Centro Supera Móstoles Complejo Deportivo Supera La Fuensanta

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Diana, así como su comentario y sus palabras hacia nuestro compañero. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Sandy, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. En primer lugar, durante la parada técnica para labores de mantenimiento y limpieza sí se realizaron trabajos, muchos de ellos en los sótanos, en la zona de las calderas, que no ven los abonados. Además, la zona de agua se limpia diariamente, tanto la zona spa como las piscinas, pero que aun así intentaremos reforzar la limpieza para buscar el mejor servicio posible. En cuanto a la quejas del Aquagym, disponemos de instructores cualificados con la formación necesaria y con gran experiencia. Entendemos que cada uno tiene sus particularidades y que pueden tener gustos diferentes a la hora de recibir clases con determinados instructores. Un saludo.

Ricardo, le agradecemos mucho su comentario y su valoración. Nos encanta que su experiencia sea tan positiva para darnos 5 estrellas y que esté así de feliz con las instalaciones y nuestro servicio. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Jorge, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Por normativa, las zonas de entrenamiento deben quedar despejadas 15 minutos antes del cierre de la instalación y normalmente el personal informa 20 minutos antes para que los usuarios lo sepan, pero en ningún caso obligamos a ninguna persona a desalojar la zona antes de los 15 minutos mencionados. Aun así, recordaremos esta norma a todo el personal. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Sara.
Es verdad que no hay monitores a todas horas, pero intentamos cubrir ese servivcio en las horas punta. Te pedimos disculpas si se ha dado el caso en algún momento en que hayas necesitado ayuda o asesoramiento de algún técnico y no l tuviste por este motivo. Intentaremos mejorar en ese aspecto.
En cuanto a la temperatura en el centro, excepto en caso de avería, tenemos bien controlada la temperatura (programada y digitalizada). No obstante hablaremos con el resposable de mantenimiento para que revise la instalación, por si hubiese algún desajuste y poder resolverlo lo antes posible.
Un saludo.

Lamentamos su decepción, Elena, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Sí, Elena, el sistema de acceso por código QR es un sistema legal aceptado por la Agencia Española de Protección de Datos. Si no quiere descargarse nuestra aplicación, puede acceder mostrando su documento de identidad en la recepción para que comprueben que es abonada. La existencia de un método de acceso no digital también está de acuerdo con lo que exige la AEPD. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Florencia. En primer lugar, respecto a la aplicación SuperApp, la hemos actualizado y ya cuenta con la primera novedad: la generación de códigos QR para acceder al centro. Progresivamente iremos añadiendo nuevas funciones. El aire acondicionado funciona correctamente y está a la temperatura adecuada para la práctica deportiva. Es normal ahora en verano que la temperatura suba con respecto al invierno en las actividades, pero nos ajustamos a la normativa de aplicación. Para mantener el confort es necesario mantener las puertas cerradas, así que hablaremos con el instructor para que las mantenga así, puesto de lo contrario entra aire caliente del resto de zonas. En cuanto al material, intentamos mantenerlo lo más ordenado posible y por eso contamos con personal de mantenimiento y técnicos en la sala de manera puntual, pero el dejar el material ordenado corre a cargo de los propios usuarios, que sin su colaboración no nos es posible mantenerlo como nos gustaría. Además, el reglamento de régimen interno indica que es el usuario el que debe recoger el material al finalizar el entrenamiento. En cuanto a la temperatura del jacuzzi, está en los valores permitidos y se realizan dos mediciones del agua diarias por parte del equipo de mantenimiento y no se ha detectado ninguna incidencia al respecto. Aún así, haremos una validación extra por si hubiera que subsanar alguna deficiencia. Revisaremos las duchas bitérmicas para ver si podemos bajar un poco la temperatura del agua.En cuanto al cubo de agua, es a la temperatura que llegan del Canal de Isabel II, no pudiendo enfriarlo más. En cuanto a la báscula, valoramos su comentario pero a día de hoy no hay previsto incorporar ninguna báscula, porque no es una maquinaria deportiva. Un saludo.

Lamentamos su decepción, victor iker, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. No obstante, no estamos de acuerdo con la misma ni con lo que comenta. Para nada. No es cierto. Estamos cubriendo las clases de la personas de vacaciones con contrataciones o personal fijo. Hemos sustituido las clases de las que no disponemos de instructores cualificados por otras en las que sí tenemos, pero no se han eliminado actividades. Además, el centro se reserva el derecho a modificar los horarios previo aviso como así ha sido porque aparecen actualizados en la web y en la aplicación Superapp. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Nuria, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Nos sorprende lo que nos dice porque el agua se trata y se limpia diariamente, y recibimos inspecciones de Sanidad de forma periódica y las pasamos satisfactoriamente. En estas revisione, no nos ponen ningún tipo de objeción al estado del agua, que cumple con todos los parámetros y tiene un gran nivel de limpieza para que se pueda utilizar de forma segura. Aun así, revisaremos por su hubiera quedado algún residuo puntual en el fondo. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Pamela, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Discrepamos de su comentario, que falta a la verdad en casi todos los puntos. Realizamos tareas de mantenimiento todos los días en el centro. Lo que podemos arreglar nosotros, lo arreglamos lo antes posible; lo que no podemos arreglar, llamamos a la empresa correspondiente para que realice la reparación lo antes posible. Tenemos técnico en la sala de fitness en las horas de mayor afluencia de usuarios. Respecto al material, se ha reformado todo el cardiovascular de toda la sala de fitness con máquinas de última generación al igual que maquinaria de fuerza y discos, barras y mancuernas de peso libre. Los abonados están encantados con esta gran inversión que hemos hecho. Por otro lado, es cierto que han aparecido unas pocas cucarachas en las instalaciones, algo que pasa cada año en cuanto aumenta el calor y que es visible por muchos puntos de la ciudad. Reforzaremos la limpieza con nuestra empresa de desinfección para dar un tratamiento de choque para eliminar los ocasionales aumentos de insectos. Lo que hacemos todos los años. Para terminar, nuestros trabajadores cobran de acuerdo a su convenio. Cumplimos con la legalidad. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Pepo, y lamentamos su decepción. Disponemos de sistema de ventilación y extracción de humedad, que funciona correctamente y no se ha detectado actualmente ninguna anomalía. Aun así, revisaremos la temperatura ahora que aumenta el calor por si habría que ajustarla a la época estival. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Gabriel, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Nos sorprende que nos dé la calificación más baja porque no le gusta la música del centro. Intentamos poner algo que pueda gustar, motivar, al mayor número de personas, pero está claro que con usted no hemos acertado. Puede dejarnos su sugerencia musical en la recepción. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Alex, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. El material se va renovando constantemente y aunque puede que algún material esté terminando su vida útil, se reemplazará en cuanto sea posible. Además, se ha incorporado recientemente nueva maquinaria en la sala de fitness para mejorar la experiencia del cliente, y hemos recibido muchas alabanzas por ello. En cuanto a la temperatura de la zona de agua, se hacen dos verificaciones diarias para comprobar la temperatura y calidad del agua, y siempre se encuentra en los valores exigidos en la normativa vigente. Añadimos que, recientemente, se ha subido un grado la piscina de entrenamiento para mejorar las condiciones dentro de ella. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, David, así como su comentario. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Mary. El horario en los festivos aparece en la web justo debajo de la foto principal. Además, se informó del horario en los festivos de la Semana Santa en una publicación en Facebook el pasado 14 de abril y mediante cartelería en el centro. Lamentamos que no haya podido informarse por ninguna de estas vías. Un saludo.

Lamentamos que hayas tenido tan mala experiencia con nosotros.
Por favor, acude al centro de nuevo y pregunta por dirección para solucionar lo que podamos.
Un saludo.

Carolina, le agradecemos mucho su valoración y su comentario. Nos encanta que su experiencia sea tan positiva y que esté tan contenta con nuestro servicio, el precio y las instalaciones. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Richard, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. En cuanto a la limpieza de las duchas y la zona de spa, tomamos muy en serio la higiene y el mantenimiento. De hecho, son zonas que limpiamos varias veces al día. Revisaremos estos puntos con nuestro equipo para garantizar que se cumplan los estándares adecuados. Además, revisaremos el estado del baño turco y del mobiliario para evaluar las mejoras necesarias. En relación con el cumplimiento de las normas en la zona de spa, entendemos su preocupación. En cuanto al uso de la toalla y menores en la sala de fitness, aunque contamos con monitores que supervisan el área, reforzaremos la comunicación con el equipo para asegurar un mayor control y que todos los usuarios respeten las normas establecidas. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Diego. No pierda la ocasión de decirnos en qué podemos mejorar, según su opinión. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Ivan, y le agradecemos que nos haya escrito. En primer lugar, nosotros no hicimos la reserva; la hizo usted por Internet y se equivocó de centro. En segundo lugar, desde recepción les dejaron salir más tarde porque llegaron un poquito tarde de la hora de la reserva, por lo que consideramos que el trato que les dimos fue más que correcto y no merecemos su calificación. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Ramon, así como el comentario. Nos satisface que esté contento con las instalaciones y el precio. Si cree que podemos mejorar en algo, no dude en decírnoslo. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Jose, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Es cierto que tenemos una incidencia con el wi-fi, pero no desde mediados de diciembre sino desde el viernes pasado (5 días). Estamos tratando de que nos lo arreglen, pero por ahora no ha habido suerte. Un saludo,

Lamentamos su decepción, Verónica, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. su devolución está solicitada desde hace meses y debería haberla recibido ya porque han pasado más de 120 días. Hemos trasladado su queja al departamento correspondiente para que efectúen esa devolución. Un saludo.

Iván, le agradecemos mucho su comentario y su valoración. Nos encanta que su experiencia sea tan satisfactoria y que esté así de contento con nuestro servicio y las instalaciones. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, O. G. Intentamos inculcar en los usuarios una cultura de gimnasio por la cual no ocupen las máquinas mientras no las usan. Deben turnarse con otros usuarios para hacer las series. No todos los usuarios cumplen con esto, por desgracia. Seguiremos intentando evitar situaciones como la que describe. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Laura. Toda la zona de agua se limpia diariamente. Revisaremos para ver si esa limpieza se hace de forma completa. Por otro lado, la temperatura de la piscina se revisa y se expone al público todos los días y se mantiene en lo valores óptimos que marca la legislación, estando la piscina de entrenamiento por encima de los 27ºC, la piscina de aprendizaje por encima de los 29ºC y el Spa sobre los 31.5ºC. Entendemos que la sensación de frío es algo subjetivo y hay abonados a los que parece que el agua está más fría y otros que tienen la sensación de que está más caliente, pero esos datos que le damos son objetivos y verificables. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Mamen, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Tenemos técnico en la sala de fitness en las horas de mayor afluencia de usuarios. . Si en la franja horaria que usted acude no lo hay, si desea un plan de entrenamiento puede solicitarlo en recepción al igual que si desea comentar algo y no hay técnico puede acudir allí y le atenderemos. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Yoli, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. El director de nuestro centro intenta tratar a todo el mundo con educación, respeto y paciencia. Atiende las quejas e intenta ofrecer solución a las mismas. Recuerda su caso en el que haciendo una crítica en la que usted tenía su parte de razón, pasó luego a criticar cosas en las que no tenía razón como que las cintas funcionen mal. Le pedimos disculpas si el trato que le dio no fue todo lo bueno que debió ser, en su opinión. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Stefany, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Respecto a lo que nos comenta, debieron decírselo en la recepción y no vamos a entrar en si lo hicieron o no porque es algo que no se puede demostrar. No obstante, lo que sí es demostrable es que aparece reflejado en el contrato que usted firmó. Es cierto que no hay tiempo para que usted lo lea en recepción porque cada trámite sería interminable si así se hiciera, pero pudo leerlo después sin problemas en su casa y ejercer su derecho de desestimiento si no estaba de acuerdo en el plazo correspondiente que también aparece reflejado. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Elena, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. En primer lugar, en Supera no discriminamos a nadie. Tampoco lo hacemos con una niña con autismo, por supuesto. Actualmente no tenemos cursos de nivel inicio para 10-13 años debido a que no hay demanda para ofertarlos. Dispone de una lista de espera en la recepción para que si lo desea pueda apuntarse, y en caso de haber demanda suficiente para sacar un grupo de esa edad y nivel, nos pondremos en contacto con usted. Otra opción sería contratar un entrenamiento personal para su hija para que aprenda a nadar bajo la atención exclusiva de uno de nuestros técnicos. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Macarena, y lamentamos su decepción. Hay unas edades mínimas para acceder a la sala de fitness o bien acompañado del padre, madre o tutor o bien con el consentimiento firmado por ellos. Por otro lado, hay que tener 18 años para acceder al spa por normativa. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Lorenzo, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. En primer lugar, tanto el agua de las piscinas como el del spa está a la temperatura que marca la normativa en cada caso, y más cerca del valor superior permitido por la misma que del inferior. Si no fuera así, no podríamos abrir la zona de agua. Por otro lado, las máquinas las renovamos poco a poco de acuerdo a nuestros plazos de renovación. Ya se cambiaron las bicis de la sala de Bike, se introdujo la Synrgy y el HD Elite, etc. Los bichos que muestra no son mosquitos sinos unas moscas que sienten predilección por los ambientes húmedos. Hacemos lo posible para eliminarlas. Por último, tomamos nota de lo que dice de la limpieza de las pistas de pádel para comunicárselo a nuestros compañeros de limpieza y mantenimiento con el fin de mejorar esa zona. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Adrian, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. El horario de verano, como el de invierno, es el establecido en la plica y viene reflejado en las normas del centro que se firman al darse de alta. Lamentamos que no sea de su gusto. En cuanto a las máquinas, se renueva de acuerdo a nuestro calendario de renovaciones. Como ya hemos ido haciendo en el centro cuando cambiamos las bicis de la sala de Bike, instalamos el HD Elite y la Synrgy, etc. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Ana María, y lamentamos su decepción. Contamos con un equipo de trabajo muy profesional y nos alegramos de que esté muy contenta con Angélica. En cuanto al calor, tuvimos un problema con uno de los aparatos y ya ha quedado solucionado. Un saludo.

Lamentamos su decepción, MIG __33, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración, como el que se haya dado de baja. Nos resultaría útil saber en qué podemos mejorar, según su opinión. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Mayra, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Las clases se limpian diariamente, aunque no se haga siempre entre una clase y otra debido a que, por organización interna y de horario de clases, no es posible. Las máquinas se limpian de manera periódica tanto en su parte externa como en los componentes, aún así revisaremos por si tenemos que reforzar la limpieza en este aspecto. En cuanto a la sala de Bike, se limpia diariamente, pero es responsabilidad de los usuarios secar las bicicletas al finalizar el entrenamiento con papel que se encuentra disponible dentro de la sala. Recordaremos a nuestros instructores que lo indiquen en cada clase. En cuanto al funcionamiento de las bicicletas, estamos teniendo problemas con el funcionamiento de varios de los displays y estamos trabajando para buscar una solución, pero el resto de componentes funcionan correctamente para la práctica de esta actividad y, en caso de que algo se averíe, el equipo de mantenimiento lo repara en la menor brevedad posible. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, mohamak #1. Realizamos labores de mantenimiento continuamente en las máquinas y no consideramos que las máquinas estén mal engrasadas. Le damos las gracias por su confianza durante casi dos años y esperamos que vuelva más adelante. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Secuoya milenaria, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración, aunque no estamos nada de acuerdo con lo que ha expresado en su comentario. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Alicia. Aunque las máquinas estés acabando su vida útil, están listas para su uso y las mancuernas se reemplazarán tan pronto como sea posible. Hay previsto realizar una reforma integral de la sala de fitness y esperemos se haga lo antes posible. En cuanto a la limpieza, la zona se limpia diariamente y se revisa que esté en óptimas condiciones higiénico sanitarias, aún así revisaremos si es necesario realizar un refuerzo en esa zona. Por último, en cuanto a las actividades dirigidas que aparecen en la web, son actividades que Supera puede ofertar e impartir si la demanda es la adecuada, pero actualmente tenemos más demanda en otras actividades que también se ofertan. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Alberto, así como su comentario en lo oque respecta a la zona de agua y las clases. Respecto a la sala de fitness, aunque las máquinas estén acabando su vida útil, están listas para su uso; las mancuernas se reemplazarán tan pronto como sea posible. Hay previsto realizar una reforma integral de la sala de fitness y esperemos se haga lo antes posible. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Totti.Por favor, envíenos un correo a fuensanta@centrosupera.com contando lo sucedido, ya que es la primera noticia que tenemos respecto de lo que comenta y quisiéramos corregir los posibles fallos que se hayan podido producir según lo que nos cuenta.Un saludo.

Lamentamos su decepción, Jota, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. En primer lugar, no hemos puesto ningún cartel como el que nos comenta como es evidente. Actuaríamos inmediatamente contra quien lo hubiera puesto, ya fuese miembro del personal o abonado. No se puede poner ningún cartel en el centro que no esté aprobado desde el centro. Siguiendo con su comentario, desde septiembre se ha puesto una alarma en la puerta de emergencia de la que habla para que no se abra. Al tratarse de una puerta de emergencia no se puede quedar abierta por seguridad de todos. En cuanto a la climatización, se revisa diariamente y, en caso de haber alguna avería, se soluciona. Pero es lógico que en verano y con el entrenamiento la temperatura sea algo más elevada. Respecto a la maquinaria, se mantiene constantemente y todo aquello que se estropea se repara en la menor brevedad posible. Son máquinas que tienen bastante tiempo de uso, pero se encuentra en óptimas condiciones para tal fin, salvo averías puntuales. Las mancuernas también se espera reemplazarlas ala menor brevedad posible, pero siguen estando aptas para su uso salvo algunas que tiene las gomas deterioradas o falta la pegatina del peso, que se han sustituido por otras. Las máquinas se limpian de forma periódica tanto su superficie como en parte de sus componentes y el hecho de que no vea a nadie limpiándolas no quiere decir que no se haga, puesto que la mayor parte del equipo de limpieza lo hace mientras el complejo permanece cerrado.En cuanto al personal de sala, iremos incorporando más presencia de este monitor en la medida que nos vaya siendo posible y en cuanto a las clases, ajustamos la oferta a la demanda existente, siendo actualmente suficiente el número de actividades dirigidas.Por último, le agradecemos su sugerencia de añadir en la sala 2, que actualmente se usa para hacer abdominales y estiramientos, una línea de bicicletas, pero descartamos esa opción en estos momentos. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Javier.Aunque las máquinas no son nuevas, no podemos decir que son viejas. Aún así, funcionan perfectamente, y si alguna se avería, se repara lo más rápido posible. Como comprenderá, somos los primeros interesados en que así sea.Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Elena. Una de las labores del técnico en la sala de fitness es comprobar que se hace un correcto uso de las máquinas y el material, y eso incluye evitar que algunos usuarios acaparen algunas máquinas mientras miran el móvil y no entrenan. Si le ocurre eso con algún abonado, acuda al técnico para que sea él quien hable con el usuario. Por otro lado, nos alegramos de que le gusten nuestras clases. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, María. La maquinaria tiene el correcto mantenimiento. A veces, alguna se avería por el uso, algo lógico, y se repara con la mayor brevedad posible. En ocasiones se demora esta reparación por alguna pieza no disponible, que hay que pedirla al proveedor y éste puede tardar más o menos en suministrarla dependiendo de si la tienen en el almacén o no y ha de encargarla. En cuanto a que no cuidamos a los monitores, no estamos de acuerdo puesto que el trato que se les da es para mantenerles con nosotros el mayor tiempo posible, aunque evidentemente deciden libremente sobre su vida profesional. Por último, la temperatura de la piscina se encuentra en los valores de obligado cumplimiento que marcan la normativa vigente y siempre más cerca de los valores máximos de temperatura que de los mínimos. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Ruben. Somos conscientes de que gran parte de las máquinas no son nuevas. Algunas las hemos ido renovando en estos años y otras lo haremos de acuerdo a nuestro calendario de renovación de la maquinaria. Igual que no son nuevas, sí están en buenas condiciones para su uso. Para ello trabaja nuestro equipo de mantenimiento. A veces alguna se estropea por el uso e intentamos arreglarla en el menor tiempo posible. No siempre es posible porque a veces es necesaria alguna pieza que hay que encargar. En relación a la temperatura del agua, revisaremos la misma, pero a día de hoy no se ha detectado ninguna incidencia en ese aspecto y se encuentra en los valores de obligado cumplimiento de la normativa vigente. Por último, el C.D. Supera La Fuensanta es un centro de titularidad pública, pero gestión privada. Las inversiones las realiza Supera. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Jacqueline, y lamentamos su decepción. Los precios se actualizan a la subida del IPC. Por otro lado, ¿en qué deberíamos mejorar? Un saludo.

Lamentamos su decepción y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Respecto a nuestra compañera, es una instructora formada en todas y cada una de las actividades dirigidas, que tiene más de 12 años de experiencia en el sector y que es muy valorada por la mayoría de nuestros abonados. No obstante, haremos un seguimiento de su metodología por si hubiera que adaptarla mejor a algunos de nuestros usuarios. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Miguel Ángel, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Nos resultaría útil saber, según su opinión, en qué podemos mejorar. Un saludo.

Вячеслав Еременко, le agradecemos mucho su comentario y su valoración. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Noelia. Las mancuernas se sustituirán lo más pronto posible porque sabemos que están finalizando su vida útil. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Jose Luis, y lamentamos su decepción. Las bicicletas se revisan diariamente, pero estamos teniendo problemas con el funcionamiento de los displays, que los usuario en la mayoría de los casos acaban rompiendo por utilizarlo de manera indebida, y que su sustitución es muy complicada, aunque estamos buscando una solución a ese problema. El funcionamiento de todas las bicicletas, a excepción de estos displays, es correcto y pueden utilizarse para las clases de Bike sin más problemas.En cuanto a las pistas, de las 4 que tenemos, dos están completamente reformadas y a día de hoy se está valorando reparar las otras dos, pero consideramos suficiente el tener estas dos plenamente operativas de momento. En la sala de fitness, disponemos de monitor de sala a ciertas horas, las de mayor afluencia de usuarios, monitor que se encarga de supervisar y ayudar a los usuarios, pero la obligación de mantener colocado el material es del usuario. Aun así, nuestros técnicos en la sala de fitness también ayudan en esa tarea. El resto del personal siempre que es posible colabora y hace cumplir la normativa, también controlando en acceso a los menores, que se rigen por una normativa concreta de uso de este espacio, pero que pueden utilizarlo. Si quiere, puede hablar con el director del centro, que estará encantado de atenderle. Un saludo.

A Artem Kиракосян, le agradecemos su valoración. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Ángela. El agua de las distintas piscinas está dentro de los parámetros que marca la ley. Por otro lado, limpiamos los vestuarios en profundidad todos los días por la noche y por el día hacemos también limpiezas no tan intensas. Nos ayudaría a que todo estuviera más limpio el que algunos usuarios tuvieran un poco más de cuidado. Por ejemplo, secándose bien en la zona de las duchas antes de pasar a la zona de las taquillas. Por no mencionar actitudes todavía más antihigiénicas. No obstante, seguiremos trabajando para que el centro esté lo mejor posible, incluidos los vestuarios. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Adriana, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. En cuanto a los menores de edad, en Supera tenemos una política muy clara al respecto para que todo el mundo pueda mantener una vida sana e inculcarles el ejercicio físico lo antes posible. Dejamos entrenar desde los 12 años, pero bajo la supervisión completa del padre o madre en todo momento. Desde los 15 años, pueden acceder solos con una autorización firmada y con algunas restricciones muy concretas, y siempre respetando el reglamento de régimen interno como cualquier otro abonado. En cuanto al jabón, disponemos de dispensadores en los lavabos que se revisan diariamente y, en caso de ser necesario, se recargan. En las duchas pensamos que por higiene es mejor que cada abonado traiga su propio jabón.Un saludo.

Lamentamos su decepción, Florespinosaurus, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. No hemos detectado en ningún momento la masificación que comenta. Disponemos de puestos suficientes para un entrenamiento completo. Es cierto que, en momentos puntuales del día, en los que la mayor parte de los usuarios acuden a entrenar alguna máquina, ésta esté solícitada más de lo que querríamos, pero eso quiere indicar que exista masificación. Registramos el aforo continuamente para que esto no suceda. Por otro lado, en lo referente a las mancuernas, es cierto que están acabando su vida útil y se repondrán por unas nuevas tan pronto nos sea posible. Un saludo.

Lamentamos su percepción, Nohemi. La cuota no se ha incrementado. Se actualiza en enero, como cualquier otro servicio, en función del IPC. La maquinaria es la misma de siempre y, más allá del retraso en la entrega de alguna pieza, las máquinas se reparan con prontitud. Las clases, como usted bien sabe, se reducen en verano ante la menor demanda. Y se aumentan a partir de septiembre. Un saludo.

Agradecemos su valoración, Michel.No dude en comentarnos cómo cree que podemos mejorar nuestro servicio.Un saludo.

Lamentamos su decepción, Alba, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Desde el centro nos informaron de que el director ya habló con usted. Entendemos su descontento y su disgusto por lo ocurrido, y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Se habló con la monitora en cuestión para recordarle que nunca puede dar la espalda a ningún cursillista y que debe extremar la seguridad. También volvemos a confirmarle que cumplimos con todas todas las medidas para garantizar la seguridad de nuestros bañistas y en los 13 años que llevamos realizando cursos de natación, no ha habido ningún accidente grave con ningún alumno y trabajamos diariamente para reforzar más y más nuestras medidas de seguridad.. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Amara, y lamentamos su decepción. ¿En qué cree usted que podemos mejorar? Un saludo.

Lamentamos su decepción, Adrian, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. El horario correcto del centro aparece en la página web. El que aparece en Google puede tener errores porque no lo controlamos nosotros solos y Google lo cambia según recibe sugerencias de los usuarios de cuál es el horario, lo que nos lleva a tener que estar modificándolo continuamente. Un saludo.

Azahara, le agradecemos que nos haya dejado su valoración y lamentamos que haya pasado un mal rato en nuestra instalación, aunque ignoramos el motivo. Un saludo.

Daniel, le agradecemos mucho su valoración y el comentario. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Fran. Si considera que podemos mejorar en alguna cosa, no dude en decírnoslo. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Alejandro, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. En cuanto al material, es cierto que las mancuernas están desgastadas. Hemos puesto placas de plástico para diferenciar los pesos a la espera de su renovación. El resto de material está en buen estado y se repara en cuanto el servicio técnico de Life Fitness es notificado. Por último, el centro no nos parece nada caro para lo que ofrece. Al contrario, nos parece muy barato. En el abono individual, que es el más caro en proporción (en el familiar, el precio se divide entre los miembros), por 1,69 euros al mes se tiene acceso cada día a la sala de fitness, las piscinas, el spa, las salas de actividades, los vestuarios... Un saludo.

Agradecemos su valoración, Sonia.Si, en su opinión, hay algo en lo que de debamos mejorar no dude en comentárnoslo.Un saludo.

Blanca, le agradecemos mucho su comentario y su valoración. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Ana, y la primera parte de su comentario. En cuanto a la falta de monitores, actualmente disponemos de los monitores necesarios para la demanda y condiciones actuales, pero haremos todo lo posible por ir ofertando más actividades en cuanto nos sea posible. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, David. Respecto a lo que nos dice, nuestros compañeros de mantenimiento y limpieza trabajan duro para que el centro esté lo mejor posible. Si cree que debemos hacer énfasis en algo en especial, no dude en decírnoslo. Un saludo.

LeganesRaul@gmail.com Ranz Martinez, le agradecemos su valoración y el comentario. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Carlos, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Vamos a ir por partes. En primer lugar, el centro no está supersaturado. Es cierto que en las horas punta hay una mayor afluencia de personas, pero dentro de los aforos permitidos. En segundo lugar, no hay malos olores en el centro. Nuestros compañeros de limpieza trabajan para que el centro esté lo mejor posible. Tampoco hay vapor por el centro más allá del baño de vapor, como es lógico. Por último, pronto sustituiremos las mancuernas. Somos conscientes de que están llegando al final de su vida útil, pero todavía se pueden usar. Un saludo.

Javier, le agradecemos su valoración. Respecto a lo que nos comenta, el personal de limpieza, además de realizar sus tareas propias, también vela por el cumplimiento del Reglamento para la mejor convivencia de todos. En cuanto al director del centro, estará encantado de escucharle para intentar resolverle los problemas que tenga si está en su mano. Un saludo.

Ruvén con V, le agradecemos mucho su valoración y su comentario. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Susi, y lamentamos su decepción. Las clases de Zumba y Latinos no se están impartiendo por las bajas de las instructoras. Seguimos buscando un perfil que pueda sustituirlas. Por otro lado, las clases de Step y Aerobic no se van a impartir a corto plazo puesto que apostamos por otras actividades con más demanda. Que aparezcan actividades en la web como oferta de Supera, pero que en el C.D. Supera La Fuensanta no se estén impartiendo, se debe a que en la web, en Actividades, se ve lo que Supera puede ofertar en su conjunto, pero que no tienen por qué estar todas las actividades actualmente en la parrilla de actividades, puesto que cada centro Supera tiene unas particularidades concretas y se actúa en base a las necesidades actuales y los medios disponibles. Por eso, las actividades de cada centro se ven en la pestaña Horarios. No vendemos humo. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Concepción, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Nuestros compañeros de la recepción intentan atender a todo el mundo lo antes posible. Si mientras están realizando una gestión con un cliente pueden atender a otro, lo hacen. Eso no quiere decir que dejen de atender a la primera persona. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, SrLLj. Intentamos hacer labor pedagógica con los usuarios para que cumplan con una norma básica de los gimnasios y recogida en el punto 7.7 del reglamento de Régimen Interno: "Al finalizar el entrenamiento deberá recoger el material". Las renovaciones de material las vamos haciendo poco a poco, y somos conscientes de que tenemos pendientes varios elementos que están acabando su vida útil y se sustituirán lo antes posible. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Jose Aurelio, y lamentamos su decepción. Trasladamos su comentario a nuestros compañeros para que contacten con usted lo antes posible. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Jorge. No creemos que la sala de musculación deje mucho que desear. Está bien dotada de material y máquinas con las que se puede realizar todo tipo de entrenamiento. Las segundas se renovarán de acuerdo a nuestro calendario de renovaciones, como en todos nuestros centros. Por ahora cumplen su función sin problemas. Respecto al material, se va cambiando poco a poco, según se va desgastando. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Anthea. Respecto a lo que nos comenta, nuestro centro está abierto a todo tipo de público, de ahí la variedad de máquinas aunque eche en falta más máquinas centradas en las piernas. Le invitamos a que pregunte al técnico en la sala de fitness para que le ofrezca alternativas para realizar su entrenamiento. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Carlos, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Desde el centro nos han comentado que hicieron lo posible por solucionar su problema. No se le remesó el curso y por ello había perdido la plaza, pero se le ofrecieron otras alternativas, plazas en otros cursos, que no aceptó porque no le convenían. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Jorge, aunque agradeceríamos aun más que no nos llamase ladrones sin motivo. Cada año se actualizan las tarifas al IPC y se informa de la misma mediante un cartel en la recepción. El 10 de diciembre de 2022 lo pusimos por si alguien hubiera querido darse de baja por ese motivo. Por otro lado, nuestro personal está muy preparado para realizar su función.Nos atreveríamos a asegurar que más que usted. Por último, su deseo de que nos vaya mal le califica a usted. Esperamos darle otra decepción en este sentido. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Guillermo.Nos sorprende su manifestación, ya que es la única queja que hemos recibido sobre nuestro compañero, que destaca por su buena educación y empatía.Como comprenderá, si tenemos gente esperando físicamente a ser atendida, les damos prioridad, quedando las llamadas telefónicas en un segundo plano. Por supuesto, nos encantaría poder ayudar a todo el mundo a través de este canal, pero muchas veces no nos es posible. Sentimos que esto le haya podido causar alguna molestia.Por otra parte, informamos que todos los palos de escoba del centro se utilizan para la limpieza del suelo, así aseguramos que el centro quede bien limpio.Un saludo.

Lamentamos su decepción, Manuel, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Nos sorprende lo que nos comenta porque nuestro compañero de recepción es muy educado y emplea todo el tiempo necesario en cada persona a la que atiende. Lamentamos que haya percibido que su actitud no era la correcta. Seguro que no era la intención de nuestro compañero. Le invitamos a que vuelva al centro: le explicaremos las tarifas de la mejor forma posible y también le invitaremos a conocer las instalaciones. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Daniela. Respecto a lo que nos comenta, le informamos de que disponemos de una empresa de control de plagas DDD que hace tratamientos programados. Es inevitable en un lugar tan grande y húmedo como el centro el que de vez en cuando aparezca algún bicho, y hacemos lo posible por eliminar todos los insectos. En cuanto a la temperatura del agua, mantenemos la temperatura de las distintas piscinas acorde a la legislación vigente, más cerca del valor superior permitido que del inferior. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Ángel, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Revisaremos las jaboneras y estaremos más pendientes para reponerlo en cuanto se acaben. Del mismo modo, comprobaremos el olor en la sauna, pero hasta la fecha no hemos detectado nada. Por último, disponemos de un equipo de mantenimiento y limpieza que revisa diariamente toda la instalación para dar el mejor servicio disponible. Por supuesto, cumplimos con todas las medidas de seguridad e higiene establecidas en el Ministerio de Sanidad, y que son controladas por nosotros, el Ayuntamiento y una empresa externa. Revisaremos lo que nos ha comentado. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Miguel, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Siempre intentamos dar el mejor trato posible a todos nuestros usuarios. Si no ha sido su caso, le pedimos disculpas, pero precisamente el compañero del que habla destaca por su profesionalidad y trato al cliente, y nunca tenemos quejas de él. Respecto a que tenemos tanta gente en el centro que no se puede ni entrenar, no es cierto. Sí lo es que a determinadas horas punta como un lunes a las 19.00 hay una mayor afluencia de usuarios, pero dentro de los aforos permitidos. Estamos por debajo de las cifras de abonados que teníamos ante de la pandemia. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Ignacio. Un saludo.

Lamentamos su decepción, ainielle cris, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Respecto al problema que expone, no nos consta ningún caso con su nombre y, suponemos, su apellido. Por favor, acuda a la recepción del centro para que tratemos su caso, o bien escriba al correo fuensanta@centrosupera.com. Un saludo.

Lidia, le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Respecto al curso, lo dejamos abierto para ver si llegaba a tener el mínimo de ocupación necesario para impartirlo, pero no fue así y al final tuvimos que cancelarlo. La devolución está solicitada al departamento administrativo de Supera y se realizará tan pronto como los plazos bancarios lo permitan. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Ekaterina. En primer lugar, para descongestionar la zona funcional, hemos habilitado la sala 2 para hacer estiramientos y abdominales y así tiene toda la zona funcional para hacer ese entrenamiento. En segundo lugar, somos conscientes de que tenemos que renovar las pesas. Por ahora, hemos pegado unas chapas de plástico con el peso para facilitar su uso. Respecto a los accesorios. la almohadilla de protección cervical se eliminó del material técnico de la sala de fitness por indicaciones del área técnica hace ya bastante tiempo. Los abonados, si quieren, pueden traerse una para su uso personal. Para terminar, lamentamos que se haya dado de baja. Un saludo.

Patricia, le agradecemos mucho su valoración y el comentario sobre nuestro compañero. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Jonathan, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. En primer lugar, disponemos de equipo de mantenimiento que repara la instalación. Algunas cosas tardan en repararse, como es lógico, porque sea necesaria una pieza que no dispongamos en ese momento, o porque la reparación tenga que hacerla la empresa proveedora. Las pesas que se quedan pegadas es debido a un gel desinfectante que se echa de vez en cuando. Comentaremos a mantenimiento que las revise y limpie. También hay usuarios que hacen mal uso de gel desinfectante usándolo en las poleas. Al principio parece que va mejor, pero luego se seca y es un problema. Por otro lado, las pesas se está reparando y se sustituirán lo antes posible, sabiendo que están al final de su vida útil, pero permiten el entrenamiento de manera segura. En cuanto a la temperatura de la sala de fitness, es la adecuada, y solamente hubo unos días en los que se estropeó el aire y permitimos abrir la puerta de emergencia para mejorar la temperatura. Es una puerta de emergencia por algo, no para que se abra en cualquier momento. El aire acondicionado no tiene 12 años, los tubos que aparecen en la sala sí, pero nada tiene que ver con la temperatura. En cuanto al personal, es el adecuado en base a la demanda existente, al igual que ha bajado el número de abonados de hace 12 años a ahora, o de hace 4 años, antes de la pandemia, a ahora. Las cuotas se aumentan en base al IPC anual, normativa que viene reflejada en el Reglamente del centro que todos abonados acepta. Un saludo.

Lamentamos tu decepción, Abel, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. No estamos de acuerdo en lo que comenta ya que todos los que trabajamos en la instalación somos profesionales y comentarle que sí tenemos técnico en las horas de mayor afluencia, y que nunca llegamos al aforo que comenta. En cuanto a los menores, pueden utilizar a sala, siempre con la autorización y dentro de ciertos rangos de edades. Sabemos que hay mucha gente que no tiene cierto orden y educación, no piensa en quién pueda ser el siguiente en utilizar ese material y aunque se pongan carteles y se le diga a la gente, si no estás encima de ellos, no lo recogen, pero se lo recordaremos a los técnicos que están en sala para que estén pendientes y se lo sigan recordando a los que utilizan este materialPor otro lado, no tiene que esperar hasta el día 20 para tramitar la baja. Tiene hasta el 19, es decir, 19 días para realizar el tramite y es un servicio que se ofrece durante toda la apertura del centro y que también puede hacerse a través de la web. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Dani, y le agradecemos que nos haya dejado tu valoración. Es verdad que algunas mancuernas y discos están llegando al fin de su vida útil y tarde o temprano se irán sustituyendo. En cuanto a los perfiles del suelo y a la limpieza de las máquinas, hemos estado comprobándolo y no sabemos a que se refiere, ya que está todo en perfecto estado y el equipo de limpieza y mantenimiento trabajan para que este todo siga así. Un saludo.

Lamentamos su decepción, QironSalud Mostoles, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. No compartimos su comentario. Todos nuestros compañeros del centro se esfuerzan cada día para dar el mejor servicio a los usuarios, desde el director del centro a cualquiera de los trabajadores. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Israel, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Para poder impartir el horario en las mejores condiciones es en muchos casos necesario que los instructores hagan seguidas varias clases. El formato actual es de 45 minutos y no de una hora, siendo esta duración una tendencia en el sector, y eso hace que las clases puedan ser de menor duración, pero más intensas, pues se comprime la intensidad en ese tiempo. Hay que tener en cuenta que dentro de la propia actividad también forma parte de ella el calentamiento, vuelta a la calma y los estiramientos. No obstante, revisaremos el protocolo para poder ofrecer al cliente una mejor experiencia en las actividades dirigidas. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, María, y lamentamos su decepción. Hemos contactado con el centro y nos han dicho que en la próxima remesa de devoluciones irá la suya. Una vez más, le pedimos disculpas por el retraso en la misma. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Sandra, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. En cuanto al material, es cierto que las mancuernas están desgastadas. Hemos puesto placas de plástico a las mancuernas para diferenciar los pesos a la espera de su renovación. El resto de material está en buen estado y se repara en cuanto el servicio técnico de Life Fitness es notificado. Para terminar, le pedimos disculpas por el error que aparece en la página web, que subsanaremos, y lamentamos que se vaya a dar de baja. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Emma.Informamos que, en estos momentos, solo hay dos elípticas fuera de servicio, el resto funciona adecuadamente.Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Javier. En cuanto a las mancuernas, se están colocando chapas con la numeración porque se despegan. Sabemos que se acercan al final de su vida útil y esperamos reemplazarlas lo antes posible. En relación a las máquinas, se engrasan semanalmente, y si alguna está poco engrasada, se avisa a mantenimiento para que lo haga. Los cables de poleas se cambian en cuanto vemos que está pelado. Los revisaremos por si fuera el caso. Por último, en cuanto al aire acondicionado de la sala, tuvimos una rotura del ventilador y el aire no funcionó correctamente durante 34 días, pero se reparó la semana pasada y la temperatura es la adecuada, según la normativa vigente. Un saludo.