. Por último, somos conscientes del problema que tenemos con la barrera del aparcamiento, que está resultando complicado de solucionarse. Seguimos en ello. Un saludo.
Experiencia fantástica: Llevo más de un año en este gimnasio y he asistido recientemente a clases de natación impartidas en él. Quería felicitar al personal de recepción, monitores, técnicos, socorristas, limpieza.. siempre agradables, atentos , dispuestos a solucionar y ayudar en lo que se necesite . Pienso que son un gran equipo y eso es difícil de encontrar. Gracias
Laura, le agradecemos mucho su comentario y la valoración. Un saludo.
Experiencia negativa: Es tan complicado poner el vídeo de bike virtual? Esta semana he bajado 4 veces y dos de ellas no han venido a ponerla. No voy a cuestionar cómo y que debe hacer cada empleado, pero de verdad es tan difícil poner el vídeo? Antes había unos horarios para bike virtual, ahora sólo aparece una clase en los días de fin de semana, es que ya no hay esta opción? Comprendo que no pueden dejar el mando del vídeo al alcance de todos los usuarios, pero si realmente siguen dando el servicio de la bike virtual, les instó a que le den una vuelta, o acaso los usuarios de bike virtual, somos usuarios de segunda? Gracias por su repuesta.
Lamentamos su decepción, Noelia.Las clases de bike virtual siempre y cuando no haya clase se solicitan en la recepción del centro para que se pongan. En este caso no ponemos entre semana horarios ya que facilitamos que seais los propios usuarios quienes las pedís y se pongan en la hora que os convengan. Un saludo.
Experiencia negativa: Siempre hay muchísima gente y el espacio para aparcar es muy reducido. Todos los días hay máquinas rotas y tardan muchísimo en arreglarse. Además, es un gimnasio carísimo que solo ofrece descuentos y oportunidades a los nuevos clientes. No se tiene en cuenta a gente que lleva tiempo mucho tiempo apuntada. En muchas ocasiones fallan al realizar los pagos (a pasar de que tengas asociada la tarjeta de crédito) y te hacen pagar el mes completo más una comisión. No merece la pena apuntarse, los empleados no son agradables y las máquinas no se mantienen correctamente.
Lamentamos su decepción, Jimena, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Es cierto que en las horas punta hay una mayor afluencia de usuarios, pero dentro de los aforos permitidos. Por otro lado, en estos momentos solo tenemos dos máquinas averiadas, una de hoy y la otra de la semana pasada. Se ha aviado al proveedor para que acuda a revisarlas y repararlas. Respecto a lo que nos indica de los descuentos, no es cierto lo que dice. Tenemos muchas ofertas dirigidas a los actuales abonados. En los últimos años hemos lanzado media docena de campañas del amigo como poco. Campañas en las que se beneficia el antiguo abonado y el nuevo. Campañas que han ofrecido descuentos de hasta el 20% toda la vida. Lo de los problemascon los pagos es algo que pasa excepcionalmente porque una cuenta se queda sin fondos o el titular decide rechazar un pago. Si no, los cobros se realizan con normalidad y miles de abonados pueden dar fe de ello desde que abrimos el centro. Por último, lamentamos que no considere agradables a nuestros compañeros. Se esfuerzan cada día por hacer lo mejor posible su trabajo, incluidos los que forman parte del departamento de mantenimiento. Un saludo.
Experiencia negativa: Llevo casi dos meses y no me han hecho la tarjeta. Los grifos de los lavabos no están adaptados para un uso normal. Los vestuarios masculinos carecen de ventilación. El servicio de internet para las máquinas no está disponible. El parking no tiene capacidad para todos los abonados y siguen dando de alta a mas usuarios. He observado que falla bastante el lector de tarjetas y huellas. Nadie se preocupa de llamar la atención a aquellos que no usan toalla y dejan charcos de sudor allá donde van.
Lamentamos su decepción, Samuel, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Nuestra instalación está apta cumpliendo la legislación vigente y las plazas del parking son para facilitar a los abonados el aparcamiento. Por desgracia, se cuela gente que no es abonada. Respecto a las tarjetas, vamos con demora en entregarlas ya que a veces no hay stock de las mismas, no obstante, intentaremos agilizarlo lo antes posible. Por otro lado, nuestros técnicos y socorristas se esfuerzan para que todos los usuarios cumplan con la normativa. Un saludo.
Experiencia fantástica: Me parece un sitio muy bueno para practicar deporte. Muy bien equipado con su gimnasio, piscina. Yo en verano suelo ir a la piscina exclusivamente. Me gusta disfrutar de su agua limpia y fresquita. También se respira ambiente de tranquilidad y eso también favorece mucho en el bienestar del usuario. Lo único que tendría que destacar es que yo normalmente puedo ir en verano porque no vivo aquí el resto del año, solo en agosto es cuando puedo. Todos los años pago mensualidad correspondiente a ese mes, pero este año es necesario pagar matrícula. Yo la pagaría pero ya me parece cuota excesiva, entiendo que es una política del centro. Pero para mi cuota y matrícula supera mis expectativas. Se podría estudiar estos casos?. Muchas gracias.
Agradecemos su valoración, Maria José.Estudiaremos estos casos, pero nos parece difícil conseguir un cambio respecto de este asunto, ya que supondría una discriminación respecto del resto de abonados.Un saludo.
Experiencia negativa: Los horarios no son muy compatibles. Las primeras clases empiezan como mínimo a las 930h y hay un corte entre las 11/12 hasta mínimo las 18h y algo más. Sin embargo por la tarde, es poca la opción que se ofrece teniendo en cuenta por ejemplo que para Body Pump nunca hay plazas. El plazo para reservas se inicia 24 horas antes, si entras a ver las plazas 20 horas antes, ya no tienes. Es estar pendiente continuamente para poder disfrutar del gimnasio que pagas... Los domingos tampoco puedes acceder a ninguna clase y los sábados apenas hay 3/4 y muy concentradas en las primeras horas de la mañana. Tendría que mejorar su oferta de clases y amplitud de horarios
Lamentamos su decepción, Sandra.Informamos que el centro abre, de lunes a viernes, 16 horas (14 en verano). Creemos estos horarios suficientes para el uso de todos.Respecto del número de actividades, las fijamos depdendiendo de la demanda. De todas formas, estamos constantemente analizando vuestras propuestas por si se pudieran realizar más cambios.Gracias.Un saludo.
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