Centro Supera Palencia Centro de Deporte y Ocio La Lanera

Lamentamos su decepción, Noelia. Hemos realizado varios trabajos de renovación del jacuzzi del C.D.O. La Lanera a nivel interno, y hemos tenido que retrasas su apertura hasta poder solucionar algunas averías, pero a día de hoy el jacuzzi funciona con normalidad. Respecto de la limpieza, agradecemos la aportación e informamos estamos realizando refuerzos de la misma en las zonas más concurridas del centro como son los vestuarios. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Azucena. La respuesta que se proporciona desde el centro cuando algún abonado tiene alguna duda, reclamación o sugerencia sobre las temperaturas de los vasos del C.D.O. La lanera es la verdad. Todos los valores de químicos y temperaturas van regulados por los parámetros que marca el departamento de sanidad y las autoridades competentes. Respecto a la limpieza del centro, como bien indica, hay zonas que sufren algo más debido a que son las que mayores usos tienen a lo largo del día, como son los vestuarios, por eso reforzaremos la limpieza en dichos puntos. El jacuzzi ha recibido una serie de reparaciones y mantenimientos que requería, y uno de ellos se ha alargado algo más de lo esperado, pero ya se encuentra en normal funcionamiento. Pedimos disculpas si esto le ha causado algún trastorno. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Joshua, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Por favor, acuda a la recepción y pregunte por el director para que pueda solucionar su caso. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Lourdes, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. En las últimas semanas hemos trabajado para resolver un problema que teníamos con el sistema de calderas y acs por el que el agua estaba menos caliente de lo que nos gustaría, aunque la de las piscinas seguía estando por encima de los valores mínimos exigidos por la normativa. Hemos resuelto el problema. En cuanto a la limpieza, nuestros compañeros intentan que el centro esté lo mejor posible en todo momento. En las horas punta no es tan sencillo y quizá no siempre esté el centro, o parte de él, todo lo limpio que nos gustaría. No es por falta de esfuerzo. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Óscar, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Las últimas semanas hemos realizado varios trabajos de mejoras y reparaciones en nuestro sistema de calderas y acs, que debido a unas averías habían provocado unas temperaturas algo más bajas de las habituales en las duchas y aguas del centro, pero ya están subsanados los problemas. Respecto a los parámetros de cloro, ph, etc, nos regimos escrupulosamente por las medidas que marca el departamento de Ssanidad correspondiente. Cumplimos con esos niveles porque si no, no podríamos abrir la zona de agua. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Jose, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Respecto a las clases de Bike, desde la dirección del centro sabemos que tienen una gran demanda y por ello es nuestra clase con mas oferta toda la semana, desde el lunes hasta el sábado por la mañana. El sistema de reservas es el habitual, desde la app o la web. Desde el centro, si detectamos que algún abonado reserva una plaza en una clase y no acude a dicha reserva, a la segunda falta de dicha reserva se le impone una sanción que les impide reservar durante un período de tiempo cualquier actividad dirigida del centro. Por otro lado, somos conscientes de las temperaturas de las duchas y que al final del día son algo más bajas, y diariamente nuestro equipo de mantenimiento regula las duchas al inicio del día y siempre estamos atentos a las palabras de los abonados del centro por si es necesaria alguna regulación más. Para terminar, referente a la recirculación de aire de los vestuarios, recientemente ha sido mejorada para mejorar así la temperatura y humedad del mismo. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Marisol, y lamentamos su decepción. Los compañeros de mantenimiento y limpieza trabajan duro cada día para que el centro esté lo mejor posible. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Tenderu Palentino, y lamentamos su decepción. en la web no aparece el teléfono del centro. Si se refiere a Google, es el teléfono correcto. Tenga en cuenta que los compañeros de la recepción no cogen el teléfono si están atendiendo a alguien en persona. Le recomendamos contactar a través del correo lalanera@centrosupera.com, desde el que le atenderemos lo antes posible. Un saludo.

ByNic001, le agradecemos mucho su valoración. Nos encanta que el centro le parezca acogedor y asequible. Es cierto que en las horas punta hay una mayor afluencia de personas, como en cualquier gimnasio o centro deportivo, pero estamos dentro de los aforos permitidos. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Silvia, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración, aunque no entendemos este comentario. Los cursos que han sido cancelados ha sido por falta de inscritos, no por falta de monitor. Desde el centro se ha dado prioridad a la oferta de cursos que se publicó en junio y julio, y los cursos que han sido cancelados han sido por falta de inscritos. A toda persona que se encontraba en un grupo cancelado, se le ha tratado de reubicar en un grupo que sí saliese o se le ha ofrecido compensación o devolución del importe. Un saludo.

Lamentamos su decepción, suren, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. No consideramos que las instalaciones sean viejas o que estén en mak estado. Respecto a que el centro es caro, eso es una percepción subjetiva. Nosotros creemos que no lo es. En el abono individual, si dividimos la cuota por 0 días sale a 1,50 euros al día por acudir todas las horas que se quiera a entrenar. Nos parece baratísimo y en el resto de abonos sale todavía más barato. Un saludo

Javier, le agradecemos mucho su comentario y su valoración. Nos encanta que su experiencia haya sido tan positiva y que esté así de contento con la instalación y nuestro servicio. Vuelva cuando quiera. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Saray, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Ninguna área del centro se ha abandonado y tratamos de mejorar en aquello que tenemos que hacerlo. Aprovechamos para informar que los tapizados se van sustituyendo de forma progresiva, ya que no podemos mandar todos al mismo tiempo a sustituir ya que dejaríamos fuera de servicio muchos puestos, y nuestra intención es dar siempre servicio en todas las áreas del centro. Por último, le recordamos que no se pueden hacer fotos en el centro. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Olga, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Hacemos la parada técnica para labores de mantenimiento y limpieza en la zona de agua en verano porque es cuando molestamos menos al haber menos usuarios utilizando la instalación. Son labores necesarias y, como le decimos, buscamos molestar lo menos posible. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Cristina, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Realizamos la parada técnica para labores de mantenimiento y limpieza de la zona de agua en verano porque es cuando molestamos menos al acudir al centro muchos menos usuarios. Por lo demás, cobramos igual porque el resto de la instalación está abierta y puede hacerse uso de la misma. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Alvaro. Por desgracia, la temperatura ambiente afecta a la temperatura de las duchas. Todos los días la regulamos para que no esté ni muy fría ni muy caliente. Seguiremos trabajando en este sentido para que todos los abonados estén lo más cómodos posible. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Matías. Debido a las altas temperaturas del exterior, el agua llega al centro muy caliente. Nuestro personal de mantenimiento tiene que regularla día a día para que no salga tan caliente, y no siempre se queda todo lo bien que nos gustaría todos los días. Por otro lado, le agradecemos la segunda parte de su comentario. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Daniel, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. La informamos de que en función del día en el que se dé de alta en el centro, la cuota será proporcional con los días que queden de ese mes, no es lo mismo un alta el día 4 de agosto que un alta el día 17 de agosto. En relación a la maquinaria, sepa que el servicio técnico de las mismas lo lleva una empresa externa a la cuál se la dan los partes de averías con la mayor brevedad posible para tratar de resolver las averías en el menor tiempo posible. A veces esas reparaciones tardan más porque la empresa no dispone de alguna pieza necesaria para la reparación. Bien es cierto que en el centro no disponemos de una fuente de agua al uso, pero si de grifos con agua potable y unas máquinas de vending en la entrada para cubrir y satisfacer las diferentes necesidades. Respecto a la limpieza de vestuarios, pasamos el reporte al área correspondiente para tratar de mejorarla, pero se hace varias veces al día y por la noche con más intensidad. Un saludo.

Lamentamos su decepción, MF H B, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Nuestro consejo es que pruebe en persona el centro. Los comentarios reflejan una pequeñísima parte de lo que son las opiniones del conjunto de los abonados. Todo no es perfecto como nos gustaría, pero no está tan mal como algunos pintan por aquí. Pero el venir al centro y comprobar si lo que le decimos es cierto o no ya es cosa suya. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Juan Jesús, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Respecto a la máquina expendedora, es de una empresa externa que alquila el espacio. Debe contactar con esa empresa para que le devuelvan el dinero que se haya tragado la máquina. Si le han explicado los pasos, sígalos, por favor. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Maria del Carmen. Informamos que la trabajadora en cuestión, pensó que no había nadie en el vestuario ya que como saben, a las 14.00 no debe haber nadie en el centro, y ustedes salieron del mismo a las 14.07. Por otra parte, pedimos disculpas si se sintieron violentadas, y esperamos las suyas a la persona que se encontraba en recepción por los insultos muy graves que le dirigieron por el simple hecho de hacer su trabajo. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, GP. Las duchas y su temperatura son reguladas diariamente antes de la apertura del centro por nuestro equipo de mantenimiento, pero bien es cierto que en los últimos días su temperatura ha sido algo más alta de lo habitual y las regularemos un poco mas a la baja para paliar dicho contratiempo. Un saludo.

Cristina, le agradecemos mucho su valoración y su comentario. Nos encanta que su experiencia sea tan positiva y que esté así de contenta con nuestro servicio y la instalación. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Felipe, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Nos resultaría útil saber por qué nos dedica ese adjetivo. Un saludo.

Lamentamos su decepción, B MG, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Los compañeros de la recepción no cogen el teléfono si están atendiendo a alguien presencialmente. Le recomendamos escribir al correo lalanera@centrosupera.com , desde el que contestaremos lo antes posible. Respecto al agua de las piscinas, está dentro de los valores que establece la normativa y más cerca de la temperatura superior que de la inferior. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Zara, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. La temperatura en cada vaso de la zona de agua viene marcada por la legislación, que establece unos valores máximos y mínimos. Actualmente, como siempre, la temperatura de las distintas piscinas se encuentra entre esos dos valores, y más cerca del superior que del inferior. Las mediciones de temperatura son públicas y están a la vista de los usuarios. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Hugo, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. La temperatura de cada piscina y el spa puede oscilar entre un valor máximo y uno mínimo que determina la legislación, y no puede moverse de ahí. Nosotros tenemos la temperatura más cerca del valor superior que del inferior. Es imposible que esté mucho más caliente el agua en otros centros si cumplen con la normativa. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Susana. Estamos realizando mejoras en toda la instalación para tratar de dar el mejor servicio posible. Extrañamos el comentario del agua fría de la piscina, ya que siempre se encuentra dentro de los parámetros establecidos por la legislación, y más cerca del la temperatura superior que de la inferior. Al igual que con el agua, la temperatura ambiental debe encontrarse siempre entre dos y cuatro grados por encima de la temperatura del agua de los vasos, y de ahí esa sensación de calor o climatización. Cumplimos con ello. Un saludo.

Lamentamos su decepción, C.A.M. Palencia, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Nosotros no retiramos ninguna reseña. Si Google se la ha retirado, es porque escribió algo insultante, injurioso... Algo contra sus normas. Por otro lado, bien es cierto que en las últimas semanas hemos sufrido una serie de tratamientos en la zona spa, los cuales han derivado algunos de ellos en averías. También nos complace comunicar que el baño de vapor y el jacuzzi funcionan correctamente desde el viernes tarde de la semana pasada. Respecto al mantenimiento de las máquinas de la sala de fitness, mencionarle que hemos realizado una serie de mejoras para que el servicio de mantenimiento y/o reparación de las mismas sea mucho más rápido y efectivo, y así tener máquinas fuera de servicio el menor tiempo posible. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Julia, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. En efecto, la temperatura máxima y mínima de las piscinas la marca la legislación, y no podemos poner el agua ni más fría ni más caliente de lo que nos exigen. En la actualidad, como siempre, tenemos la temperatura de cada vaso de la zona de agua más cerca del valor superior que del inferior. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Fernando. Respecto al comentario, iremos renovando material y maquinaria poco a poco de acuerdo a nuestro calendario de renovación. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Ir T, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Nuestras compañeras de recepción tratan de dar la mayor agilidad posible a todos los trámites que cada uno de nuestros usuarios viene a realizar a las recepción del centro, pero la espera en algunos momentos de mayor afluencia es inevitable. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas por la espera. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Carmen, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. En las diferentes áreas del centro tenemos cartelería informando de la normativa de uso, como puede ser el calzado, para dicha zona. Añadimos también que nuestro socorrista de la zona de agua se encarga de vigilar el uso apropiado de toda la zona de piscina y que no se acceda con calzado de calle. No obstante, prestaremos más atención a esto que nos comenta. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Irene, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. nuestro equipo de mantenimiento sigue trabajando en mejorar algunos aspectos como es el de las temperaturas. La ventana de la Synergy ha sido reparada recientemente y la placa de ventilación del pabellón está siendo estudiada para realizar una mejora, pero no depende únicamente del centro, ya que es un trabajo en alturas. Un saludo.

Lamentamos su decepción, E. Tran, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Estamos realizando refuerzos en nuestro área de limpieza y tratando de buscar mejoras para incluirlas al equipo y así mejorar en este aspecto. Con lo referente al SPA, nuestro equipo de mantenimiento esta realizando una serie de reparaciones en el circuito eléctrico de la botonera y chorros del spa para solventar el problema. Respecto a las duchas, revisaremos este caso ya que no teníamos constancia de duchas paradas.Un saludo.

Lamentamos su decepción, Cristiano.No entendemos muy bien su comentario, esperamos que no sea una amenaza, de ser así, tomaremos las medidas necesarias...Por otra parte, el equipo de mantenimiento ha trabajado para aumentar la temperatura de la sala de fitness y estamos seguros de que esto se está notando a día de hoy.Un saludo.

Lamentamos su decepción, Miguel Ángel.Informamos de que se han realizado modificaciones para hacer el lugar más confortable para todos. Estamos seguros de que notará el cambio.Un saludo.

Lamentamos su decepción, Sergio, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. A principios de enero, cuando nos escribió, sufrimos deficiencias en el sistema de calderas y acs del centro, y las bajas temperaturas del exterior provocaron temperaturas algo más bajas en duchas y centro en general, pero dicho problema fue reparado y solventado con la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por las molestias mientras se efectuó la reparación. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Tania, y lamentamos su decepción. A principios de enero sufrimos deficiencias en el sistema de calderas y acs del centro, y las bajas temperaturas del exterior provocaron temperaturas algo más bajas en las duchas y en el centro en general, pero dicho problema fue reparado y solventado con la mayor brevedad posible. Los vestuarios han ido sufriendo pequeñas mejoras en estos 17 años, como una mejor recirculación de aire y la instalación de una deshumificadora en ellos para así darles más ventilación, y seguiremos realizando mejoras en ellos. La parte supeirior del techo del pabellón esta aislada mediante aislante por nuestro equipo de mantenimiento y pendiente de una mejora estética. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Usagi Tsukino. No dude en darnos su opinión si considera que podemos mejorar en algo. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Jose, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. A principios de enero tuvimos un problema en el sistema de calderas y acs del centro, y las bajas temperaturas del exterior provocaron temperaturas algo más bajas en las duchas y el el centro en general, pero dicho problema fue reparado y solventado con la mayor brevedad posible. Respecto al material tirado, nuestro técnico de sala se encarga de recoger el material al cierre de la instalación, una labor que deberían realizar todos los abonados cuando itilizan material en la sala de fitness, pero que, por desgracia, algunos no cumplen con ella. Si entre la marcha del técnico de la sala de fitness y el cierre, algunos abonados hacen un mal uso del material y no lo vuelven a recoger, al día siguiente parece que no se ha recogido. Trataremos de identificar a quién no cumple la normativa y hacerla cumplir. En cuanto a las máquinas, llevan un tiempo de reparación gestionado de forma externa por otra empresa, pero tratamos de darle siempre la mayor brevedad posible a dichos tiempos. Sin embargo, cuando hace falta una pieza y la empresa externa no la tiene y ha de solicitarla, la reparación se alarga más de lo que nos gustaría. Respecto a que no limpiamos los vestuarios, no entendemos el comentario, ya que nuestro equipo de limpieza tiene sus tareas asignadas y sus rondas de limpieza bien marcadas, pero trataremos de darle una vuelta a dicho asunto. También es cierto que en los horarios de mayor afluencia de usuarios, no siempre están los vestuarios tan limpios como nos gustaría. Nos esforzaremos para mejorar en esto, pero también necesitamos la colaboración de todos los usuarios. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Jorge, y también que recomiende nuestro centro. Un saludo.

Jose, le agradecemos su valoración. Respecto a lo que nos comenta, escriba al correo lalanera@centrosupera.com y allí le atenderemos lo antes posible. Los compañeros de recepción no cogen el teléfono si están atendiendo a alguien en persona. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya escrito, romeoutlive, y lamentamos su decepción. Si se apunta ahora, se le cobrará la parte proporcional de lo que queda de mes de octubre y, ya en noviembre, se le remesaría la mensualidad entera de ese mes. Puede apuntarse a través de la web. Es cómodo y sencillo. Simplemente, luego tiene que firmar unos documentos en la recepción para formalizar con su firma la adquisición del abono y recibir las condiciones de uso. Un saludo.

José Alberto, le agradecemos mucho su comentario y su valoración. Un saludo.

María Antonia, le agradecemos mucho su valoración y su comentario. Nos alegramos de que disfrute de las actividades del centro como es el Bike en este caso. Nuestros técnicos se esfuerzan en dar lo mejor de ellos mismos en todas las clases para que todos disfruten del centro. Con respecto al calor en sala de Bike, estamos buscando la mejor solución para subsanar ese aspecto y mejorar la temperatura de dicha sala, ya que cuando se congregan muchas personas en la sala Bike es cierto que la temperatura sube. Un saludo.

Lamentamos su decepción, David, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Nuestro equipo de mantenimiento y limpieza, que está presente todos los días en el centro, se esfuerza en el día a día en intentar mantener el centro en las mejores condiciones posibles, utilizando todos los productos a su disposición y el reparto de tareas del centro. Tomamos nota de las incidencias que nos comenta. Por otro lado, para algunas reparaciones que exigen piezas determinadas es necesario contactar con los proveedores. Esto hace que algunas reparaciones sean más lenta porque hay que esperar la pieza y a que vengan a arreglar la máquina. Un saludo.

Cecilia, le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Desde el centro nos comentan que no tienen constancia de avería alguna en el sistema de ventilación, pero van a realizar una comprobación del mismo por si hubiera algún problema que ha pasado desapercibido. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valroación, Jesyovalma, y lamentamos su decepción. Nuestros compañeros de la recepción no cogen el teléfono si están atendiendo a alguien en persona. Por favor, escriba al correo lalanera@centrosupera.com y allí le atenderán lo antes posible. Un saludo.

Le damos las gracias por dejarnos su valoración, Juan, y lamentamos su decepción con nosotros. Estamos teniendo algunos problemas con el servicio técnico de la sala de fitness que está retrasando algunas reparaciones, pero esperamos solucionar esto pronto. Por otro lado, creemos que ya hemos solucionado los problemas de la temperatura del agua. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Mario, y lamentamos su decepción. Las máquinas no son viejas y cumplen su función. Es cierto que a veces tardamos más de lo que nos gustaría en arreglar alguna, pero es porque hace falta alguna pieza y tardan en llegar tras pedirlas. Por lo demás, realizamos labores de mantenimiento todos los días para solucionar todos los problemas que nos encontramos o arreglar lo que esté roto. Un saludo.

Lamentamos su decepción en lo que respecta a la valoración, jowy, aunque no parece corresponderse con el comentario, que es positivo. Nos resultaría útil saber en qué podemos mejorar, según su opinión. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoració y su comentario. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Cristina. Los fijadores de peso de las máquinas faltaron durante un tiempo porque sufrimos varios hurtos por usuarios amigos de lo ajeno. Ayer volvimos a sufrir otro cuando parecía que era un problema olvidado. El fijador de peso fue sustituido de nuevo por otro que teníamos de repuesto. Y respecto al asunto de pocas mancuernas y máquinas de peso, tenemos todas las mancuernas disponibles para el usuario y toda la zona de peso libre, Athletic Court y máquinas isotónicas del pabellón. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Javier.Informamos que no está todo roto. Ha habido una circunstancia poco habitual debido al incivismo de algunos abonados que en breve será resuelta. De esta forma, podremos volver a la actividad normal del centro.Un saludo.

Lamentamos su decepción, gamer x, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Respecto al comentario, lo primero de todo, le pedimos que muestre educación hacia nuestra compañera y hacia las personas que estuvieran con ella. Puede no estar de acuerdo con su actuación, pero las descalificaciones sobran. Po otro lado, hablaremos con nuestra compañera para saber qué ha podido suceder y si hay que mejorar alguna cosa. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Diego, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. 'Desde el C.D.O. La Lanera, como en cualquier otra instalación, el material va generando un desgaste provocado por su uso. En cuanto es necesario o de acuerdo a nuestro calendario de renovaciones (maquinaria), vamos reponiendo y mejorando ese material que se va desgastando. La limpieza de los vestuarios y la limpieza general del centro ha sido reforzada, pero estaremos muy atentos a este aspecto para detectar cualquier anomalía y subsanarla de ser necesario. Las duchas son diariamente calibradas por nuestro equipo de mantenimiento, pero bien es cierto que a primeras horas de la mañana, debido a la inactividad del circuito de agua durante la noche, las duchas tienen una temperatura algo más elevada o fría. Es más difícil regularla. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Victoria. Tras la reubicación de la zona de mancuernas del C.D.O. La Lanera, estamos estudiando como incluir un espejo en esta nueva zona. Por otro lado, desde el equipo de mantenimiento se está muy atento a todas las necesidades de placas del techo en la zona de los vestuarios para sustituir aquellas que lo precisen, pero de igual manera agradecemos las indicaciones de todos los abonados del centro para mejorar en lo que debamos. Un saludo.

Adrián, con educación, seguro que nos íbamos a entender mejor. Las descalificaciones de su comentario sobran. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Sergio. Informaremos a nuestros compañeros del centro de las deficiencias de las que nos informa. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Neon Sport, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Desde el centro tratamos siempre de dar la mejor atención a todos nuestros abonados sin importar el área implicada, desde nuestros técnicos, compañeras de recepción y el personal de mantenimiento y limpieza. Le pedimos disculpas si no ha sido así. Por otro lado, todas las máquinas son revisadas a diario por nuestros técnicos y personal de mantenimiento, y de detectarse una avería se notifica con la mayor brevedad para darle solución lo antes posible. a veces, las reparaciones se retrasan porque se necesita una pieza que debe traer el proveedor. En cuanto a las temperaturas de los vasos de la piscina y de las duchas, se encuentran entre los parámetros marcados por el departamento de Sanidad de Palencia, y siempre respetamos esos valores. De hecho, las piscinas siempre están más cerca de la temperatura superior que de la inferior. Por último, respecto al robo de material, todo nuestro equipo está atento a cualquier irregularidad o mal uso de las instalaciones para tomar las medidas pertinentes de ser necesario. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Beatriz.Informamos que en cuanto tengamos posibilidad volveremos a la operatividad normal previa a la pandemia.Sobre lo que comenta de las duchas, informamos que en breve estará restablecido el acondicionamiento esperado por todos, aunque no estamos de acuerdo con lo que comenta sobre la suciedad, aún así reforzaremos nuestros protocolos de limpieza por si pudiéramos mejorar en la zona que usted comenta.Por último, le informamos que conforme avance el curso irá viendo modificaciones que satisfarán sus expectativas.Un saludo.

Lamentamos su decepción, el Gallego Herrante, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Es cierto que estamos teniendo algunos problemas en cuanto al mantenimiento de la maquinaria con el proveedor, que nos está dando plazos largos de reparación cuando necesita piezas nuevas. En cuanto al baño turco, esperamos solucionar ese problema en breve trayendo una pieza de otro centro Supera a la vista de lo que está costando que nos envíen piezas para solucionar el problema. Por último, seguimos trabajando para que el agua esté todo lo caliente que deseamos todos. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Nombre Apellido, y también sus palabras hacia nuestros técnicos, que día a día se esfuerzan por dar lo mejor de sí mismos en su trabajo y dar el mejor servicio a los abonados y abonadas del centro. Respecto al cloro y la temperatura del agua, tenemos unos parámetros marcados por el departamento de Sanidad de Palencia, los cuales respetamos siempre.Por otro lado, como en todas las instalaciones, hay averías debido al uso y al paso del tiempo, pero nuestro equipo de mantenimiento trata de subsanarlas en el menor espacio de tiempo posible. En relación al uso de los vestuarios, desde esta temporada nuestros cursos de natación tienen entrada escalonada para evitar un mayor número de personas en los vestuarios infantiles. Aun así, revisaremos la situación que indica. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Argenis.Lo que comenta nos parece muy extraño, ya que el reglamento de régimen interno lo frman todos los abonados al darse de alta en el centro. Por otra parte, puede pedir una copia del mismo en recepción sin ningún problema.Por otra parte, aunque es cierto que en determinados momentos tengamos más gente que en otros, nunca llegamos a rebasar el aforo permitido.Respecto de las averías, se subsanan a la mayor brevedad; aunque a veces esta reparación no depende enteramente de nosotros y eso puede hacer que dicha reparación se retrase un poco más. Seguiremos trabajando en este sentido para ofrecer una mejor experiencia.Por último, si se encuentra con uno de nuestros técnicos en la sala de fitness en las horas de más afluencia no tenga miedo en pedir ayuda, se la darán encantados.Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, David, y lamentamos su decepción. Hay técnico en la sala de fitness en las horas de mayor afluencia. Si no lo está cuando acude al centro, puede ir a la recepción y solicitar una rutina allí. O consultar nuestro servicio de entrenador personal. Tomamos nota de lo que dice de aumentar la limpieza en las duchas y el vestuario. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Roberto.Informamos que seguimos un protocolo de limpieza diario que incluye refuerzos varias veces por semana. Por otra parte, en estos momentos la temperatura del agua de toda la instalación es correcta, todas las máquinas que sufren daños se reparan en menos de un día a no ser que requieran piezas o intervenciones especiales, en cuyo caso estamos consiguiendo reparar el material en tiempo récord.Por otra parte, no hacemos caso omiso a vuestras reclamaciones, simplemente no tenemos posibilidad de cumplir siempre con todos vuestros deseos, teniendo en cuenta la situación que está atravesando no solo el sector, sino todo el mundo. Si quieres hablar con nosotros puedes escribirnos a lalanera@centrosupera.com .Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoraión, Rubén, pero lamentamos su decepción. Es cierto que estamos teniendo problemas con la caldera, pero en el día de hoy este problema ya está solucionado y tanto la temperatura del agua de las piscinas como de las duchas es la adecuada. Esperamos que siga así. Por otro lado, suponemos que se refiere a la hoja de reclamaciones de la Junta de Castilla y León. En ese caso, no estamos obligados a tenerlas en base al DECRETO 109/2004, DE 14 DE OCTUBRE, por el que se regulan las hojas de reclamaciones de los consumidores y usuarios, y en el que se especifica: Quedan excluidos del ámbito de aplicación del presente Decreto: c) Las actividades recreativas. Por otro lado, atendemos a las reclamaciones que nos dejan en el centro en nuestras hojas. A todas. Un saludo.

Lamentamos su decepción, P.G., y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Somos conscientes del robo de los selectores de peso de las máquinas, una actitud incívica de uno o varios usuarios a los que esperamos atrapar para sancionarlos. También lamentamos la actitud de algunos usuarios que no recogen el material por más que insistimos en ello. Por último, esperamos que la empresa suministradora de las maquinarias resuelva pronto las averías pendientes. Somos los primeros descontentos con su trabajo en los últimos meses. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Xixi Nau. Respecto a lo que nos comenta, le hacemos una serie de puntualizaciones:-Desde el lunes 17 de octubre, hemos incorporado el técnico en la sala de fitness en horario de lunes a viernes de 9.30 a 11.30 y de 18.30 a 21.30h. En relación al número de clases, éstas se irán incorporando poco a poco en próximas fechas.-No tenemos constancia de ningún error en la aplicación Superapp ni en la web. Recuerde que las clases pueden reservarse a partir de las 24 horas anteriores a la clase en cuestión.-En ninguna de nuestras actividades existe la reserva de puesto dentro de una sala de actividades,. Sí existe la reserva de plaza hasta completar aforo. En relación a la sala de Bike, hay dos maneras de poder hacer uso de ella, o bien libremente fuera del horario de actividad dirigida por un monitor o bien realizando un Bike virtual.-En la recepción, hay refuerzos de personal en determinados días y franjas horarias.-Es cierto que ha habido rotación de técnicos desde la pandemia. Los nuevos necesitan un poco de tiempo para dar lo mejor de sí mismos igual que hicieron otros técnicos muy queridos antes. Nadie empieza en un trabajo siendo tan bueno como será después. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Raquel.Informamos que la temperatura del agua de las duchas debe ser regulada de forma manuel, lo que en ocasiones puede producir un decalaje en dicha regulación, pero en ningún caso se producen de forma exagerada.Las bicicletas de sala de bike se reparan en cuanto hay notificación de avería, siempre con las limitaciones que tiene que sea la propia marca quien las arregle, pero también con sus ventajas. Lo mismo ocurre con las máquinas de la sala de fitness, que se reparan en cuanto hay posibilidad. Por otra parte, tenemos personal suficiente para atender las necesidades del centro a día de hoy, aún así, seguimos abiertos a posibles incorporaciones a nuestra plantilla.Respecto de la aplicación, funciona perfectamente y el horario está dispuesto de tal forma que siempre es posible reservar para clases parecidas o para las mismas clases en días diferentes y en horarios similares.Un saludo.

Lamentamos su decepción, Diego.Como sabe, la acción de unos pocos abonados incívicos nos ha dejado en una situación incómoda a todos, pero en breve estará resuelta.Por otra parte, tenemos técnico en la sala de fitness durante las horas de mayor afluencia.Un saludo.

Gracias por su valoración y sus opiniones, José. En el asunto de las duchas, estamos trabajando para solventarlo. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Isabel, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. En el centro tenemos un grave problema con la actitud de algunos usuarios que rompen el material por un mal uso y/o roban parte del mismo. Por ejemplo, los selectores de peso de las máquinas. Por otro lado, nosotros estamos teniendo un problema con la empresa proveedora de material en lo que respecta a las reparaciones, que están tardando más de lo habitual. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Patry, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Trabajamos duramente para que todo esté lo mejor posible, pero es cierto que estamos teniendo una mala racha de averías. Por otro lado, los insultos sobran. Con educación todos nos entenderemos mejor. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Jarmanchu Manchu, y lamentamos su decepción. Somos conscientes de algunos problemas en el centro en relación a averías. Trabajamos duramente para que todo esté lo mejor posible cada día, y también lo más limpio posible, aunque no siempre lo logramos. Seguiremos esforzándonos. Por otro lado, los insultos sobran. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Aiducha, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Nuestra página web sufrió un fallo el día 1 de septiembre, el cual bloqueó las inscripciones online y por ello no se pudieron realizar, pero dicho problema fue solventado. Para próximas renovaciones trataremos de agilizar al máximo los trámites en recepción. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Lidia.Debido a un problema de falta de civismo por parte de unos pocos abonados, nos hemos visto en una situación que dificulta el entrenamiento de todos. Por suerte, este problema se resolverá este lunes cuando lleguen los nuevos selectores de peso.Por otra parte, las averías notificadas al servicio técnico de la marca de la maquinaria serán reparadas en breve, según las últimas noticias.Respecto del aforo, se están tomando medidas a través del trabajo de nuestros compañeros técnicos de sala de fitness para que no exista abuso de utilización de cierta maquinaria y así todo el mundo pueda entrenar con el mínimo tiempo de espera.Un saludo.

Agradecemos mucho su valoración y nos apuntamos su sugerencia, Walter.Un saludo.

Lamentamos su decepción, fer, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Respecto al desorden: desde esta misma semana hemos aumentado la presencia del técnico en la sala de fitness para controlar el tema del desorden de material como mancuernas, bumpers, etc. El tema de los selectores de peso es un asunto del cual la dirección del centro está al corriente, y se está investigando para detectar a los responsable de su robo y tomar las medidas pertinentes, de igual manera le informamos de que los selectores definitivos están solicitados y llegarán a lo largo de esta semana venidera. En cuanto a las máquinas, el mantenimiento y/o reparación de las mismas no dependen del C.D.O. La Lanera. Son gestionados y realizados directamente por el propio equipo de Life Fitness, al que estamos presionando para que cumpla con su cometido. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Marta, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Respecto al tema de la temperatura, trabajamos para que los abonados podáis hacer ejercicio con una temperatura apta. A veces no es fácil. En el apartado de mantenimiento de las instalaciones, trataremos de mejorar y agiliza trámites, pero la recepción de repuestos y el tiempo de espera de los mismos no dependen del centro. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, GUIA T.E.S. Respecto a los puntos negativos de la misma, creemos que ya hemos solucionado el problema de la temperatura del agua. También es cierto que últimamente estamos teniendo algunos retrasos del servicio técnico para el mantenimiento de las máquinas de la sala de fitness, pero esperamos solucionar todo pronto. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Marian, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Las reparaciones en el área de piscina se realizan con la mayor agilidad posible, pero hay recambios y repuestos que no dependen de nuestro equipo de mantenimiento. Tratamos de dar el mejor servicio día a día reforzando el equipo de limpieza y mantenimiento, y mejoraremos en lo que sea necesario. El centro se limpia y desinfecta cada día, y varias veces. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Rosa, y lamentamos su decepción. Es cierto que estamos ofreciendo esa promoción a exabonados igual que es cierto que los actuales abonados pueden beneficiarse de otra magnífica promoción: un descuento del 23% todo el año si traen a un amigo al centro y se abona. La cuota, por otro lado, se ha actualizado en enero al IPC como hacemos todos los años. Respecto al resto de problemas que nos comenta, es cierto que estamos teniendo un problema con nuestro proveedor de material, que también se encarga del mantenimiento de las máquinas cuando hay que traer piezas nuevas. Le hemos puesto una queja y esperamos que vuelva a darnos el servicio que nos daba antes pronto. En la sala de fitness tenemos técnico en las horas de mayor afluencia de usuarios e iremos aumentando el número de horas con presencia de monitor en la sala de fitness poco a poco. Por último, le sorprendería conocer la diferencia entre lo que ganamos en cuotas como usted dice y lo que se va mes a mes en una instalación de este tamaño con los costes de energía como están, sueldos a pagar y demás gastos. Ojalá estuviéramos en la situación prepandemia, pero no es así. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Aarón.La limpieza del centro sigue unos protocolosmuy estrictos, por lo que inexistente no es. Aún así la revisaremos por si pudiera existir alguna carencia, insistimos que poco probable.Por otra parte, y refiriéndonos a nuestros equipo de mantenimiento, informamos que se repara todo a la mayor brevedad, pero existen averías que no podemos reparar nosotros y requieren de intervención externa ligada a la marca de la maquinaria. ésta depende de los materiales necesarios, que son suministrados en cuanto existe posibilidad.Con respecto de la asistencia de nuestros técnicos, que se encuentran en la sala de fitness en las horas de mayor afluencia, informamos que entre sus funciones está la de controlar que se cumple la normativa (toda ella), ya que la misma asegura la convivencia respetuosa dentro del centro.Por último, en las condiciones de todas nuestras promociones aparecen las fechas en las que tienen validez, como no podía ser de otra forma.Un saludo.

Lamentamos su decepción, Beatriz, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. En cuanto a la reparación de la maquinaria que por el uso se va averíando o deteriorando, desde el C.D.O. La Lanera tratamos de dar la mayor agilidad a los tramites de mantenimiento y/o reparaciones, pero hay aspectos que no dependen de nosotros sino del proveedor. Respecto al robo de los selectores de peso que sufrimos hace un par de semanas, tomamos las medidas oportunas ampliando la presencia del técnico en la sala de fitness y se han repuesto todos y cada uno de los selectores. Las duchas son reguladas a diario por nuestro equipo de mantenimiento, pero es cierto que a primeras horas de la mañana, dada la inactividad del circuito de agua durante la noche, las temperaturas del agua de las duchas son algo más elevadas. Por último, nuestros técnicos de sala, aparte de dinamizar la sala de fitness, también se encargan de regular el buen uso de toda la maquinaria y el material del gimnasio, pero de igual manera mejoraremos en aquellos aspectos que debamos. No obstante, incluso en la zona de acolchado hay que depositar la barra con más cuidado y soltándola desde una altura inferior. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Rafa, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. sEstamos trabajando para subsanar las deficiencias que nos comenta. Es mala época ya que se juntan las vacaciones del personal con la de prácticamente toda España. En este mes de agosto los almacenes están cerrados y las piezas tardan más en llegar. Por otra parte, en relación a la presencia del técnico en la sala de fitness, lo tenemos en las horas de mayor afluencia de usuarios. Cualquier persona que necesite asesoramiento puede dejar los datos en la recepción del centro y el coordinador se pondrá en contacto con ella para intentar coincidir. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Jesús, y nos alegramos de que observe mejoras en el centro. Seguimos trabajando para mejorar y para que todo esté lo mejor posible. Un saludo.

Lamentamos su decepción, jordez_gamer, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. La diección del centro está al corriente del tema del robo de los selectores de peso, y tomará las medidas oportunas si se encuentra a algún abonado robando o haciendo un uso indebido del material del centro. Los selectores están pedidos y llegarán esta semana si todo va bien, por lo que daremos solución a los problemas lo antes posible. También si la empresa que se encarga de la reposición de piezas cumple con sus plazos, que no lo está haciendo ahora. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Virginia, y le agradecemos que nos haya dejado su valoración. Respecto al calor en la sala, somos conscientes de las temperaturas y hacemos todo lo posible para que la temperatura sea adecuada para la práctica de ejercicio físico. En cuanto al técnico de sala, tenemos presencia del técnico en la sala de fitness en horario de mayor afluencia del centro (9:00 a 12:00 y de 17:00 a 22:00), y estarán encantados de ayudar en cualquier cosa necesaria. Poco a poco iremos ampliando el número de horas. Las clases de Body Balance son coreografiadas por la empresa Les Mills, y nuestros técnicos se encargan de seguir dicha coreografía, por lo que el ritmo de los tracks es el que marca la propia Les Mills. Un salludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, tomcody Wallace, y lamentamos su decepción. El problema de las temperaturas de la zona spa(jacuzzi) fue ya solucionado la semana pasada, volviendo el jacuzzi a sus temperaturas habituales. Respecto a la limpieza del centro, agradecemos sus observaciones y trataremos de mejorar en ese aspecto y reforzar la limpieza donde sea necesario. En relación a la puerta de la sauna seca, que nos dice queda 1 cm de holgura en su aislante provocando que las temperaturas de la misma bajen, lo revisaremos. Por último, la subida del precio de los abonos es debida a la regularización del IPC, la cual lleva avisada desde el mes de noviembre con un cartel informativo en la recepción del centro. Un saludo.

Le agradecemos que nos haya dejado su valoración, Manuel. Respecto al mantenimiento, nuestros compañeros trabajan duro para que la maquinaria y el material esté lo mejor posible. Sin embargo, a veces dependemos de terceros, de los proveedores, y eso puede alargar algunas reparaciones. Un saludo.

Lamentamos su decepción, Raúl.No entendemos bien lo que dice, ya que el único escenario en el que ha ocurrido semejante situación fué durante la pandemia, en la que prácticamente todo estuvo cerrado por ley.Un saludo.

Lamentamos su percepción, Spencer. El horario de verano es estructural. El mismo desde hace años. Y no, en verano la asistencia es mucho menor. Un saludo.

Buenos días, Francisco. Gracias por tu valoración y tu comentario. Trabajaremos para que las horas que dedicamos a la limpieza y mantenimiento de la instalación se noten más. Por otra parte, en Supera no modificamos nunca las cuotas, nunca (se vinculan al IPC de forma anual), ni se sube ni se baja la cuota. Se redujo el tiempo de apertura por motivos relacionados con la COVID, a veces por exigencias de las autoridades sanitarias y otras veces debido a la coyuntura que envueve al centro. Un saludo.

Lamentamos su percepción, Pedro. En Supera se cumplen todas las normas, sin excepción. Un saludo.